Erfahren Sie, warum Sie überhaupt ein kostenloses cloudbasiertes Ticketsystem benötigen.
Ein kostenloses Ticketsystem optimiert Ihren Kundendienstprozess, indem es alle Kundenanfragen auf einer Registerkarte zusammenfasst und damit den Supportmitarbeitern ermöglicht wird, alle Anfragen über eine einzige, einfach zu bedienende Oberfläche zu beantworten.
Mit einem kostenlosen Kundendienstsystem können Sie alle wichtigen Helpdeskaktivitäten durchführen. Dazu zählen die Verwaltung der Trouble-Tickets von Endbenutzern von der Ticketerstellung bis zur Lösung, die Automatisierung täglicher Aufgaben und die Einrichtung eines Help Centers über ein zentrales Supportsystem zum Nulltarif.
Dinge, die eine kostenlose Ticketsoftware leisten kann
Als Startup oder kleines Unternehmen haben Sie bereits mit vielen Aspekten um sich herum zu kämpfen. Um den Zeitaufwand für Sie zu verringern, haben wir die wesentlichen Funktionen, die Sie benötigen, in einem Paket zusammengestellt.
Multichannel-Support
Die kostenlose Helpdesk-Software von Zoho Desk unterstützt alle Kanäle, die für Startups und kleine Unternehmen von wichtiger Bedeutung sind. Sie können Tickets, die Sie über E-Mails, Webformulare und Selfservice-Portale erhalten haben, in einer einheitlichen Benutzeroberfläche anzeigen. Weitere Informationen
Kontextbezogene Ansichten
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, noch bevor Sie mit ihnen interagieren. Das kostenlose Supportticketsystem von Zoho Desk bietet Ihnen kontextbezogene Ticketansichten zusammen mit den Interaktionsverläufen und Ticketzeitachsen von Kunden. Weitere Informationen
Intelligente Automatisierungen
Richten Sie eine Dienstgütevereinbarung ein, um all Ihre Serviceverpflichtungen zu erfüllen und automatisierte Eskalationen einzurichten. So können Sie sicherstellen, dass die richtige Maßnahme ergriffen wird. Wenn das noch nicht reicht, können Sie auch Benachrichtigungsregeln erstellen. Weitere Informationen
Intelligente Integrationen
Starten Sie mit dem Zoho Assist-Add-on sichere Remote-Supportsitzungen auf Ihrem Ticketbildschirm. Falls Sie Google Apps verwenden, haben wir auch dafür eine Integration! Weitere Add-ons
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- Gsuite
Die kostenlose Kundendienstsoftware von Zoho Desk stellt für kleine Unternehmen die erste Wahl dar.
Der neue kostenlose Tarif von Zoho Desk hat sehr viel mehr zu bieten als die reinen Grundlagen.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Helpdeskfunktionen, mit denen Sie Ihren Helpdesk neu gestalten und anpassen, Metriken verfolgen und verbessern sowie mit Ihren Kunden wie nie zuvor zusammenarbeiten können.
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E-Mail-Ticketerstellung
Zoho Desk unterstützt Sie dabei, Kunden-E-Mails in Tickets umzuwandeln, die an einem zentralen Ort gesammelt und organisiert werden. Darüber hinaus wird überwacht, wie viele E-Mails eingehen und wie viele Antworten ausgehen.
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Help Center
Richten Sie unterstützt durch das kostenlose Support-Desk-System von Zoho Desk ein Selfservice-Portal für Kunden mit FAQs und Hilfeartikeln ein. Führen Sie ein Rebranding und eine Personalisierung des Help Centers durch, um das Erscheinungsbild Ihrer Marke zu imitieren.
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Mehrsprachiger Helpdesk
Mit Zoho Desk können Sie Hilfeartikel in mehreren Sprachen bereitstellen, um Kunden Hilfe in ihrer Muttersprache anzubieten.
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Makros
Erstellen Sie Makros, die jeweils eine Reihe von auszuführenden Aktionen enthalten, und wenden Sie sie bei Bedarf manuell an. Zoho Desk unterstützt Sie dabei, den zusätzlichen Aufwand für die Ausführung sich wiederholender täglicher Aktionen zu reduzieren.
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Mobile Apps
Die kostenlose Supportsoftware von Zoho Desk ist mit mobilen Apps ausgestattet, mit denen Sie nie den Überblick verlieren und auch nicht rund um die Uhr an den Schreibtisch gebunden sind. Sie erhalten sofortige Updates zu Tickets, können Kundeninformationen anzeigen und umgehend antworten.
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Berichte und Erkenntnisse
Nutzen Sie die detaillierten Berichte, um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Teams zu gewinnen. Mit den integrierten Dashboards können Sie Ihren Service anhand der gängigsten Kennzahlen überwachen und verbessern.
Davon profitieren Ihre Kunden:
- Leichtere Erreichbarkeit
- Schnelle Reaktionszeiten
- Transparente Kommunikation
- Effektive Lösungen
- Selfservice, falls möglich
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Davon profitieren Ihre Führungskräfte:
- Integrierte Berichte und Dashboards
- Bewertungen der Kundenzufriedenheit
- Aufgabenzuweisung
- Produktbasierte Ticketnachverfolgung
- Dienstgütevereinbarungen
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Davon profitieren Ihre Supportmitarbeiter:
- Vollständiger Kundenkontext
- Ticketmanagement und Zusammenarbeit
- Benutzerdefinierte Ticketfilter
- Automatischer Lösungsvorschlag
- Mobile Apps für iOS und Android
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Bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice, und zwar prompt.
Die Einrichtung eines guten Kundensupportsystems ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sparen Sie nicht am falschen Ende, indem Sie sich für ein Open-Source-Ticketsystem entscheiden, für das versteckte Kosten anfallen und dessen Einrichtung sich als umständlich erweist.
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