Ein hervorragender Kundendienst kann Ihr Wettbewerbsvorteil sein.
Mit Zoho Desk behalten Sie den kompletten Überblick über Ihren Kundendienst.
Verwalten Sie Tickets und alles andere an einem Ort.
Verfolgen Sie Kundenanfragen über Kanäle, Marken, Produkte, Abteilungen und mehr hinweg.
Multikanal
Bleiben Sie für Ihre Kunden verfügbar, unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal.
Markenübergreifendes Help Center
Stellen Sie ein individuelles Self-Service-Portal für die Kunden der einzelnen Marken bereit.
Abteilungsübergreifend
Machen Sie Ihren Helpdesk zu einem Spiegel Ihrer Unternehmensstruktur.
Einzigartig in ZohoE-Mail
Ermöglichen Sie eine einfache, kontextbasierte E-Mail-Kommunikation.
Sehr beliebtTelefonie
Das sind gute alte Telefongespräche, unterstützt durch Kontext.
Ideal für große TeamsSoziale Medien
Optimieren Sie Ihre Präsenz in sozialen Medien mithilfe Ihres Helpdesks
Live-Chat
Stehen Sie Ihren Kunden sofort zur Verfügung.
Sehr beliebtSuchen Sie nach einer personifizierten Demo-Version von Zoho Desk? Planen Sie jetzt
Optimieren Sie Ihren Kundendienst mit kontextorientierter künstlicher Intelligenz.
Machen Sie Ihr großartiges Support-Team mit einer gut durchdachten KI noch besser.
Zia Voice
Zia spricht mit Ihren Kunden und hilft ihnen, schnellere Lösungen zu finden.
Fragen Sie Zia
Zia unterbreitet Ihren Kunden relevante Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank.
Sehr beliebtAutomatische Kennzeichnung von Tickets
Zia erkennt die wichtigsten Aspekte eines Tickets und fügt sie als Tags hinzu.
Meinungsanalyse
Zia geht auf die Stimmungen in jedem Thread einer Konversation ein.
Zia-Benachrichtigungen
Lassen Sie sich jedes Mal benachrichtigen, wenn es ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Ticket-Stream gibt.
Sehr beliebtZia-Dashboard
Überwachen Sie wichtige Zia-Statistiken von einem einheitlichen Bildschirm aus.
Ideal für große TeamsAntwortassistent
Zia zeigt Mitarbeitern relevante Lösungen aus der Wissensdatenbank an, die sie in den Ticket-Antworten verwenden können.
Einzigartig in ZohoZia Skill Builder
Schulen Sie Zia, um Aktionen speziell für Ihr Unternehmen durchzuführen.
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Cartika nutzt Zia in Zoho Desk für intelligenten Support.
Weitere Informationen
Bieten Sie Ihren DIY-Kunden schnelle Hilfe.
Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten, unabhängig von ihrem Aufenthaltsort.
Integrierbarer Self-Service
Bauen Sie Self-Service-Funktionen für Kunden mit dem ASAP-Plugin in Ihren Websites und mobilen Apps ein.
Markenübergreifendes Help Center
Stellen Sie ein individuelles Self-Service-Portal für die Kunden der einzelnen Marken bereit.
Ideal für große Teams-
Erfahren Sie, wie 5paisa integrierte Mobile-First-Dienste bereitstellt.
Weitere Informationen Community
Aufbau und Ausbau einer Community von Kunden, Interessenten und Besuchern.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie ein Repository mit Lösungen für häufig gestellte Fragen.
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Erfahren Sie, wie 5paisa integrierte Mobile-First-Dienste bereitstellt.
Weitere Informationen
Sorgen Sie dafür, dass jeder Mitarbeiter jeden Kunden begeistert.
Hier finden Sie alles, was Ihre Mitarbeiter für die Zusammenarbeit, Kommunikation und Kundenbindung benötigen.
Betriebsmodi
Ein preisgekröntes System, das offene Tickets automatisch organisiert, damit Mitarbeiter produktiver werden.
Einzigartig in ZohoAntworteditor
Erstellen und senden Sie die beste Antwort mithilfe von Kundenkontext, FAQs, Vorlagen und mehr.
Teams
Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Zusammenarbeit und die Arbeit an Kundentickets.
Mobilität
Verwalten Sie Tickets, auch wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen.
Sehr beliebtCRM-Integration
Zoho Desk und Zoho CRM: Die modernsten Kundenverwaltungstools.
Sehr beliebtEffiziente Ticketausstellung
Verwenden Sie diese kleinen, praktischen Tools, um mehr Tickets schneller abzuschließen.
Automatisieren Sie alle sich wiederholenden Aktivitäten.
Verwalten Sie Prozesse und automatisieren Sie sich wiederholende Aktivitäten, um Zeit und Aufwand zu sparen.
Essentials
Verwalten Sie jedes Detail Ihres Helpdesk.
Ticketzuweisung
Stellen Sie sicher, dass jedes Ticket automatisch einem geeigneten Mitarbeiter zugewiesen wird.
