CRM – Bedeutung und Definition

Die Bedeutung von CRM hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. CRM wurde ursprünglich definiert und entwickelt, um den Kundendienst zu verbessern. Heute betrifft es im Grunde die gesamte Geschäftsstrategie. CRM-Software fungiert als zentrales Repository für Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportmaßnahmen und aktualisiert Ihre Prozesse, Richtlinien und Personen auf einer Plattform. Wir haben ein kurzes Video darüber zusammengestellt, was CRM wirklich bedeutet und was es für Ihr Unternehmen leisten kann. Probieren Sie es aus.

Quelle: Gartner Research

Warum Unternehmen sich für CRM-Software entscheiden

CRM ist der größte Softwaremarkt der Welt und hat sich zunehmend als die beste technologische Ressource für Unternehmen erwiesen. Angesichts der Tatsache, dass der cloudbasierte CRM-Softwaremarkt über die Jahre hinweg gewachsen ist, und der Leichtigkeit, mit der sich die CRMs in andere von Unternehmen genutzte Anwendungen integrieren lassen, helfen CRM-Systeme dabei, jeden Aspekt ihres Geschäftszyklus mit der Steigerung des Umsatzes und Marketingaktionen zu decken, während sie gleichzeitig ihre Kosten senken.

Acht grundlegende Bausteine von CRM

Die acht grundlegenden Bausteine von CRM – Zoho CRM

Achten Sie auf diese Hinweise.

Ganz gleich, ob Sie als kleines Unternehmen einen Ort suchen, um Informationen zu speichern und sie über mehrere Geräte hinweg zugänglich zu machen, oder ob Sie ein großes Unternehmen führen, das Kundeninteraktionen verwalten und sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentrieren möchte: Sie benötigen früher oder später eine CRM-Software, wenn Ihre derzeitigen Ansätze keine Lösungen für diese dringlichen Probleme bieten.

Antworten auf die grundlegendsten Fragen

Fragen Sie sich, ob Sie schnell Antworten auf die wichtigsten Fragen wie diese haben: Wie viele Kunden haben wir und wie viele haben wir im vorherigen Quartal gewonnen/verloren? Wie hoch war mein Umsatz im letzten Monat? Wer hat die meisten Geschäfte abgeschlossen?

Überprüfen der Eingabe falscher Daten

Fehlerhafte Daten verursachen schlechte Entscheidungen. Die Überprüfung der Genauigkeit der Daten, die in Ihr System übernommen werden, stellt eine wirkliche Fehlerquelle dar. Wenn Sie ein Validierungsschema mit automatisierter Dateneingabe haben, kann die Übernahme falscher Informationen verhindert werden, bevor es zu Problemen kommt.

Mit Kunden und Interessenten verbinden

Kunden könnten die verschiedensten Medien – wie Websites, soziale Medien, Telefonanrufe usw. – nutzen, und nur ein Kommunikationssystem mit mehreren Kanälen bringt sie näher an Ihr Unternehmen und deckt alle Kundenschnittstellen ab, die für Ihren Verkaufsprozess relevant sind.

Anpassen von Marketingmaßnahmen

Ihre Marketingmaßnahmen können einfach den Bach runtergehen, wenn Ihre Methoden keine Neukunden anziehen. Aufgaben wie das Versenden von Werbeaktionen, Newslettern usw. können kundenspezifisch angepasst werden, um sicherzustellen, dass Sie mit jedem Kunden auf einer persönlichen Ebene verbunden werden.

Bringen Sie Teams zusammen

Wenn jedes Team eine eigene Insel ist, verhindert dies das Wachstum des Unternehmens. Die Kundeninformationen in Echtzeit können nicht über Teams hinweg gemeinsam genutzt werden. Das wirkt sich wiederum auf die Art und Weise aus, wie Sie Ihre Kunden bedienen.

 

Wer verwendet ein CRM-System?

