Inbound Marketing là gì? Inbound và Outbound trong Marketing

Bên cạnh các phương thức tiếp cận khách hàng chủ động, việc hiểu Inbound Marketing là gì giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và hiệu quả trong dài hạn.

Theo thời gian, Inbound Marketing đã chứng minh được tầm quan trọng trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp, xuyên suốt quá trình biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thuộc.

Những thông tin tiếp theo sẽ giúp gợi mở cho doanh nghiệp những cơ hội tiếp cận phù hợp khác giúp xây dựng được chiến thuật hoạt động hiệu quả. Cùng Zoho khám phá về Inbound Marketing trong bài viết sau.

Tổng quan về Inbound Marketing

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là gì không còn là câu hỏi quá xa lạ. Với bất kỳ ai bắt đầu bước chân vào ngành, hoặc đóng một vài trò nhất định trong quá trình xây dựng hệ thống Marketing của doanh nghiệp đều cần có kiến thức về Inbound Marketing.

Inbound Marketing là phương pháp Marketing tập trung vào việc thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung giá trị và trải nghiệm hữu ích để giải quyết các vấn đề của họ, thay vì quảng cáo trực tiếp gây gián đoạn..

Tuy vậy, hệ thống doanh nghiệp luôn có sự thay đổi theo thời gian tuỳ thuộc vào từng giai đoạn phát triển. Vì vậy, tại mỗi thời điểm, doanh nghiệp lại đang đứng ở một vị trí phễu khác nhau nên cần ưu tiên sự linh hoạt và thay đổi phù hợp trong chiến thuật hoạt động.

Inbound Marketing thường bao gồm nhiều hoạt động nội bộ, với quy mô nhỏ và tiết kiệm nguồn lực nhằm phục vụ mục tiêu chung liên quan đến thị trường như việc xây dựng và sáng tạo tội dung, nghiên cứu và hiểu khách hàng,...

Doanh nghiệp sẽ lấy nội dung làm yếu tố cốt lõi. Vô số các hoạt động liên quan nội dung giúp xây dựng nhiều hình ảnh thương hiệu cụ thể như tạo nội dung website, chăm sóc khách hàng qua email mỗi tháng, cập nhật và tương tác qua các kênh mạng xã hội,...

Các hoạt động này đều đề cao giá trị và ý nghĩa của thông điệp nội dung truyền đạt, đồng thời cũng đóng vai trò như kênh giao tiếp chính giúp xử lý các khúc mắc từ khác hàng kịp thời.

Các bước xây dựng Inbound Marketing

Sau khi nắm bắt khái niệm về Inbound Marketing là gì, bước kế tiếp, marketer cần hiểu rõ 4 giai đoạn chính mà chiến lược Inbound Marketing cần trải qua, bao gồm:

Giai đoạn thu hút (Attraction)

Đây là thời điểm doanh nghiệp lựa chọn nội dung phù hợp nhằm xúc tiến và gửi gắm thông điệp phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu mà người dùng đang tìm kiếm hoặc đưa hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng quan tâm.

Giai đoạn tương tác (Engagement)

Trong giai đoạn tương tác, thương hiệu có các bước chuyển biến trong cách tiếp cận, nhằm nâng cao nhận thức ở khách hàng cao hơn giai đoạn trước. Bên cạnh đó, các hoạt động và nội dung truyền tải trong giai đoạn này cũng trở nên có trọng tâm, đẩy tính cảm xúc và tác động nhiều hơn đến mong muốn liên quan đến khách hàng.

Giai đoạn chuyển đổi (Conversion)

Đây là khi khách hàng có ý định mua và đang cân nhắc giữa thương hiệu với nhiều đối thủ khác. Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư và thúc đẩy tính chuyển đổi trong giai đoạn này, biến khách hàng trở thành người sử dụng.

Giai đoạn xây dựng sự hài lòng (Delight)

Sau khi sử dụng một thời gian, khách hàng sẽ có những đánh giá nhất định với sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, xây dựng một hệ thống chăm sóc với khách hàng nhằm tạo sự uy tín và mang giá trị thực tế mà khách hàng đang cần. Sự hài lòng khách hàng không dừng ở đây, họ sẽ có thể bảo vệ thương hiệu, hoặc làm đại sứ cho thương hiệu trong tương lai –đây là một giá trị với định hướng lâu dài.