Sehr beliebtBenachrichtigungsregeln
Informieren Sie Kunden und Mitarbeiter automatisch über den Fortschritt der Tickets.
Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen
Erhalten Sie die Dienstgüte aufrecht, und eskalieren Sie automatisch Verstöße.
Workflows
Schreiben Sie Regeln, um Felder zu aktualisieren, Warnungen zu senden, Aufgaben hinzuzufügen und Aktionen auszuführen.
Layouts
Erfassen und speichern Sie Details im Zusammenhang mit Dienstleistungsprozessen.
Blueprint
Verwalten Sie komplexe funktionsübergreifende Dienstleistungsprozesse.
Ideal für große TeamsBenutzerdefinierte Funktionen
Schreiben Sie einen benutzerdefinierten Code, um Module und andere Softwareprodukte zu verbinden.
Jill Kelley
Leitung Kundendienst.
„Zoho Desk hat unsere Kundendienstabteilung stärker beeinflusst als jede andere Lösung. Es hat unseren Kundendienst (Reaktionszeit) fast um die Hälfte reduziert.“
Jill Kelley,
Leitung Kundendienst
Machen Sie den Kundendienst zu einem zentralen Bestandteil Ihres Unternehmens.
Holen Sie mehr aus Zoho Desk heraus, indem Sie es mit all den anderen Software-Tools verbinden, die Ihr Team verwendet.
Erweitern
Passen Sie Ihren Helpdesk an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.
Integrationen
Verbinden Sie Zoho Desk mit anderer Software, die Ihr Unternehmen verwendet.
Sehr beliebtBenutzerdefinierte Funktionen
Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Code, um Details in anderer Software auf der Grundlage von Updates in Ihren Tickets zu aktualisieren.
Marketplace und Plattform
Verwenden Sie Erweiterungen, um interaktive Widgets in die Benutzeroberfläche von Zoho Desk zu integrieren.
SDKs
Verwenden Sie die leistungsstarken SDKs von Zoho Desk, um benutzerdefinierte mobile Apps zu erstellen.
Layouts
Erfassen und speichern Sie Details im Zusammenhang mit Dienstleistungsprozessen.
Blueprint
Verwalten Sie komplexe funktionsübergreifende Dienstleistungsprozesse.
APIs
Integrieren Sie die Module von Zoho Desk in andere Dienste.
Erfahren Sie in informativen Webinaren, wie Sie mit Zoho Desk bessere Kundenerlebnisse schaffen können. Jetzt registrieren
Wissen, was funktioniert und was nicht
Erhalten Sie mithilfe von Berichten und Dashboards verwertbare Einblicke in die Leistung Ihres Teams.
Berichte und Dashboards
Erstellen Sie Berichte und Visualisierungen zur Leistungsüberwachung Ihres Teams.
Sehr beliebtZeiterfassung
Behalten Sie einen Überblick über die Zeit, die für jedes Ticket und jede Aufgabe aufgewendet wird.
Hauptsitze
Dieses Live-Dashboard zeigt sowohl ganzheitliche Trends als auch Details für Manager auf.
Einzigartig in ZohoRadar
Eine mobile App für den proaktiven, praktischen Manager.
Einzigartig in Zoho
Richten Sie Desk so ein, dass es perfekt zu Ihrem Team passt.
Passen Sie nicht nur das Erscheinungsbild Ihres Helpdesks an, sondern auch sein Verhalten.
Layouts
Erfassen und speichern Sie Details im Zusammenhang mit Dienstleistungsprozessen.
Markenübergreifendes Help Center
Stellen Sie ein individuelles Self-Service-Portal für die Kunden der einzelnen Marken bereit.
Status
Definieren Sie jeden Schritt der Ticketausstellung von Anfang bis Ende.
Vorlagen
Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für Ticketformulare, E-Mails und Benachrichtigungen.
Sehr beliebtRebranding
Gestalten Sie Ihren Helpdesk so, dass er Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht.
Sehr beliebtDomänenzuordnung
Verwandeln Sie das Help Center in eine Erweiterung Ihrer Marke, indem Sie es mit Ihrer eigenen Domäne verknüpfen.
Bieten Sie zuverlässig Hilfe an.
Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden, und geben Sie Ihrem Team gleichzeitig die Informationen, die sie benötigen.
Rollen
Brechen Sie die Hierarchie Ihres Unternehmens auf, um den Datenfluss zu verbessern.
Ideal für große TeamsProfile
Legen Sie die Zugriffsrechte für verschiedene Rollen in Ihrem Unternehmen fest.
Datenfreigabe
Kontrollieren Sie, wer auf Daten in jedem Modul zugreifen kann.
DSGVO
Kommen Sie der DSGVO-Konformität mit Zoho-Desk einen Schritt näher.
Sehr beliebtSicherheit auf Feldebene
Kontrollieren Sie, wer die Daten in Ihrem Helpdesk anzeigen und ändern kann.
Ideal für große Teams