CRM-Systeme lassen sich ganz einfach an die speziellen Anforderungen jedes Unternehmenstyps und jeder -größe anpassen. Start-ups, große Unternehmen und vertikale Bereiche wie Immobilien, Gesundheitswesen, Versicherungen, Recht, Medien, Restaurants, Reisen, Banken, Steuern, Freiberufler und gemeinnützige Organisationen nutzen CRM-Software zur Steigerung ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmaßnahmen.

B2B

Von der Verwaltung der Kontaktdaten eines Kontos bis hin zu Geschäftsabschlüssen, Zahlungen und Berichten – B2B-Unternehmen ergeht es mit einem CRM-System am besten. Es unterstützt sie beim Erstellen einer gemeinsamen Plattform, um ihre Partner, Lieferanten und andere Stakeholder ihres Unternehmens miteinander zu synchronisieren.

B2C

B2C-Unternehmen haben kürzere Kundenlebenszyklen und erfordern in der Regel eine Lösung, die direkter und weniger zeitaufwendig ist. Ein Mehrkanal-CRM mit Funktionen wie Lead-Verwaltung, Versenden von Sofortumfragen, Marketingautomatisierung u. Ä. hilft B2Cs dabei, ihre Kunden leichter zu erreichen.

KMUs

KMUs sind keine kleinen und mittleren Unternehmen, sondern kluge und moderne Unternehmen. Die Behauptung Cloud-CRM wäre für KMUs zu teuer und kompliziert, trifft keineswegs zu. Sie können stets ihre CRM-Reise mit einer kostenlosen CRM-Software beginnen. Durch hervorragenden technologischen Ausgleich bieten CRM-Systeme KMUs die Möglichkeit, führenden Unternehmen in der Branche in Augenhöhe zu begegnen.

Unternehmen

Mit erweiterten CRM-Funktionen wie Workflow-Management, erweiterten Analysen, Gebietsverwaltung, Vertriebs- und Marketingautomatisierung, können Unternehmen mit CRM-Software für Unternehmen den Zeitaufwand für Routineaufgaben verringern, sich stärker auf ihre Kunden konzentrieren und ihren Betrieb über mehrere geografische Standorte hinweg vereinheitlichen.

 

VORTEILE DES CRM-SYSTEMS

 

Erhöhte
Automatisierung

 

Alle Informationen an
einem Ort

 

Klare
Betriebsstrategie

 

Kostensenkung

 

Mehr Zeit für den Verkauf

 

Mobile Mitarbeiter

 

Datenbasierte
Unternehmenskultur

 

Unkomplizierter
Vertriebsprozess

 

Kontextbezogene
Kommunikation

 

Mühelose
Teamzusammenarbeit

 

End-to-End-Kundenbindung

 

Einhaltung der SLA

* Wachstumskennzahlen von Zoho CRM-Kunden aus einer internen Umfrage

Mit CRM erhalten Sie

300%

Verbesserung bei den
Lead-Umwandlungsraten.

41%

Umsatzsteigerung
pro Vertriebsmitarbeiter.

27%

Verbesserung bei der
Kundenbindung.

24%

Kürzere
Vertriebszyklen

23%

Kostensenkungen bei Vertrieb und
Marketing.

 

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Wichtigste Funktionen der CRM-Software

Lead-Verwaltung 

Einerseits ist es wichtig, hochwertige Leads zu gewinnen, andererseits gehört das Tracken und Verwalten dieser Leads bis zum Geschäftsabschluss immer dazu. Sie erhalten von CRM alle erforderlichen Informationen über Ihre Leads, damit sie zu zufriedenen, einträglichen Kunden werden. Mit der Lead-Bewertung und automatischer Lead-Zuordnung können Sie Leads basierend auf einer Vielzahl von Parametern zuweisen und erfahren, welche Leads die größte Chance haben, durch die Pipeline zu gelangen.
Weitere Informatione zu Lead-Verwaltung

