Se você tem uma empresa e tem um volume intenso de atendimentos pelo WhatsApp, com certeza deve investir na versão comercial. Se ainda não tem, dúvidas sobre o que é o WhatsApp Business e como criar sua conta devem aparecer para você. Mas calma, pois não é uma coisa complicada, pelo
Mas hoje vamos esclarecer tudo sobre o assunto. Entenda desde o conceito do WhatsApp Business até como criar uma conta comercial.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens projetada especificamente para atender às necessidades das empresas. Ele oferece recursos adicionais e ferramentas de comunicação para tornar ajudar as empresas a se conectarem e se envolverem com seus clientes de maneira mais eficiente.
Existem três tipos de contas disponíveis no WhatsApp Business:
a) Conta Empresarial Verificada
Esse tipo de conta é destinado a empresas estabelecidas e verificadas. Elas passam por um processo para confirmar sua autenticidade e garantir que sejam uma entidade comercial legítima. As contas empresariais verificadas recebem um selo de verificação verde ao lado do nome da empresa, o que ajuda a aumentar a confiança dos clientes.
b) Conta Empresarial Confirmada
Esse tipo de conta é destinado a empresas que ainda não passaram pelo processo de verificação, mas desejam ser reconhecidas como empresas no WhatsApp. Elas podem inserir informações básicas da empresa, como endereço, categoria de negócios e site, para confirmar sua autenticidade. No entanto, essas contas não recebem o selo de verificação verde.
c) Conta Empresarial Não Confirmada
Esse tipo de conta é para empresas que estão começando no WhatsApp Business ou que não desejam ser reconhecidas oficialmente como um negócio. Elas podem criar um perfil empresarial com informações básicas, como nome da empresa, descrição, horário de funcionamento e site, mas não têm o selo de verificação nem a confirmação oficial como empresa.
Cada tipo de conta oferece recursos adicionais em relação às contas de usuário comuns do WhatsApp. Esses recursos e tipos de contas ajudam as empresas a melhorar a comunicação com os clientes, agilizar o atendimento e criar uma boa experiência com o usuário.
Para que serve o WhatsApp Business: vantagens em usar a conta comercial
Atualmente, empresas de todo o mundo estão investindo no WhatsApp como um dos canais mais relevantes de comunicação com clientes. De acordo com um levantamento sobre o uso do WhatsApp pelas empresas, tal soma é de 50 milhões de marcas, o que representa 15% do total de empresas ativas a nível mundial..
O WhatsApp Business oferece várias vantagens em relação à conta pessoal do WhatsApp, com recursos e ferramentas adicionais para auxiliar nas atividades comerciais. Aqui estão algumas vantagens de investir em uma conta corporativa do aplicativo:
Escalar atendimento: mais conversas respondidas em menos tempo
Com o WhatsApp Business, as empresas lidam com um maior volume de conversas e atender a um número maior de clientes simultaneamente. É possível utilizar ferramentas como respostas automáticas, mensagens de saudação e de ausência para gerenciar e responder rapidamente às consultas dos clientes.
Melhor experiência do usuário
O WhatsApp Business permite que as empresas forneçam um atendimento ao cliente que gere valor, mais personalizado e conveniente. Os recursos como catálogo de produtos, informações comerciais e opções de pagamento facilitam a visualização e a compra de produtos e serviços pelos clientes diretamente pelo aplicativo.
Mensuração do atendimento: conversa respondida vira métrica
O WhatsApp Business oferece métricas e estatísticas úteis para as empresas avaliarem o desempenho de suas interações com os clientes. É possível acompanhar o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além de obter insights sobre a eficácia das campanhas de marketing.
Etiquetas: categorize assuntos e clientes
Com as etiquetas do WhatsApp Business, é possível categorizar e organizar as conversas com os clientes de acordo com diferentes critérios, como status do pedido, nível de urgência ou tipo de consulta. Isso ajuda a manter um registro organizado das interações e a garantir que nenhum cliente seja deixado sem resposta.
Automatização de processos manuais
O WhatsApp Business permite a automação de determinadas tarefas, como o envio de respostas rápidas ou de mensagens programadas. Isso ajuda a agilizar o atendimento ao cliente e a reduzir a carga de trabalho manual.
Conta comercial verificada significa mais recursos liberados
Ao ter uma conta comercial no WhatsApp Business, é possível obter um selo de verificação, indicando aos clientes que estão se comunicando com uma empresa autêntica. Isso pode aumentar a confiança e a credibilidade dos clientes em relação à empresa.
Essas são apenas algumas das vantagens em investir em uma conta comercial no WhatsApp Business. O aplicativo oferece recursos específicos para ajudar as empresas a aprimorar seu atendimento ao cliente, otimizar processos e impulsionar as vendas, contribuindo para uma melhor experiência geral do usuário.
Quem pode ter o WhatsApp Business?
Qualquer pessoa ou empresa que esteja envolvida em atividades comerciais, como vendas, atendimento ao consumidor ou marketing, pode utilizar o WhatsApp Business para se conectar com seus clientes.
Como funciona o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business oferece recursos adicionais para ajudar as empresas a se comunicarem de maneira mais eficiente e profissional com seus clientes. Aqui estão alguns recursos disponíveis no WhatsApp Business:
Perfil Empresarial: crie um perfil comercial separado do seu perfil pessoal. Isso permite que os clientes identifiquem facilmente sua empresa e obtenham informações importantes, como endereço, descrição do negócio, horário de funcionamento e site.
Mensagens Automáticas: este recurso permite que você configure respostas automáticas para cumprimentar seus clientes, fornecer informações sobre produtos ou serviços e informar quando você estará ausente. Isso ajuda a manter seus clientes informados e mostra que você valoriza seu tempo.
