CRM site para alavancar os negócios

CRM site para alavancar os negócios - Zoho

Na nova era do mercado corporativo mundial, como a que se enfrenta hoje, uma coisa é certa: relacionamento é a palavra-chave no cenário competitivo das empresas modernas.

Para empresas de todos os segmentos de mercado, sabe-se que é importante ter uma estratégia precisa, que se destaque e alcance resultados.

Nesse sentido, o CRM é considerado uma das estratégias mais utilizadas e aplicadas por gestores e equipes de vendas.

A sigla para Customer Relationship Management, é uma estratégia em que o cliente é o principal componente das vendas, comprometido com a construção de relacionamentos em todas as etapas do processo de negócio.

O CRM também é apontado como uma ferramenta para o manejo da automação e gestão das relações organizacionais.

Neste artigo, destacamos a importância do CRM para alavancar os negócios modernos.

Boa leitura!

CRM site para alavancar negócios: como funciona?  

As plataformas de CRM são essenciais para construir uma boa relação com o cliente, durante toda a jornada de compra.

Os gestores, muitas vezes, as tratam como softwares, a solução serve de apoio para concretizar as melhores práticas e estratégias de relacionamento com o cliente.

No entanto, embora elas sejam cada vez mais conhecidas, muitos gestores ainda não entendem a potência do CRM para alavancar seus negócios.

O primeiro passo (mais importante) é entender que a implementação de um CRM irá demandar observar as mudanças no seu processo comercial, na cultura da sua empresa e na forma como sua equipe de vendas aborda os clientes diariamente.

Com isso, pode-se dizer que um CRM é capaz de auxiliar no processo de abordar, atender e satisfazer seus Leads e clientes.

Agora que passamos por todos esses pontos, entenda os benefícios do CRM para alavancar os negócios:

1. Organização e histórico  

Caso sua equipe de vendas não faça uso de um CRM, é bem provável que exista um longo histórico de falhas manuais no processo comercial do seu negócio.

Ou seja, pode-se dizer que certamente os vendedores passaram por situações de perda de contato ou esquecimento de registros, prazos e até mesmo acordos feitos com o Lead durante a negociação.

Isso acontece porque o controle sobre todos os detalhes de um atendimento pode comprometer toda a venda, por consequência, prejudica a experiência do cliente e o próprio fluxo do processo comercial.

A dependência da capacidade de sua equipe de lembrar algo que tratou com o cliente é muito arriscado. Por mais que a memória deste setor de um negócio seja muito boa, se há muitas atividades, isso pode ser um risco.

Aliás, quando observa-se indicadores como a duração do ciclo de vendas e satisfação dos clientes, os empecilhos do trabalho exclusivamente manual podem trazer falhas.

Por isso, um CRM é ideal para controle do que acontece no setor de vendas: organizar e registrar as atividades é fundamental.

O Zoho CRM, por exemplo, é uma solução que permite personalizar o funil de vendas, incluindo cada etapa do processo definido pelo seu negócio.

2. Informações centralizadas  

Um dos benefícios de maior destaque do CRM para impulsionar uma empresa está no fato deste recurso centralizar informações importantes.

Por consequência, existe um ganho de valor para vendedores e gestores, na mesma proporção.

Outro fator importante que merece destaque é que, muitas vezes, as empresas acham interessante a organização por planilhas ou documentos compartilhados, contudo, a sensação de organização com essas ferramentas pode durar muito pouco.

Com uso de CRM, cada indivíduo da equipe pode utilizar um padrão diferente de registro, principalmente se esquecer de atualizar uma planilha, ou, imagine uma pane no sistema capaz de provocar perda de dados… não é o melhor cenário, certo?

Não à toa, as planilhas têm cada vez mais se localizado como pouco escaláveis e nada confiáveis para as demandas dos negócios modernos.

O setor de vendas, recorrentemente, tem de lidar com o acesso a dados do cliente, anotações de reuniões, trocas de e-mails e tudo o que foi acordado na negociação.

