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Para uma campanha de email marketing de sucesso na Black Friday 2025, o planejamento é essencial. Comece com 20-30 dias de antecedência, enviando uma série de e-mails de aquecimento para criar expectativa, segmente sua base para ofertas personalizadas e use gatilhos de urgência para maximizar as conversões.
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A Black Friday se consolidou como a principal data do varejo brasileiro, já representando uma fatia significativa das vendas de fim de ano. Em 2025, o evento ocorrerá no dia 28 de novembro, com expectativas de que o faturamento cresça 16,5% em relação ao ano passado e alcance a cifra recorde de R$ 13,6 bilhões.
E diante de tantas oportunidades de vendas, a competição é acirrada. Por isso, preparar suas campanhas de e-mail marketing com antecedência e estratégia pode ser o diferencial para se destacar no fim do ano.
O e-mail segue sendo um dos mais eficazes para engajar clientes e gerar conversões, sendo fundamental para informar o público consumidor sobre a data e as ações que você colocará em prática.
A seguir, vamos falar mais sobre como usar o e-mail marketing na Black Friday 2025, as principais dicas e mais. Boa leitura!
Como criar sua campanha de e-mail marketing na Black Friday 2025
Em 2024, a Black Friday 2024 teve faturamento de R$ 9,4 bilhões, crescimento de 10,7%. Para aproveitar essa data, é importante saber como planejar e executar suas ações.
Uma campanha de e-mail marketing para a Black Friday não se resume a disparar ofertas para a sua base de contato. É preciso planejar o momento certo de começar, definir mensagens que conectem com sua audiência e integrar diferentes canais para maximizar os resultados.
Vamos detalhar cada uma dessas etapas a seguir:
Planejamento e timing
O planejamento se refere à estruturação das bases para sua campanha de e-mails, isto é, tudo o que você precisa para partir para a definição dos conteúdos e outros elementos das mensagens em si.
Você tem algumas tarefas:
- Defina seus objetivos: você quer simplesmente vender mais? Quer aproveitar a data para promover um novo produto? Ou pensa em fidelizar quem já é seu cliente? Independentemente do que você está buscando, o importante é ter metas claras e mensuráveis, que ajudem na montagem da sua campanha e no acompanhamento dos resultados.
- Segmente seu público: a ideia é criar grupos que compartilham certas características para, a partir delas, criar uma comunicação mais personalizada e eficaz. Isso é fundamental para aumentar a relevância das suas mensagens para cada grupo e aumentar a taxa de abertura e taxa de conversão.
- Planeje o envio dos e-mails: pense no seu fluxo de e-mail marketing para a Black Friday de maneira estratégica. Trace que tipo de conteúdo será enviado para cada segmento, com que frequência, em quais dias e horários, entre outros fatores.
Outro passo fundamental é o timing. Em muitos casos, a Black Friday tem se expandido, às vezes para a semana toda, outras para todo o mês. Mesmo assim, é preciso criar expectativa entre os consumidores e fazer crescer o interesse e a expectativa pela data.
- Planeje o melhor momento para enviar os e-mails: isso vai depender das particularidades da empresa, do seu setor de atuação e do seu público. Porém, o que não pode acontecer é deixar tudo para cima da hora. Um framework que pode ser utilizado é começar entre 20 e 30 dias antes do evento, com um fluxo de e-mails semanais.
- Trabalhe com antecedência: crie mensagens de aquecimento, para dar um pequeno teaser das ofertas, informar os dias e explicar quaisquer novidades ou mudanças que possam ocorrer no seu site. Desperte o interesse dos consumidores anunciando seus principais descontos e produtos que farão parte dos dias do evento.
- Programe lembretes: é interessante configurar o envio de lembretes para quando a data estiver se aproximando. Mensagens na linha "as ofertas da Black Friday começam amanhã!" ajudam a informar os usuários e gerar antecipação. O mesmo pode ser feito quando os dias de promoção estiverem chegando ao fim.
