Định vị thương hiệu là chiến lược không thể thiếu giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược này, doanh nghiệp ngày càng chú trọng và đầu tư chỉn chu vào thông điệp định vị.
Vậy định vị thương hiệu là gì? Làm thế nào để chiến lược định vị trở nên hiệu quả cho các tổ chức? Cùng Zoho Vietnam khám phá về định nghĩa này, cũng như các hoạt động định vị thương hiệu tiềm năng và hiệu quả qua bài viết sau.
Định vị thương hiệu là gì? Vì sao doanh nghiệp cần định vị thương hiệu?
Khái niệm về định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu hay Brand Positioning là thuật ngữ quen thuộc trong ngành Marketing, xuất hiện vào giữa thế kỷ 20 (năm 1960), sau đó được đón nhận và trở nên phổ biến trong những năm sau đó.
Theo Philip Kotler, định vị thương hiệu là "tập hợp các hoạt động nhằm mục đích tạo ra cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm trí của khách hàng”.
Nói cách khác, thuật ngữ này có thể được sử dụng đểchỉ hoạt động một doanh nghiệp thực hiện có chủ đích nhằm tạo nên nhiều ý tưởng truyền tải thông điệp thương hiệu vào tâm trí khách hàng một cách độc đáo.
Quá trình định vị giúp tạo ra sự khác biệt giữa thương hiệu với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Nếu thông điệp thu hút, tạo điểm nhấn và khiến khách hàng nhớ ngay đến thương hiệu đó mỗi khi được nhắc đến thì chiến dịch được đánh giá thành công.
Việc này có thể lý giải dựa trên cơ chế tâm lý của người tiêu dùng và khách hàng, quá trình định vị chính là cách thương hiệu khắc ghi hình ảnh của họ vào suy nghĩ và nhận thức khách hàng. Một vài ví dụ điển hình cho các hoạt động này như:
Xà phòng/xà bông cục Lifebuoy được định vị là "Nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới".
Kem đánh răng Close Up định vị là sản phẩm gần gũi dành cho giới trẻ, mang đến sự tự tin gần nhau hơn.
Enchanteur, thương hiệu sữa tắm với định vị hương thơm nước hoa Pháp quyến rũ.
Tập đoàn Công nghệ Zoho với định vị là thương hiệu toàn cầu, đề cao bảo mật và tập trung vào R&D, phát triển chiều sâu của sản phẩm.
Đặc điểm của định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu chính là cách nhìn nhận của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp, và điều này có thể được điều chỉnh một cách có chủ đích từ tổ chức nhằm tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng.
Mỗi giá trị và thông điệp định vị dành cho thương hiệu sẽ được đánh giá dựa trên các yếu tố như:
Tính độc đáo: Sự độc nhất giúp khách hàng dễ chú ý, và gợi tưởng về thương hiệu mỗi khi nhắc đến đặc điểm độc đáo này.
Dễ ghi nhớ, có sự nhất quán: Mỗi thông điệp đều cần yếu tố tạo chú ý và ghi nhớ để đọng lại sâu trong tâm trí khách hàng theo thời gian dài. Sự nhất quán trong thông điệp truyền tải qua nhiều nền tảng, giúp khách hàng dễ tiếp nhận và vô thức làm quen với thông điệp đó; từ đó, kết nối giữa thông điệp và hình ảnh thương hiệu.
Phù hợp với khách hàng mục tiêu: Dù thông điệp có độc đáo đến đâu, khách hàng mục tiêu sẽ là nhóm người dễ bị thu hút nhất khi thông điệp chạm đúng nhu cầu họ đang cần. Do vậy, yếu tố tiên quyết cần trong quá trình định vị thương hiệu là hiểu và lựa chọn định vị phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu.
Tầm quan trọng của định vị thương hiệu trên thị trường
Định vị thương hiệu là chiến lược không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp, bên dưới là những lý do cốt lỗi khiến việc định vị càng trở nên quan trọng:
Đơn giản hoá quy trình tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả
Để phát triển kinh doanh, việc định vị thương hiệu là kim chỉ nam giúp đơn giản hoá quy trình mỗi doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu. Thông điệp định vị thường dựa trên các giá trị cốt lõi và vị thế khác biệt của doanh nghiệp trên thị trường, nên các hoạt động truyền thông có thể gói gọn và tập trung vào các ưu tiên cốt lõi.