Diante disso, é necessário que todos esses detalhes sejam facilitados para o vendedor e toda a equipe envolvida.

Da mesma forma, todos os dados de performance que são gerados durante as atividades precisam estar devidamente mapeados e organizados a fim de facilitar as análises por parte da gestão.

Através de um bom CRM, todas as informações importantes da jornada do cliente ficam centralizadas em um único lugar.

Com a hospedagem dos dados em nuvem, não será necessário depender do funcionamento de uma máquina, afinal, não será necessário instalar o CRM.

Zoho CRM permite que as equipes consigam trabalhar em diferentes lugares, basta considerar a versão móvel do CRM, em aplicativo, para agilizar o registro de informações antes de voltar de uma visita.

3. Conhecimento sobre o cliente e a equipe também  

No início deste artigo, destacamos o significado de CRM: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Sua nomeação tem importância direta com o que significa o recurso na prática.

Para desenvolver um relacionamento efetivo, é fundamental conhecer a fundo os perfis para os quais sua empresa deseja vender.

O Zoho CRM é o software ideal para a sua empresa, fazendo a automação na plataforma é possível interagir com o seu público regularmente, gerando confiança e reconhecimento da marca.

Com os fluxos de trabalho, uma empresa poderá ter uma lista de correspondência segmentada com base nas informações que têm sobre seus contatos e envolvê-los enviando conteúdo relevante.

4. Fidelização de clientes  

A fidelização de clientes pode ser considerada parte da intenção de alavancar um negócio no mercado, sendo responsável por fazer com que uma equipe procure um CRM.

Nos dias de hoje, fidelizar um cliente é tão ou mais importante do que conquistar um novo cliente.

Caso alguém tenha comprado de você, é mais fácil fazê-lo comprar novamente do que convencer uma outra pessoa que ainda não o conhece.

Diante disso, se você tem as informações que os vendedores cadastram no CRM, é possível criar ofertas direcionadas para estimular a recompra, o cross-sell ou um upgrade, aproveitando assim o timing e o relacionamento recente.

Outra consequência é que você estará incentivando os clientes a indicarem amigos e familiares para comprar, com o desenvolvimento de programas de benefício e comunicações bem segmentadas.

CRM site: plataforma para automatizar funções    

Antes de escolher a plataforma ideal para o seu negócio, é necessário entender as necessidades que você deseja atingir.

O Zoho CRM ajuda a simplificar as funções de vendas, marketing, suporte ao cliente e gerenciamento de produtos de todo o seu negócio ou organização em um único sistema.

Portanto, pode ser um requisito para comunicação multicanal, produtividade de vendas, base de conhecimento de CRM, personalização de produtos ou integração de terceiros.

Na verdade, o Zoho CRM fornece muitas funções para dar suporte às necessidades de grandes e pequenas empresas.

Começar com Zoho CRM é muito simples, afinal, ele tem um layout intuitivo. Basta configurar sua conta inserindo dados pessoais e dados comerciais.

Personalize o software de acordo com suas necessidades.

O importante é focar suas necessidades na solução de CRM, que pode:
  • Colete informações: você pode inserir informações sobre o cliente aqui, como dados pessoais, preferências, etc. Durante o processo de vendas, os dados do negócio podem ser extraídos.

  • Integração: Se você escolher, todas as informações obtidas serão armazenadas na nuvem. O sistema realmente funciona como um banco de dados.

  • Reduza erros: Com um sistema de CRM, é difícil encontrar travamentos ou erros, que geralmente ocorrem no software.

  • Automatização dos departamentos de vendas (comercial) e marketing: ao optar por automatizar e integrar a sua equipe empresarial, irá certamente aumentar a eficiência das ações e métodos, além disso, irá ajudar a monitorar o ciclo do cliente, irá reduzir custos, aumentar a produtividade e mais, obterá uma boa compreensão dos clientes em potencial.

Agora que você entende a importância do CRM para controlar o processo comercial e otimizar os resultados, esteja preparado(a) para alavancar seu negócio no mercado competitivo.

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