Các giai đoạn trên giúp thương hiệu đi trọn một hành trình đồng hành cùng khách hàng, từ việc tiếp cận khách hàng mới, đến quá trình nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Sau cùng, doanh nghiệp có thể xây dựng đủ niềm tin và khiến khách hàng trở thành một phần đại diện giúp quảng bá thương hiệu và mở rộng mức độ nhận biết trong tương lai.

Tầm quan trọng của Inbound Marketing

Lấy nguồn lực nội bộ làm cốt lõi, tập trung mang lại giá trị cho doanh nghiệp, việc ứng dụng Inbound Marketing giúp mang lại nhiều lợi thế nhất định cho doanh nghiệp như sau:

Tiết kiệm ngân sách

Điều quan trọng nhất trong quá trình vận hành doanh nghiệp là sự đầu tư cho nhân viên và nội bộ kiến thức và định hướng chung. Quá trình này nhằm giúp toàn bộ doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng, định nghĩa Inbound Marketing là gì và kết nối với mục đích doanh nghiệp, nhằm hướng đến mục tiêu tiên quyết là tối ưu ngân sách chính.

Khi sự tập trung quay về nội bộ (tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất sẵn có,...), chi phí sẽ được dễ dàng quản lý và phân bổ, hạn chế các khoản phát sinh khi thuê ngoài. Nhờ vậy, đây được xem là phương thức giúp tiết kiệm ngân sách hiệu quả cho doanh nghiệp.

Tăng nhận diện thương hiệu

Với bối cảnh thị trường cạnh tranh như ngày nay, bên cạnh những giá trị hữu hình, các giá trị vô hình tích cực mà thương hiệu sở hữu giúp doanh nghiệp tạo dựng được hình ảnh gần gũi trong mắt khách hàng.

Để tăng nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp có vô số các chiến thuật hoạt động như chia sẻ thông tin phù hợp với insight khách hàng, tạo infographic hoặc video nhằm đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu.

Đẩy nhanh quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng

Khi nắm bắt rõ ràng khái niệm Inbound Marketing là gì, doanh nghiệp dễ dàng định hướng được cách tiếp cận khách hàng tiềm năng phù hợp.

Với Inbound Marketing, tệp khách hàng tiềm năng được đánh giá cao do đây là quá trình khách hàng tìm kiếm thông tin và lựa chọn thương hiệu một cách chủ động.

Nói cách khác, khách hàng sẽ liên lạc trực tiếp đến doanh nghiệp tiềm năng hơn so với các hình thức khác; nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm nguồn nhân lực và rút ngắn quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Các bước khi thực hiện Inbound Marketing

Bên cạnh hiểu Inbound Marketing là gì, doanh nghiệp thường có xu hướng lựa chọn các hoạt động Marketing dựa theo bối cảnh phù hợp. Cùng Zoho tìm hiểu các bước thực hiện thường gặp tại nhiều doanh nghiệp khi thực hiện hoạt động Inbound Marketing:

Giai đoạn 1: Xác định chiến lược phù hợp

Tuỳ vào tính chất, định hướng và kế hoạch chung mà mỗi doanh nghiệp sẽ đưa ra những kế hoạch hoạt động và chiến lược phù hợp. Chiến lược Inbound Marketing cũng theo đó nhằm đánh giá và cải tiến thực trạng hoạt động.

Các chiến lược thường gặp có thể kể đến như:

• Tăng nhận diện thương hiệu trong Quý 4 năm 2025 qua các hoạt động SEO Marketing, viết Blog về chủ đề sức khoẻ.

• Tiếp cận phân khúc khách hàng bận rộn khác qua việc đầu tư truyền tải nội dung hay trên Podcast.

• Và còn rất nhiều các hoạt động khác.

Giai đoạn 2: Cải tiến chiến lược phù hợp

Một chiến lược Marketing sẽ được ấn định khoảng thời gian cụ thể. Mỗi doanh nghiệp hoạt động luôn trải qua nhiều giai đoạn với các tính chất thay đổi theo thời gian. Đó là lý do chúng ta cần nhìn nhận qua nhiều góc độ và đánh giá trong thời gian dài để đảm bảo quyết định được đưa ra phù hợp với nhu cầu hiện hữu.