Bên cạnh đó, định vị thương hiệu sắc nét và tập trung sẽ ngay lập tức tạo ấn tượng mạnh và đi thẳng vào nhận thức người dùng. Thời gian và các bước tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng vì thế trở nên tinh gọn hơn bao giờ hết. Nhờ vậy, quá trình xác định khách hàng, xây dựng kế hoạch và truyền tải thông điệp trở nên đơn giản hoá.
Xây dựng bộ mặt thương hiệu chỉn chu
Trong môi trường kinh doanh, một chiến lược định vị rõ ràng không chỉ là một câu khẩu hiệu, việc định vị còn toát ra ở nhiều khía cạnh khác như hình ảnh, logo, màu sắc chủ đạo, văn hoá, thiết kế,... Đó là những yếu tố chính góp phần tạo nên bộ mặt thương hiệu của tổ chức.
Khi một doanh nghiệp đưa định vị thương hiệu vào các hoạt động, mọi điểm chạm giữa thương hiệu và khách hàng đều trở nên nhất quán và có chiều sâu hơn.
Đây chính là sự chỉn chu và mang tính chuyên nghiệp của một thương hiệu, từ đó doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và nâng tầm giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ cung cấp, và củng cố thêm niềm tin tuyệt đối nơi người tiêu dùng.
Dễ dàng định giá sản phẩm và dịch vụ
Chiến lược định vị thương hiệu phù hợp giúp doanh nghiệp tối ưu giá trị sản phẩm và dịch vụ qua việc định giá một cách bài bản dựa trên nhiều yếu tố phân tích trước đó. Sau khi trở thành một phần trong tâm trí khách hàng, thương hiệu dễ dàng được đánh giá cao, và thúc đẩy khách hàng sẵn sàng trong việc chi trả một mức giá cao hơn.
Định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể chủ động định hướng và đưa ra các quyết định chiến lược định giá sản phẩm. Đồng nghĩa, sự công nhận về giá trị từ thị trường giúp củng cố một khung giá bền vững hơn cho doanh nghiệp. Nhờ vậy, doanh nghiệp trở nên minh bạch, chủ động và mang lại lợi nhuận bền vững lâu dài.
Các bước giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu
Để lựa chọn một thông điệp giúp định vị thương hiệu phù hợp, doanh nghiệp cần trải qua các bước sau đây:
Bước 1: Hiểu thị trường và hiểu mục tiêu định vị
Doanh nghiệp cần tìm hiểu về thị trường hiện tại và hiểu rõ mục tiêu chung của tổ chức, từ đó lựa chọn phân khúc và tệp khách hàng phù hợp nhằm đưa ra định vị phù hợp và gần gũi nhất với khách hàng mục tiêu.
Để xác định được tệp khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá dựa trên các hạng mục chính như nhân khẩu học, tâm lý học, địa lý và hành vi. Từ đó, tổ chức đưa ra các quyết định và lựa chọn về phân khúc phù hợp, lưu ý rằng, các phân khúc này có thể linh hoạt dựa trên dữ liệu phân tích, hoàn cảnh và nhu cầu từng doanh nghiệp.
Ví dụ cho hoạt động trên, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực ô tô sẽ dựa trên các phân tích về kích cỡ, giá trị sử dụng, nhu cầu, v.v. sau đó phân tích cụ thể hơn về những phân khúc xe hơi ở Việt Nam như:
- Xe cỡ nhỏ dành cho khu vực đô thị
- Xe đa dụng dành cho gia đình
- Xe thể thao đa dụng
- Xe thể thao cao cấp
- Xe sang và cỡ lớn
Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu và tệp khách hàng phù hợp
Dựa trên mục tiêu đã định trước đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc nhằm kể một hoặc nhiều câu chuyện phục vụ cho mục đích định vị thương hiệu.
Đối với doanh nghiệp mới và nhỏ, định vị thương hiệu tại các thị trường ngách sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn nhờ giảm bớt áp lực về cạnh tranh. Bên cạnh đó, đây là cơ hội vàng để doanh nghiệp dễ dàng xây dựng, đầu tư để trở thành một chuyên gia nắm giữ chặt chẽ thị trường ngách đó.
Tuy vậy, vẫn còn một vài lưu ý mỗi doanh nghiệp cần thận trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu, bao gồm lựa chọn quy mô thị trường phù hợp.
Ví dụ như việc lựa chọn quá thị trường quá ngách khi quá trình chuẩn bị chưa đủ dễ khiến doanh nghiệp ảnh hưởng tiêu cực về lâu về dài, như tệp khách hàng hạn chế, khó tăng trưởng doanh thu,...
