Reciba. Responda. Realice un seguimiento.
Convierta todos los correos electrónicos que reciba en un ticket de Zoho Desk mediante la configuración de reglas de reenvío de correos. Se asignará un id. de ticket a cada uno de estos tickets, de manera que pueda hacerles seguimiento fácilmente. También puede crear una copia automática de cada respuesta enviada a su bandeja de entrada, para que siempre tenga una copia a mano.
Respuestas más rápidas para clientes más felices.
Notifique a su cliente apenas reciba o cierre un ticket con la configuración de respuestas automáticas. Los agentes pueden redactar respuestas rápidas gracias a los artículos sugeridos de la base de conocimientos. Además, pueden escribir más rápido con fragmentos, que son métodos abreviados de teclado con frases utilizadas comúnmente.
Monitorice el desempeño del equipo.
La herramienta de generación de informes avanzada de Zoho Desk le ofrece información sobre el desempeño del equipo. A través del panel del administrador, puede concentrarse en los puntos problemáticos y trabajar para solucionarlos eficazmente. Incluso tiene la opción de reunir las calificaciones de satisfacción y retroalimentación del cliente con cada respuesta enviada.
Deje que los expertos lo manejen.
Cree diferentes departamentos para que sus equipos de ventas, operaciones y cuentas puedan optimizar mejor el soporte al cliente. Cada ticket que llega al servicio de asistencia se reenvía al departamento más relevante. De esta manera, los tickets llegan a los agentes correctos para que reciban las respuestas más adecuadas.
