O WhatsApp é um dos canais mais importantes para as marcas se comunicarem com seu público. De acordo com Guilherme Horn, diretor do WhatsApp no Brasil, mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas usam o WhatsApp Business. Seja como canal de vendas ou para atender o público, é essencial entender como funciona o WhatsApp Business e as funcionalidades presentes nesta versão.
Hoje, vamos tirar todas as suas dúvidas sobre WhatsApp Business, desde funcionamento até o que fazer com as funções do WhatsApp comercial para gerar os resultados que você deseja. Vamos começar?
O que é e como funciona o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens WhatsApp projetada exclusivamente para uso comercial. Possui recursos adicionais e ferramentas para ajudar as empresas a proporcionarem um atendimento ao cliente mais eficiente.
A versão comercial possui recursos que otimizam a comunicação com os clientes. Entre as funcionalidades, podemos encontrar desde a criação de perfil, com informações sobre o negócio, até acesso às métricas de conversas geradas.
Para empresas maiores e com necessidades mais avançadas, o WhatsApp Business oferece uma API (Interface de Programação de Aplicativos), que permite a integração com softwares de atendimento ao cliente, ampliando suas funcionalidades.
1. As funcionalidades do WhatsApp Business para vender mais e atender (bem) melhor os clientes
No WhatsApp Business, uma versão do WhatsApp projetada especificamente para pequenas empresas, você pode encontrar várias funções úteis para auxiliar na comunicação e no gerenciamento de negócios. Aqui estão algumas das principais funções disponíveis no WhatsApp Business:
Perfil comercial
Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial para a sua empresa, fornecendo informações relevantes já no perfil, como:
nome da empresa;
endereço da empresa, se for o caso;
horário de funcionamento;
website e;
descrição da empresa.
Não precisa nem se aprofundar muito aqui. Toda essa gama de informações facilitam os clientes a entenderem logo de cara aspectos importantes da empresa.
Catálogo de produtos
Essa função permite que você crie um catálogo digital de produtos ou serviços que a sua empresa oferece, facilitando aos clientes a visualização e o pedido dos itens diretamente pelo aplicativo. Você pode adicionar:
fotos dos produtos;
descrições técnicas e;
planos e preços.
📢Atenção!
Engana-se quem pensa que esse recurso é apenas interessante para varejistas. Empresas de tecnologia podem se valer e muito desse catálogo, apresentando os diferentes planos disponíveis para um ou mais softwares.
Mensagens automáticas
O WhatsApp Business permite que você configure mensagens automáticas para responder rapidamente a perguntas comuns dos clientes ou fornecer informações relevantes, mesmo quando não estiver disponível no momento.
Você pode configurar mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas para agilizar a comunicação.
Link encurtado
O WhatsApp Business permite que você crie links curtos e personalizados para compartilhar com os clientes.
Esses links podem direcionar para o seu perfil comercial, catálogo de produtos ou conversas específicas no WhatsApp. Além de ficar mais agradável na leitura, quando compartilhado na conversa, o link menor não ocupa tanto espaço na tela do celular do cliente, assim facilitando o entendimento do mesmo a que se trata a URL.
Etiquetas
As etiquetas têm uma função bastante útil na organização e categorização das conversas com os clientes. Você pode criar etiquetas personalizadas e atribuí-las a diferentes conversas para ajudar na identificação e no acompanhamento de diferentes tipos de interações. Por exemplo:
reclamação;
sugestão;
problema com produto;
financeiro.
⚠️️ Alerta de Spoiler:
No final deste artigo, na seção de "Outras perguntas e respostas", há uma tutorial sobre como utilizar as etiquetas a seu favor.
Métricas
O WhatsApp Business oferece insights e métricas sobre as suas interações com os clientes. Você pode obter dados como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além de outras estatísticas relevantes.
Isso ajuda você a avaliar a eficácia das suas estratégias de comunicação e a entender o engajamento dos clientes.