Bước 3: Hiểu và nắm bắt các insight khách hàng mục tiêu
Bên cạnh quá trình lựa chọn khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần hiểu và nắm bắt insight để đưa ra sự hỗ trợ kịp thời, giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm và hiểu tệp khách hàng mục tiêu sâu sát hơn.
Quá trình tìm hiểu khách hàng, vẽ nên hành trình mua sắm và đưa ra giải pháp kịp lúc là một quy trình xuyên suốt và cần sự đầu tư bài bản, nhưng mang lại giá trị chuyên sâu và lâu dài.
Đó là lý do vì sao chúng tôi luôn xem việc lựa chọn thông điệp và xây dựng hình ảnh định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng là điều thiết yếu trong việc xây dựng mối quan hệ đôi bên.
Bước 4: Xác định thông điệp và đặc điểm định vị thương hiệu
Sau quá trình phân tích và lựa chọn kỹ càng các yếu tố đi từ thị trường, phân khúc, khách hàng mục tiêu đến sản phẩm/ứng dụng cung cấp và mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức có đủ thông tin định vị thương hiệu phù hợp.
Định vị phù hợp sẽ mang đến hiệu quả cao và nâng cấp khả năng gợi mở những thông điệp tích cực trong tâm trí khách hàng về thương hiệu.
Không dừng ở đó, giá trị của quá trình định vị còn nằm ở khả năng chuyển đổi, việc gợi nhớ một tính năng đặc biệt, một đặc điểm hấp dẫn, một cảm xúc tích cực,... từ thương hiệu dễ dàng chuyển đổi nhận thức khách hàng từ hiểu biết đến hành động mua sắm và sử dụng.
AI thay đổi cách doanh nghiệp định vị thương hiệu thế nào
Kỷ nguyên số với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) tạo nên sự thay đổi đáng kể trong cách các doanh nghiệp định vị thương hiệu.
Trước đây, doanh nghiệp dễ có xu hướng đưa ra quyết định cảm tính hoặc đầu tư nhiều nguồn lực về tài chính và con người để khảo sát và nghiên cứu trước khi đưa ra thông điệp định vị.
Giờ đây, AI cho phép doanh nghiệp linh hoạt và chủ động hơn rất nhiều nhờ khả năng phân tích thông minh dựa trên Dữ Liệu Lớn (Big Data), và các tính năng học hiểu và ứng dụng thông minh khác nhằm thấu hiểu khách hàng sâu sắc và đưa ra các gợi ý định vị độc đáo.
Bên cạnh đó, bối cảnh thị trường biến động khiến doanh nghiệp liên tục xem xét và xây dựng một thông điệp định vị thương hiệu mang tính chất linh hoạt, AI cùng các thuật toán học máy, đề xuất thương hiệu xác định các điểm đặc trưng, và vị trí độc bản của chính thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Nhờ vậy, quá trình định vị được tối ưu hoá và gần gũi với người dùng, từ đó tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Zoho Marketing Plus hỗ trợ doanh nghiệp định vị thương hiệu
Zoho Marketing Plus là giải pháp được phát triển bởi Zoho, với mục tiêu phát triển như một nền tảng hợp nhất giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành toàn bộ vòng đời Marketing hiệu quả trên một giao diện duy nhất.
Bên cạnh đa dạng các tính năng hỗ trợ hoạt động Marketing khác, Zoho Marketing Plus cung cấp các nhóm tính năng then chốt sau giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu nhanh chóng và hiệu quả:
Quản lý các tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu bao gồm hình ảnh, logo, nội dung, bài viết, tài liệu hướng dẫn,... Nhóm các tính năng này giúp doanh nghiệp quản lý sự nhất quán của các thông điệp được truyền tải, đảm bảo quá trình định vị thương hiệu bài bản và xuyên suốt qua các tính năng như:
Brand Studio: Đây là không gian làm việc tập trung, giúp các marketer dễ dàng quản lý dự án, lên kế hoạch truyền thông và lưu trữ mọi tài sản, tài liệu Marketing cần thiết như logo, video, hình ảnh, guideline,...
Quản lý phiên bản: Các đội ngũ thiết kế và sáng tạo nội dung dễ dàng cập nhật và sử dụng đúng phiên bản nhận diện thương hiệu mới nhất, đảm bảo tính nhất quán và hạn chế sự lệch về giao diện, hình ảnh và các tài sản thương hiệu khác trên đa kênh.