Nhiều doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng qua các phương thức truyền thống như quảng cáo trên kênh truyền hình, tin nhắn điện thoại,...

Tuy vậy, một vài hoạt động phản tác dụng và gây ít nhiều sự phiền nhiễu, ảnh hưởng tới khách hàng. Nhiều cá nhân hoặc đơn vị thứ 3 khác xây dựng hoặc lựa chọn các hình thức chặn hoặc báo cáo các quảng cáo thường xuất hiện.

Vì vậy, chiến lược Inbound Marketing được đưa vào hoạt động nhằm giải quyết được trải nghiệm khách hàng với thương hiệu một cách hiệu quả hơn.

Giai đoạn 3: Áp dụng Inbound Marketing vào chiến lược

Sau khi xác định các tiêu chí phù hợp, doanh nghiệp đưa các hoạt động Inbound Marketing vào quy trình làm việc với mục đích đi đôi với mục tiêu doanh nghiệp. Hiểu rõ Inbound Marketing là gì, doanh nghiệp sẽ dễ lựa chọn phương thức Inbound phù hợp.

Bên dưới là một vài gợi ý các hoạt động Inbound Marketing thường gặp:

Tạo trang Blog

Blog thực hiện nhiệm vụ phần lớn trong giai đoạn đầu tiên, giúp thu hút khách hàng. Các blog cần được viết chỉn chu với nội dung cao cấp, có sự đầu tư nghiên cứu và chuẩn SEO nhằm thu hút lưu lượng truy cập hữu cơ hiệu quả.

Xây dựng Landing Page

Landing Page (Trang đích) đóng vai trò thế nào trong Inbound Marketing? Đúng vậy, Landing Page chính là bước kế tiếp trong giai đoạn Tương Tác (Engage).

Sở hữu một Landing Page với nội dung được trau chuốt và tập trung nội dung nhất định, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và nâng cao cơ hội chuyển đổi từ khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng (Lead) qua các thủ thuật trên trang.

Tạo chiến dịch Email Marketing

Email Marketing là công cụ xuất hiện xuyên suốt quá trình doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, thúc đẩy quá trình chuyển đổi và được sử dụng hiệu quả như cách thức nuôi dưỡng khách hàng trong dài hạn.

Các Marketer có thể thực hiện các chiến dịch Email Marketing qua việc gửi thư hàng loạt, xây dựng nội dung nuôi dưỡng (Nurturing) khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại,... Và hơn nữa, các chiến dịch email giúp cá nhân hóa (Personalization) mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng trong cả ngắn và dài hạn.

Phát triển kênh mạng xã hội

Với sự lên ngôi của Internet và các kênh mạng xã hội, doanh nghiệp còn xây dựng hình ảnh trên các kênh mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, X, Instagram, Tiktok,... tuỳ thuộc vào thị hiếu khu vực. Nhờ các hoạt động Marketing mạng xã hội, doanh nghiệp nhanh chóng củng cố được hình ảnh chuyên nghiệp và tạo điều kiện một nền tảng kết nối phù hợp cho doanh nghiệp.

Giai đoạn 4: Đánh giá chiến dịch dựa trên số liệu phân tích

Các hình thức đề cập ở trên giúp doanh nghiệp xây dựng hoạt động tiếp thị một cách bài bản. Tuy vậy, doanh nghiệp cần số liệu nhằm xem xét và đánh gía tính hiệu quả của các hoạt động trước đó.

Vì vậy, các hoạt động thu thập và phân tích số liệu cần được đưa vào nhằm đánh giá các hoạt động Inbound Marketing trong thời gian vừa qua, và đưa ra các định hướng điều chỉnh phù hợp.

Inbound Marketing và Outbound Marketing

Phân biệt Inbound Marketing và Outbound Marketing

Ngoài việc hiểu khái niệm Inbound Marketing là gì, một khái niệm marketing khác đóng vai trò quan trọng không kém là Outbound Marketing. Đây được xem là phương pháp tiếp thị truyền thống như mời chào bán hàng, quảng cáo chen ngang các chương trình truyền hình, và nhiều hơn thế.

Mỗi phương pháp đều có những đặc điểm và nhiệm vụ riêng phục vụ cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, hiểu được sự khác biệt này giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong chiến lược kinh doanh.