Conteúdo e mensagens
Com seus alicerces bem estabelecidos, pense no conteúdo de cada mensagem. Esse é o cerne da sua estratégia de e-mail marketing para a Black Friday e o que pode fazer toda a diferença na eficácia da sua campanha.
Alguns elementos aos quais você deve se atentar:
- Linha de assunto: é o primeiro elemento de conteúdo com que os usuários terão contato. Deve ser capaz de trazer um resumo do conteúdo do e-mail e, ao mesmo tempo, ser extremamente persuasiva. No caso da Black Friday, é interessante aproveitar gatilhos de vendas específicos. Palavras como "desconto", "promoção", "oferta" ou "grátis"; e números, como o percentual de desconto ou o número de horas/dias que a promoção vai durar, são alguns exemplos.
- Copy: o corpo do e-mail deve fazer jus ao que a linha de assunto prometeu ao destinatário. Destaque o benefício que você apresentou no assunto do e-mail e traga somente as informações que são realmente necessárias.
- Chamada para ação (CTA): deve ser clara, persuasiva e claramente destacada dos demais elementos do corpo do e-mail. Palavras chamativas como "grátis" e "oferta exclusiva", juntamente com números impactantes, como "70% de desconto" são interessantes.
- Design: seus e-mails devem ser fáceis de ler e carregar de maneira rápida e sem erros, sobretudo nos dispositivos móveis.
Estratégia multicanal
Diante da quantidade de anúncios e mensagens que os consumidores recebem nesta época, alcançá-lo em mais de um canal pode ser a chave para conquistar sua atenção e preferência.
Nesse sentido, a criação de uma estratégia de e-mail marketing para a Black Friday não deve acontecer de maneira isolada. Ela precisa estar totalmente alinhada às campanhas nos outros canais de comunicação da empresa.
É fundamental que essas ações sejam pensadas de forma centralizada, em um único plano de marketing. Depois da definição de cada uma delas é que serão desenvolvidas as táticas específicas para cada meio.
Os principais canais de marketing que podem ser integrados são:
- Site: seu domínio é o ponto central da sua presença digital. É para lá que você vai atrair os destinatários dos seus e-mails. Essa é uma via de mão dupla, já que, para incluí-los no seu fluxo de mensagens, você precisa capturar suas informações de contato. E isso pode ser feito por meio de formulários no site. Assim, você começa a coletar dados sobre esses leads para segmentá-los da maneira mais adequada, personalizando o conteúdo e as ofertas com base nessas informações.
- Redes sociais: são canais fundamentais para aumentar o alcance da sua marca e se conectar com seu público. Podem ser usadas para promover a sua lista de e-mails e convidar os usuários a assinar sua newsletter, por exemplo. Nelas, é possível compartilhar o conteúdo dos seus e-mails para atrair mais tráfego para o seu site.
- Mídia paga: os anúncios são outra forma de atrair novos leads para o seu site. E eles podem ser integrados ao seu e-mail marketing. Uma das formas de fazer isso é reforçar a campanha enviada por e-mail por meio dos anúncios. Você também pode usá-los para alcançar aqueles leads que não abriram, clicaram ou converteram a partir das suas mensagens. Outra possibilidade é criar ads com foco específico na criação de listas de e-mails.
- Marketing de conteúdo: partindo dos materiais que você cria, pode-se gerar leads para alimentar sua lista de e-mails. Uma vez que isso foi feito, você consegue compartilhar seus conteúdos com eles, ajudando a atrair mais tráfego para o blog. A ideia é enviar mensagens alinhadas ao seu estágio na jornada do cliente para fazê-los avançar até a conversão.
Estratégias de e-mail marketing Black Friday
Vimos como você pode estruturar sua campanha de e-mail marketing na Black Friday. No entanto, vamos conhecer algumas estratégias específicas que você pode adotar para impulsionar os resultados neste canal:
Invista na personalização
Com base na segmentação que você criou, pense em como personalizar não só as mensagens, assim como as ofertas que você vai enviar.