Trợ lý AI (Zia): Zia thuộc Zoho hỗ trợ đa dạng nhiều hoạt động trong quá trình làm Marketing, như soạn thảo và gợi ý văn bản với nội dung được trau chuốt và gần gũi nhất, kiểm tra ngữ pháp, chính tả và giọng điệu (tone of voice) để đảm bảo thông điệp luôn đúng với định hướng và cá tính đã được định vị xuyên suốt.
Tương tác đa kênh trên cùng một nền tảng
Hình ảnh và cá tính thương hiệu luôn cần sự nhất quán và truyền tải rõ nét, điều này càng cần thiết khi doanh nghiệp sử dụng đa kênh truyền thông. Với Zoho Marketing Plus, doanh nghiệp dễ dàng hệ thống hoá các kênh truyền thông và quản lý thông điệp trên một cách nhất quán tại cùng một nơi.
Quản lý mạng xã hội:Zoho Marketing Plus cho phép các marketer soạn thảo, lên lịch và theo dõi các hoạt động tương tác trên Facebook, Instagram, LinkedIn... Điều đặc biệt, các kênh mạng xã hội có thể được quản lý tập trung từ một nơi duy nhất, dễ dàng duy trì sự hiện diện thương hiệu liên tục xuyên suốt vòng đời.
Email & SMS Marketing: Cá nhân hóa thông điệp dựa trên hành vi khách hàng, giúp thương hiệu trở nên gần gũi và chuyên nghiệp hơn.
Quản lý sự kiện & Webinar: Bên cạnh các kênh truyền tải thông tin, hoạt động khá như sự kiện, hội thảo, webinar,... cũng được tích hợp vào bộ công cụ Zoho Marketing Plus.
Từ đó, quá trình tổ chức sự kiện và quản lý các chiến dịch sau đó trở nên nhất quán và hiệu quả hơn, dễ dàng tạo nên các điểm chạm trực tiếp với khách hàng mục tiêu, xây dựng hình ảnh gần gũi và thuyết phục cao.
Thấu hiểu khách hàng để định vị chuẩn xác
Với nhiều tính năng và công cụ tích hợp hoàn hảo trên mọi hành trình, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và khắc hoạ chân dung của người dùng mục tiêu chính xác hơn dựa trên:
Bản đồ hành trình khách hàng: Doanh nghiệp có thể xây dựng và vẽ nên chân dung và hành trình của khách hàng dựa trên các điểm chạm của họ với thương hiệu, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu.
Phân khúc khách hàng nâng cao: Dựa trên các dữ liệu hành vi của khách hàng được thu thập qua thời gian, và các tính năng phân tích nâng cao, nền tảng hỗ trợ chia nhóm đối tượng, giúp doanh nghiệp đưa ra các thông điệp định vị riêng biệt cho từng phân khúc.
Phân tích và đo lường hiệu quả định vị
Bên cạnh nhiều phân tích chuyên sâu khác, giải pháp còn hỗ trợ:
Dashboard hợp nhất: Bảng tổng hợp các thông tin nhằm theo dõi hiệu suất và đánh giá ROI của từng chiến dịch của từng kênh truyền thông. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá, cân nhắc và điều chỉnh định hướng hoạt động và xây dựng định vị phù hợp.
Theo dõi hành vi website (PageSense): Bên cạnh đó, PageSense cũng được tích hợp với nhiều tính năng hỗ trợ phân tích bản đồ nhiệt (heatmap) và thử nghiệm A/B. Đây là những tính năng cần thiết giúp doanh nghiệp hiểu biết cách khách hàng phản ứng với thương hiệu.
Lời kết
Định vị thương hiệu mang yếu tố chiến lược cho các tổ chức doanh nghiệp, đây là hướng đi bền vững giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, thu hút khách hàng tiềm năng, tạo lợi thế cạnh tranh và hỗ trợ các hoạt động chuyển đổi khách hàng trong tương lai.
Ngày nay, càng nhiều doanh nghiệp đầu tư chuyên sâu xây dựng các hoạt động định vị bài bản. Để làm được điều đó, Zoho Marketing Plus được lựa chọn là bộ công cụ hợp nhất với đa dạng các tính năng và công cụ tích hợp hỗ trợ xuyên suốt và hầu hết các hoạt động liên quan định vị thương hiệu.
Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ đắc lực các tác vụ trong hoạt động Marketing, hỗ trợ quá trình lên kế hoạch, khảo sát, theo dõi, phân bổ, ... một cách tự động và thông minh hơn thì Zoho Marketing Plus chính là sự lựa chọn hợp lý. Tìm hiểu ngay về bộ công cụ tại đây và đăng ký dùng thử miễn phí.
Comments