Etiquetas: úteis para organizar e classificar conversas, adicione etiquetas personalizadas aos contatos ou chats para identificar o status de um pedido, o tipo de consulta do cliente ou qualquer outra categoria relevante. Isso facilita a localização e o acompanhamento de conversas específicas.
Catálogo de Produtos: você pode criar e compartilhar facilmente um catálogo online dos produtos ou serviços que sua empresa oferece. Você pode adicionar fotos, descrições, preços e links diretos para que os clientes possam ver e adquirir seus produtos diretamente no WhatsApp.
Respostas Rápidas: este recurso permite que você salve e reutilize mensagens que são enviadas com frequência. Isso economiza tempo, especialmente para perguntas comuns, e ajuda a manter a consistência nas respostas fornecidas aos clientes.
Localização: Compartilhar sua localização permite que você informe aos clientes onde sua empresa está localizada. Isso é especialmente útil para empresas físicas, como lojas, restaurantes ou escritórios, pois ajuda os clientes a encontrarem você facilmente.
Além desses recursos, o WhatsApp Business também possui recursos de estatísticas para que você possa obter insights sobre a eficácia de suas mensagens, como o número de mensagens entregues, lidas e enviadas.
WhatsApp Business x API: qual é a diferença?
A diferença entre o WhatsApp Business e o API está em sua definição. Enquanto o Business é a versão comercial do WhatsApp, o API é uma solução presente neste modo que permite integrar este sistema a outros.
Ao integrar o WhatsApp Business por meio do API oficial da ferramenta, funções manuais podem ser automatizadas, como chatbots, mensagens de saudação entre outras.
Para acessar o API, é necessário entrar em contato com o WhatsApp e compreender os valores, cobrados de acordo com a quantidade conversas.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business oferece diferentes opções, pagas ou gratuitas, para atender às necessidades de diferentes tipos de negócios.
A versão gratuita do WhatsApp Business pode ser baixada na App Store ou no Google Play. E o que determina se o seu uso é pago ou não é a quantidade de conversas.
Isso porque a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp) estabelece que:
Até 1.000 conversas iniciadas: gratuito;
A partir da 10001: pago, necessário comprar créditos.
Esse modelo de custo é conhecido como "modelo de precificação por mensagens enviadas". As empresas pagam uma taxa por cada mensagem enviada para um cliente, dependendo do país de origem e do país de destino da mensagem.
Cada diálogo extra representa um crédito de 2 USD e ainda conta com uma taxa de 3% do custo. Há ainda o valor por conversação, cobrado em dólar e que varia de acordo com o país. No Brasil, a taxa de cada conversa iniciada pelo negócio é de $ 0,05 e pelo usuário é de $ 0,03.
Como migrar para o WhatsApp Business?
Para migrar para o WhatsApp Business, você pode seguir estes passos para duas situações diferentes: criar uma conta do zero ou migrar uma conta pessoal existente para uma conta comercial.
Criar uma conta do zero no WhatsApp Business:
Baixe e instale o aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu dispositivo (disponível para Android e iOS).
Abra o aplicativo e selecione o idioma de sua preferência.
Leia e aceite os Termos de Serviço do WhatsApp Business.
O aplicativo irá solicitar o número de telefone que você deseja associar à conta comercial. Insira o número de telefone comercial que você deseja usar e verifique-o por meio do código de verificação enviado por SMS.
Após verificar o número, você pode optar por restaurar um backup do WhatsApp pessoal anterior (se tiver um) ou começar do zero. Selecione a opção desejada.
Configure o perfil da sua empresa preenchendo as informações solicitadas, como nome da empresa, foto do perfil, descrição, horário de funcionamento e endereço.
Explore as configurações e recursos do WhatsApp Business, como respostas rápidas, etiquetas, mensagens automáticas e muito mais. Personalize as configurações de acordo com as necessidades do seu negócio.
Migrar uma conta pessoal existente para o WhatsApp Business:
Faça o backup das conversas do seu WhatsApp pessoal. Para isso, abra o aplicativo do WhatsApp pessoal, vá para Configurações > Conversas > Backup de conversas. Faça o backup das conversas no serviço de armazenamento em nuvem (Google Drive para Android ou iCloud para iOS).
Certifique-se de ter a versão mais recente do WhatsApp Business instalada no seu dispositivo. Você pode baixá-la na loja de aplicativos, se ainda não o fez.
Abra o aplicativo WhatsApp Business e siga as etapas iniciais de configuração, como a seleção de idioma e a leitura e aceitação dos Termos de Serviço.
Ao ser solicitado a verificar seu número de telefone, insira o mesmo número de telefone associado à sua conta pessoal do WhatsApp.
Após a verificação do número, o WhatsApp Business exibirá um prompt perguntando se você deseja restaurar um backup existente. Selecione a opção para restaurar o backup do WhatsApp pessoal.
Aguarde até que o processo de restauração seja concluído. Isso pode levar algum tempo, dependendo do tamanho do backup e da velocidade da sua conexão com a internet.
Depois que o backup for restaurado, você terá acesso às suas conversas anteriores do WhatsApp pessoal no WhatsApp Business. Agora você pode configurar o perfil da sua empresa e explorar os recursos comerciais disponíveis.
Lembre-se de que migrar uma conta pessoal para uma conta comercial é um processo irreversível. Portanto, faça um backup adequado das suas conversas pessoais antes de iniciar o processo de migração.
O importante é compreender que o WhatsApp Business oferece muitas vantagens para todas as empresas, independente do tamanho. Crie hoje sua conta e aproveite os recursos para escalar o atendimento ao cliente do seu negócio.
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