E não estamos falando apenas de chamar o usuário pelo primeiro nome. Analise os dados usados na segmentação para criar mensagens que sejam relevantes e identificar quais produtos mais interessam a cada perfil.
Isso é mais fácil com quem já é seu cliente. Afinal, basta analisar o histórico de interações e compras junto à sua empresa.
No caso de novos leads, é possível usar abordagens como oferecer descontos na primeira compra mediante o preenchimento de um formulário online.
Assim, fica mais fácil coletar informações básicas sobre essas pessoas e inseri-las em um fluxo de e-mails mais condizente com seu perfil.
Realize testes
Uma vez que sua campanha de e-mail marketing na Black Friday está estruturada, é hora de realizar os últimos testes para ver se tudo está funcionando conforme o esperado.
Confira todos os elementos de que se lembrar, tais como:
- Se as imagens e outros elementos visuais carregam corretamente;
- Se todos os botões funcionam;
- Se o e-mail abre sem problemas tanto no computador quanto nos dispositivos móveis (smartphone e tablet);
- Se carrega rapidamente tanto no Wi-Fi quanto nas redes móveis.
Além disso, os testes A/B permitem que você identifique o tipo de mensagem que mais funciona com cada segmento do seu público.
Use esse recurso para testar diferentes CTAs, layouts, linhas de assunto, imagens e quaisquer outros elementos que podem impactar nas taxas de abertura e clique e na experiência do leitor.
Divulgue novos produtos
Até mesmo pela proximidade com as festas de fim de ano, a Black Friday é uma boa oportunidade para apresentar novos produtos. A vantagem de fazer isso é combinar dois apelos distintos: os descontos da data e a apresentação de novos itens.
Não só isso pode ajudar a criar buzz ao redor da marca e incentivar a compra, como também pode ser o chamariz que faltava para trazer de volta clientes desengajados.
Envie descontos exclusivos para os clientes mais fiéis
Outra estratégia interessante é disparar ofertas exclusivas para quem já é cliente e/ou assinante.
Essa ação gera um sentimento de pertencimento e exclusividade que pode impulsionar a taxa de recompra e retenção desses usuários, além de ser uma forma de se antecipar aos seus concorrentes.
Então, ofereça brindes, descontos especiais, cupons ou condições de pagamento diferenciadas para estas pessoas. E incentive-as a compartilhar essa experiência.
Utilize gatilhos de urgência
O senso de urgência é uma dos principais gatilhos mentais para explorar no seu fluxo de e-mails durante a Black Friday.
Quando o evento está acabando ou no caso de você trabalhar com ofertas exclusivas para cada dia, certifique-se de enfatizar isso aos seus contatos.
Um recurso muito utilizado para isso são os e-mails com contagem regressiva. Outra opção são as promoções relâmpago, que são descontos com prazos bastante curtos.
Seja como for, a ideia é reforçar a sensação de urgência e incentivar uma compra menos racional, mostrando que é agora ou nunca. Por isso, destaque essa oportunidade única já na linha de assunto, com chamarizes como "faltam poucas horas!".
Aproveite depoimentos e avaliações
As provas sociais são outro tipo de gatilho extremamente valioso para quem trabalha com vendas online. Colete depoimentos e avaliações positivas que você recebeu recentemente e compartilhe no seu fluxo de e-mails.
Para se ter uma ideia do potencial disso, um levantamento da Nielsen mostrou que 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de outras pessoas do que em anúncios.
Portanto, reforce a confiança dos destinatários na sua marca incluindo a opinião e a experiência de outros consumidores.
Monitore seus resultados
Assim que os e-mails começarem a ser enviados, fique de olho nas principais métricas. Isso vale tanto para os indicadores específicos deste canal quanto do site.
Como está a taxa de abertura de e-mail? E a taxa de cliques nos CTA? Quantas pessoas chegaram ao site e realizaram uma compra por meio deste canal?
Explore o pós-venda
Sua campanha de e-mail marketing na Black Friday não acaba com os últimos dias do evento. O pós-venda é um momento chave para estreitar o relacionamento com os novos clientes e tentar fidelizá-los à marca para que comprem de maneira recorrente.
