Genau wie Ihr Posteingang, aber besser.

Jede E-Mail, die Ihr Kundendienstteam erreicht, kann jetzt besser beantwortet werden. Mit Tools für intelligente Automatisierung, höhere Personalisierung und detaillierter Berichterstellung bietet Ihr Team einen besseren Kundendienst ohne Chaos.

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Empfangen. Antworten. Verfolgen.

Wandeln Sie jede eingehende E-Mail in Zoho Desk in ein Ticket um, indem Sie E-Mail-Weiterleitungsregeln einrichten. Zur problemlosen Verfolgung wird jedem dieser Tickets eine Ticket-ID zugewiesen. Sie können auch automatisch Kopien jeder Antwort an Ihre Mailbox senden, sodass Sie immer eine Kopie der Antwort griffbereit haben!

Email forwarding setup

Schnellere Antworten für zufriedenere Kunden.

Benachrichtigen Sie Ihren Kunden, sobald Sie ein Ticket erhalten oder schließen, indem Sie automatisierte Antworten einrichten. Ihre Mitarbeiter können schnelle Antworten mithilfe der vorgeschlagenen Artikel aus der Wissensdatenbank erstellen. Darüber hinaus können Sie mit Snippets – praktische Tastenkombinationen für häufig verwendete Ausdrücke – schneller tippen.

Ticket response

Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams.

Die erweiterten Berichterstellungstools von Zoho Desk verschaffen Ihnen Einblick in die Leistungsfähigkeit Ihres Teams. Mit dem Manager-Dashboard können Sie Probleme konzentriert angehen und effektiv lösen. Mit jeder gesendeten Antwort können Sie sogar Kundenzufriedenheitsbewertungen und Kunden-Feedback sammeln.

Manager's dashboard

Überlassen Sie es den Experten.

Erstellen Sie verschiedene Abteilungen für Ihre Vertriebs-, Operations- und Kontenteams, um Ihre Kundenbetreuung zu optimieren. Jedes Ticket, das an Ihrem Help Desk ankommt, wird an die relevanteste Abteilung weitergeleitet. Auf diese Weise erreichen die Tickets die richtigen Mitarbeiter und erhalten die bestmöglichen Antworten.

Zoho Desk Departments

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