Por qué necesita Zoho Desk

Por más simple que sea, una bandeja de entrada tiene sus desventajas. Es un conjunto de correos electrónicos desordenados de todos sus clientes, que lo deja luchando por descubrir cuáles requieren su atención inmediata. No puede medir el progreso realmente, ni realizar un seguimiento de sus interacciones anteriores con el cliente en un canal diferente. Por estos motivos necesita Zoho Desk, el sistema de generación de tickets por correo electrónico favorito de la industria. Es una solución que es tan simple como económica y lo ayuda a ser mucho más eficiente.

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¿Qué es un sistema de generación de tickets por correo electrónico?

Un sistema de generación de tickets por correo electrónico lo ayuda a convertir los correos electrónicos de los clientes en tickets y los compila y organiza en un solo lugar para que ninguna queja pase desapercibida. Lo ayuda a automatizar tareas, configurar el flujo de trabajo y las reglas de SLA y monitorear cuántos correos electrónicos llegan y cuántas respuestas se envían.

Una manera de ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos

Sus clientes desean maneras rápidas de hacer preguntas e incluso formas más veloces de obtener respuestas. La mejor manera de hacer esto es ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos. Mediante la configuración de un centro de ayuda con una base de conocimientos, puede hacer que los clientes encuentren los artículos de ayuda y las preguntas frecuentes con facilidad, sin tener que esperar a que un agente responda.

Cuando sus clientes no pueden encontrar respuestas en su lista de artículos, pueden acudir a otros clientes para discutir y resolver problemas entre ellos. Estos foros también sirven como plataformas para que su empresa publique anuncios importantes e interactúe con su base de clientes.

customers help themselves

¿Qué pasa si no le gusta la herramienta de generación de tickets por correo electrónico después de adquirirla?

Existe una gran cantidad de opciones para elegir con respecto a la administración de tickets por correo electrónico y casi todas ellas ofrecen un período de prueba gratuita. Si está a cargo de una pequeña empresa, incluso podría encontrar un software de servicio de asistencia gratuito que pueda satisfacer sus necesidades. Evalúelas, compárelas, elija el plan de precios y el software correctos. Definitivamente vale la pena el esfuerzo.

Zoho Desk es la solución perfecta para la administración de tickets por correo electrónico

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