Não deixe de enviar mensagens de agradecimento após a compra. Traga recomendações de produtos relacionados e ofertas exclusivas e peça feedbacks sobre a experiência na loja.
Por fim, inclua-os nos seus fluxos de automação de e-mail para oferecer conteúdo relevante e continuar nutrindo-os.
Tendências de e-mail marketing para a Black Friday 2025
A cada ano que passa, o mercado se reinventa. Em 2025, as campanhas de email marketing Black Friday que desejam se destacar na caixa de entrada dos usuários precisam entregar experiências relevantes, personalizadas e integradas.
Separamos algumas tendências que devem estar presentes nas campanhas deste ano:
Hiperpersonalização com IA
A personalização já deixou de ser um diferencial e passou a ser uma expectativa das pessoas. Para se ter uma ideia, segundo a McKinsey, nada menos do que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas.
Para 2025, a tendência é que isso atinja um novo patamar, sobretudo por conta do apoio da inteligência artificial. Ferramentas de automação conseguem analisar histórico de navegação, compras anteriores e até padrões de engajamento para sugerir produtos no momento certo.
Isso significa que, em vez de enviar a mesma oferta para toda a base, sua campanha pode recomendar itens diferentes para cada perfil de cliente.
Quem comprou um produto recentemente pode receber descontos em acessórios compatíveis, enquanto um lead que apenas visitou a página de um item específico pode ser impactado por uma seleção de modelos em promoção.
O resultado é uma comunicação muito mais alinhada às necessidades reais de cada contato, aumentando as chances de clique e conversão.
Conteúdo interativo
Outra tendência que ganha força em 2025 é o uso de elementos interativos dentro do próprio e-mail. A lógica é simples: quanto mais envolvente for a experiência, maior será o engajamento.
Alguns recursos interessantes:
- Enquetes: permitem ao usuário expressar preferências sem sair da mensagem, ajudam a coletar dados de interesse e ainda aumentam a taxa de interação.
- Contadores regressivos: se tornam indispensáveis, já que trabalham o gatilho de urgência que comentamos e reforçam o senso de escassez que é muito presente nas estratégias da Black Friday.
- Carrosséis: possibilitam ao usuário explorar diferentes produtos diretamente no corpo do e-mail, tornam a navegação mais rica e aproximam a experiência a um catálogo digital.
Essa combinação de formatos transforma o e-mail em uma peça viva, capaz de informar e entreter ao mesmo tempo.
Integração com SMS e WhatsApp
Vimos que o e-mail marketing deve atuar em sinergia com outras plataformas para formar uma estratégia realmente omnichannel. A integração com SMS e WhatsApp é uma das formas mais eficazes de ampliar o alcance e reforçar suas mensagens durante a Black Friday.
O SMS pode ser usado para lembretes pontuais, como avisar que a promoção já começou ou que determinada oferta expira em poucas horas.
Já o WhatsApp, presente em 99% dos celulares brasileiros, permite abordagens com grande alcance na base e de forma bastante personalizada, além de fornecer suporte em tempo real.
Quando coordenados com inteligência, esses canais funcionam como extensões do e-mail, garantindo que o cliente receba a mensagem certa no momento certo, no dispositivo que ele mais utiliza.
Erros e cuidados na sua campanha de e-mail marketing na Black Friday
Depois de saber o que fazer, é importante saber quais erros evitar nas suas ações. Destacamos os mais comuns:
Enviar promoções pouco atraentes
Durante esses dias, o público será bombardeado com e-mails de empresas com ofertas e descontos. Portanto, é preciso planejar muito bem quais ofertas você vai enviar. Analise seu portfólio e selecione as mais relevantes e/ou chamativas.
Evite o clickbait, isto é, não coloque uma informação na linha de assunto sem que ela seja verdade ou se confirme no corpo do e-mail, apenas para incentivar o usuário a abrir a mensagem. Seja transparente e claro a respeito do que você está oferecendo.