CRM-Lead-Verwaltung – Zoho CRM

Kontaktverwaltung

Die Kontaktverwaltungsfunktionen in CRM helfen Ihnen, Ihre Geschäftskontakte an einem Ort zu organisieren. Sie werden immer wissen, wann und warum Sie den Kunden zum letzten Mal kontaktiert haben, wann sie am besten erreichbar sind und von Social-Media-Interaktionen und Analysen profitieren, um Kunden per E-Mail und über andere Kommunikationswege zu erreichen.
Weitere Informationen zu Kontaktverwaltung

CRM-Kontaktverwaltung – Zoho CRM

Geschäftsabschlussverwaltung

Ein verlorenes Angebot ist für immer verloren. Mit den Funktionen der Geschäftsabschlussverwaltung in CRM erhalten Sie den vollständigen Überblick Ihrer aktuellen und zukünftigen Geschäftsabschlüsse und erfahren, was bei Ihren gescheiterten Abschlüssen passiert ist. CRM ermöglicht es Ihnen, Angebote nach aktueller Stufe in der Pipeline anzuordnen und die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Abschlusses anzeigen zu lassen.
Weitere Informationen zur Geschäftsabschlussverwaltung

CRM-Geschäftsabschlussverwaltung – Zoho CRM

E-Mail-Management

E-Mail-Management ist eine Kernfunktion für jedes Unternehmen, und mit einer Online-CRM-Lösung erhalten Sie die vollständige Kontrolle darüber. Jeder von Ihnen verwendete E-Mail-Client kann in das CRM-Tool integriert werden. Dadurch sparen Sie Zeit und erledigen die Arbeit schneller. Mit dem E-Mail-Management-System in CRM können Sie E-Mails priorisieren, die Antwort auf jede E-Mail analysieren und dafür sorgen, dass Sie eine gründliche Nachbereitung mit Ihren Empfängern durchführen.
Weitere Informationen zur E-Mail-Verwaltung in CRM

CRM-E-Mail-Managementsoftware – Zoho CRM

Verkaufsautomatisierung

Als CRM-Implementierer für Ihr Unternehmen möchten Sie, dass Ihr Vertriebsteam mehr Zeit für den Verkauf und weniger Zeit mit administrativen Arbeiten verbringt. Hier wird die Automatisierung Ihres Vertriebsprozesses helfen. Die Vertriebsautomatisierunghilft Ihnen dabei, Ihre derzeitigen Routineaufgaben durch intelligente Workflows und Makros zu ersetzen. Mit der automatischen Zuweisung von Leads an die richtigen Vertriebsmitarbeiter werden die Leads schneller durch Ihre Pipeline geleitet.
Weitere Informationen zur Workflow-Automatisierung

CRM-E-Mail-Managementsoftware – Zoho CRM

Berichterstellung und Analysen

Eine analysebasierte Unternehmenskultur macht viel bei der Umwandlung der Entscheidungsfindung Ihres Unternehmens aus – von "Bauchgefühl" zu "datenbasiert". Die CRM-Software bietet Unternehmen die notwendigen Informationen, um Daten aus verschiedenen Quellen zu verarbeiten und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Mit grundlegenden Diagrammen bis hin zu erweiterten Analyseerkenntnissen, wie z. B. das Erkennen von Abweichungen in Ihrem Unternehmen, kann eine integrierte Analyse-Engine innerhalb von CRM Unternehmen dabei helfen, den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
Weitere Informationen zur Analyse Ihrer CRM-Daten

CRM-Analysetool – Zoho CRM

Marketingautomatisierung

Häufig verschwenden Unternehmen ihr Marketingbudget aufgrund der schlechten Planung und versäumen es, das tatsächliche Zielpublikum ihrer Marke zu ermitteln. Eine Kluft zwischen den Vertriebs- und Marketingteams kann diese Bemühungen sogar behindern. Mit einem Marketing-CRM mit integrierter Marketingautomatisierungs- und Kampagnenverwaltungsfunktionen können Sie neue Leads generieren, zielgerichtete E-Mail-Marketingkampagnen durchführen, die Werbeausgaben mit dem Umsatz vergleichen und schließlich den maximalen ROI für Ihre Marketingausgaben ermitteln.
Weitere Informationen zur Marketingautomatisierung

