Wozu Sie Zoho Desk benötigen

So einfach die Verwendung eines E-Mail-Posteingangs auch ist, sind damit doch auch Tücken verbunden. Darin gehen unzählige E-Mails von all Ihren Kunden ein, sodass Sie schnell den Überblick darüber verlieren, welche Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sie können weder den Fortschritt richtig messen, noch können Sie Ihre früheren Interaktionen mit dem Kunden, die über einen anderen Kanal erfolgt sind, verfolgen. Deshalb benötigen Sie Zoho Desk – das beliebteste E-Mail-Ticketsystem der Branche. Diese Lösung ist genauso einfach wie kostengünstig und unterstützt Sie dabei, Ihre Effizienz zu steigern.

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Was ist ein E-Mail-Ticketsystem?

Ein E-Mail-Ticket-System hilft Ihnen dabei, Kunden-E-Mails in Tickets zu konvertieren, diese zu kompilieren und zu organisieren, sodass keine Kundenbeanstandung unbemerkt bleibt. Es hilft Ihnen, Aufgaben zu automatisieren, Workflows und SLA-Regeln einzurichten sowie zu überwachen, wie viele E-Mails eingehen und wie viele Antworten gesendet werden.

Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, sich selbst zu helfen

Ihre Kunden benötigen schnelle Wege, um Fragen einzureichen, und noch schnellere Wege, um Antworten zu erhalten. Der beste Weg hierfür besteht darin, Ihre Kunden dabei zu unterstützen, sich selbst zu helfen. Durch die Einrichtung eines Help Centers mit einer Wissensdatenbank können Sie Ihren Kunden das Auffinden von Hilfeartikeln und FAQs erleichtern, ohne auf die Antwort eines Support-Mitarbeiters warten zu müssen.

Wenn Ihre Kunden keine Antworten in der Liste von Artikeln finden, können sie sich an andere Kunden wenden, um Probleme untereinander zu diskutieren und zu lösen. Diese Foren dienen auch als Plattformen für Ihr Unternehmen, um wichtige Ankündigungen zu veröffentlichen und mit Ihrem Kundenstamm zu interagieren.

Kunden haben Möglichkeiten zur Selbsthilfe

Was ist, wenn Sie mit dem E-Mail-Tickettool nach dem Kauf nicht zufrieden sind?

Die Auswahlmöglichkeiten für eine Ticketsoftware sind groß und für fast alle gibt es eine kostenlose Testversion. Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, finden Sie vielleicht sogar eine kostenlose Helpdesksoftware, die Ihren Anforderungen gerecht wird. Bewerten und vergleichen Sie sie und entscheiden Sie sich für den geeigneten Tarifplan und die richtige Software. Der Aufwand lohnt sich definitiv.

Zoho Desk ist die perfekte Lösung für das E-Mail-Ticketmanagement

Schlagen Sie mit Zoho Desk ein neues Kapitel auf.

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