Sau đây là bảng so sánh những sự khác nhau giữa 2 phương pháp này:

Ngày nay, do sự ảnh hưởng của nhiều hình thức quảng cáo, spam,... mang lại sự phiền nhiễu cho khách hàng. Do đó, nhiều đơn vị ra đời với tiêu chí chặn quảng cáo, lọc spam,... do đó, việc đưa Outbound Marketing vào chiến thuật hoạt động cần cân nhắc trong quá trình lựa chọn.

Inbound Marketing, theo một khía cạnh khác, lại mang đến nhiều giá trị tích cực. Dù quỹ thời gian cần đầu tư cho hoạt động này kéo dài và cần sự kiên nhẫn, nhưng kết quả nhận được lại mang giá trị bền vững và tiết kiệm số lượng lớn chi phí bỏ ra trong quá trình vận hành chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.

Giới thiệu Zoho Marketing Plus và Inbound Marketing

Hệ sinh thái Zoho mang đến nhiều ứng dụng đơn và gói phục vụ các hoạt động Marketing xuyên suốt. Trong đó, Zoho Marketing Plus đóng vai trò quan trọng, đặc biệt với Inbound Marketing.

Zoho Marketing Plus chính là nền tảng cung cấp một giao diện hợp nhất, hỗ trợ đội ngũ Marketing tạo ra nội dung hấp dẫn, quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả và vận dụng khả năng tích hợp đa kênh nhằm xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng một cách toàn diện.

Đối với riêng Inbound Marketing, Zoho Marketing Plus cũng có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các chiến lược và chiến thuật hoạt động, mang lại các lợi ích như:

Thu hút khách hàng trên đa kênh

Marketer dễ dàng phân phối nội dung và ứng dụng nhiều tính năng tự động hoá khác trên các kênh phù hợp như email, SMS, mạng xã hội, hội thảo online,...

Ưu tiên xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa

Quá trình cá nhân hoá được thực hiện qua đa dạng nền tảng như các trang đích (Landing Page), xây dựng biểu mẫu, tận dụng các công cụ đánh giá thử nghiệm A/B (A/B Testing) nhằm nâng cao hiệu quả thu hút và chuyển đổi khách hàng.

Bên cạnh đó, bộ phận còn xây dựng được bộ hồ sơ 360 độ, giúp hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng.

Đo lường và tối ưu hóa

Các số liệu được thu thập và đánh giá về khách hàng tiềm năng, chiến dịch hoạt động hay bất kỳ hoạt động nào phát sinh nhằm phục vụ cho mục đích đánh giá và đo lượng sau đó. Ngoài ra, nền tảng được trang bị nhiều tính năng tự động hoá giúp tự động phân tích, gợi ý và dự đoán các

Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả

Quá trình quản lý được đánh giá cao qua tính năng đi kèm của hệ thống, giúp chấm điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring) và đưa ra các ưu tiên chăm sóc phù hợp. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác của họ, đồng thời phân bổ chiến thuật tiếp cận phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.

Kết nối và tăng năng suất hoạt động nhóm

Với vai trò là công cụ hợp nhất, nền tảng giúp đội ngũ Marketing kết nối và phối hợp làm việc một cách liền mạch. Các dữ liệu cũng được đồng bộ hoá một cách hệ thống giúp thành viên trong nhóm cộng tác dễ dàng thao tác và thực hiện các công việc liên quan.

Lời kết

Inbound Marketing là gì? Qua thời gian, khái niệm này đã dần trở nên quen thuộc hơn với các Marketer. Inbound Marketing là sự lựa chọn hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp đang hướng đến mục đích xây dựng giá trị lâu dài với chi phí tối ưu.

Qua bài viết này, Zoho hy vọng đã mang đến những thông tin bổ ích, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra sự lựa chọn phù hợp trong quá trình lên kế hoạch và vận hành các chiến dịch Marketing.

Zoho với hệ sinh thái phần mềm doanh nghiệp đa dạng, cung cấp nhiều giải pháp trong đó Zoho Marketing Plus là bộ giải pháp hỗ trợ các hoạt động xuyên suốt chiến dịch Marketing, giúp doanh nghiệp thực thi các hoạt động Inbound và Outbound Marketing hiệu quả. Tham khảo và đăng ký dùng thử Zoho Marketing Plus tại đây.