CRM-Marketingautomatisierung – Zoho CRM

Anpassung

Für die Implementierung einer CRM-Plattform für Ihr Unternehmen gibt es keine Universallösung. Wenn es auf dem Markt eine Business-Softwarelösung gibt, die individuell an die Arbeitsweise Ihres Unternehmens angepasst werden kann, muss es sich um ein CRM-System handeln. Sie können Ihr CRM mit benutzerdefinierten Funktionen, Schaltflächen, Modulen, Feldern und Layouts anpassen oder sogar ein komplettes CRM von Grund auf neu erstellen.
Weitere Informationen zur Anpassung Ihres CRM

CRM-Anpassung – Zoho CRM

Mobiles CRM

Jetzt, da die globale Nutzung mobiler Geräte die von Desktops übertroffen hat, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr CRM-System vollständig mobil genutzt werden kann. Mobiles CRM hilft Vertriebsmitarbeitern dabei, unterwegs mehr Geschäfte abzuschließen. Es gibt Managern die Möglichkeit, zwischen mehreren Geschäftsterminen zu wechseln und sogar offline Daten hinzuzufügen und zu aktualisieren. Sowohl auf Messen, bei Geschäftstreffen, Networking-Veranstaltungen, im Flug als auch unterwegs sorgen mobile CRM-Apps dafür, dass Sie sich ganz auf Ihr Unternehmen konzentrieren können.
Weitere Informationen zum mobilen CRM

Implementierung von CRM – Best Practices

Sie haben also beschlossen, dass es Zeit für die Implementierung eines CRM ist und haben sogar ein System ausgewählt. Was nun? Die folgenden Best Practices helfen Ihnen und Ihrem Team dabei, ein CRM erfolgreich zu implementieren und zu nutzen. 

Gestalten Sie Ihren Verkaufsprozess und strukturieren Sie Ihr Verkaufsteam damit.

Wie werden Sie von potenziellen Kunden gefunden, und wie gelangen sie in Ihr CRM? 

Was geschieht mit diesen potentiellen Kunden, sobald Sie sich in Ihrem System befinden?

Welche Schritte sollte Ihr Vertriebsteam befolgen, wenn Ihnen ein Lead zugewiesen wird?

Was geschieht, wenn Ihr Vertriebsteam ein Angebot abschließt?

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und Managementteams in CRM.

Versteht Ihr Team, warum Sie ein CRM-System implementieren?

Ist Ihr Managementteam über die Zeiteinsparungen informiert, die Sie dank eines CRM-Systems erhalten?

Kennt Ihr Team den Wert des Kundenlebenszyklus, und wissen sie, wie ein CRM-System helfen kann?

Können Sie die Mitarbeitervergütung umstrukturieren, um die Vorteile der Verwendung eines CRM-Systems zu stärken?

Verwenden Sie die Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben.

Welche Aktionen werden bei jedem Lead, Kontakt und potenziellen Kunden durchgeführt, und könnten sie automatisiert werden? 

Welche spezifischen Aufgaben sollten einem Vertriebsmitarbeiter automatisch zugewiesen werden, wenn er einen Lead erhält oder umwandelt?

Wie steht wohl als Nächstes an?
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Als einer der Marktführer seit mehr als einem Jahrzehnt bietet Zoho CRM eine Online-Software für das Customer Relationship Management zur Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Support in einem einzigen System. Zoho CRM unterstützt Unternehmen aller Größen dabei, hervorragende Kundenbeziehungen aufzubauen, mit Funktionen wie einem integrierten KI-Vertriebsassistenten, Vertriebs-Pipeline-Management, Marketingautomatisierung, Analysen und mehr.

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