Não personalizar
Mensagens e ofertas genéricas e irrelevantes, que não têm apelo junto ao destinatário, vão passar despercebidas e podem até mesmo gerar o efeito contrário.
Vale ressaltar mais uma vez: segmente bem o seu público e crie uma comunicação personalizada para cada grupo. Mais do que isso, personalize de acordo com o estágio em que cada pessoa se encontra na jornada do cliente.
Se puder levar essa personalização a um nível ainda mais individual, melhor ainda. Isso vai aprofundar a relação e criar uma experiência mais satisfatória.
Não usar gatilhos mentais
Vimos alguns gatilhos que podem fazer a diferença na eficácia dos seus e-mails. Provavelmente, todos os seus concorrentes estarão apelando para o senso de urgência e para o uso de provas sociais. Por isso, veja como criar mensagens que se destaquem das demais.
Enviar e-mails demais
Há uma linha tênue a se respeitar com o e-mail marketing. Se o usuário já estará com a caixa de entrada lotada de mensagens de outras marcas, é preciso ser bastante preciso e pontual. Relevância é a chave aqui.
Muitas mensagens de um mesmo remetente podem impactar negativamente na reputação da empresa e, como consequência, nas suas estratégias. Evite a fadiga para não ser enviado para a caixa de spam do destinatário, o que pode prejudicar suas métricas e resultados.
Não avaliar o desempenho
Não adianta se esforçar para criar uma boa campanha de e-mail marketing para a Black Friday se você não puder medir os resultados. Colete e analise as principais métricas e capture feedbacks para os seus clientes. Eles vão ajudar a entender o que deu certo e o que pode ser melhorado para a próxima ocasião.
Exemplos de e-mail marketing na Black Friday
Vamos ver alguns exemplos de como algumas empresas colocam em prática suas ações de e-mail marketing na Black Friday.
O primeiro exemplo é do e-commerce de vinhos Onivino. Veja que eles não trabalham apenas com a Black Friday, mas com o Black November, ou seja, todo o mês de promoções.
Porém, eles apostam em ofertas diárias. Note que muitas das boas práticas que citamos estão presentes: boas imagens, preço bem claro, CTA chamativa, uma oferta no final, além de um botão para fazer as compras por WhatsApp.
A loja de roupas infantis La Luna reforçou a data a partir do uso do preto e utilizou uma série de gatilhos para incentivar a compra: a mensagem "menor preço do ano" acompanhada de um grande destaque para o baixo valor das peças é uma delas.
Mais abaixo, podemos ver a informação de que a oferta é limitada para um certo número de clientes, bem como um contador regressivo e a validade da promoção.
A marca de roupas Dear Miss Modern subverteu a lógica e criou um nome para seus dias de ofertas: Pink Friday. A mensagem é bem objetiva, anunciando 50% de desconto em toda loja, a duração da promoção e o código que os clientes devem usar para aproveitar a vantagem.
Outra loja de roupas, a Columbia, enviou um e-mail para lembrar o cliente sobre o novo preço de um produto que o interessou (uma compra passada ou um produto esquecido no carrinho) e aproveitou para enviar recomendações de itens similares. Veja que eles destacam bem o desconto que foi dado em cada peça.
A CVC é outro exemplo de empresa que aproveitou o senso de urgência na sua campanha de e-mail marketing na Black Friday. Repare como a mensagem é clara e com poucos elementos. O foco é o desconto e o destaque na curta duração da ação.
A loja de artigos de decoração Sottile Casa enviou um e-mail para criar expectativas sobre suas ações na Black Friday. É um simples lembrete acompanhado de instruções de como os clientes podem aproveitar melhor as promoções.
O último caso é da marca de roupas de banho e cama Brooklinen. No caso, trata-se de um e-mail fornecendo acesso antecipado aos descontos para os seus clientes mais fiéis.
Esta é mais uma mensagem direta e clara, informando o benefício, ajudando a criar sensação de exclusividade.
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Lembre seus leads sobre produtos dedicados no carrinho, envie descontos e recomendações para aumentar suas vendas.
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