الترحيب بالزوّار عند وصولهم
إحالتهم إلى الأشخاص المناسبين
الإجابة عن الأسئلة على الفور
ما الذي يجعل من Zoho SalesIQ أفضل برنامج للدردشة المباشرة؟
تحويل أفضل من خلال حلّ المشاكل عندما يكون الأمر مهمًا
إن منح العملاء المتوقعين الضمان الذي يبحثون عنه—غالبًا خلال فترة حرجة عندما يفكّرون بالشراء—يحدث فرقًا هائلاً.
يساعدك برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة في بدء المحادثات مع زوّار الموقع الإلكتروني وجذب العملاء المحتملين أثناء استعراضهم الموقع.
تسهيل التواصل معك على العملاء
ملاحظات صوتية لاتصالات خالية من المتاعب
يتكلّم الناس أسرع بنحو أربع مرات مما يكتبون. يأتي برنامج الدردشة المباشرة من Zoho SalesIQ مزوّدًا بملاحظات صوتية حتى لا يضطر الزوّار والوكلاء إلى كتابة فقرات طويلة في تطبيق الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني بهدف شرح الأسئلة والحلول المعقدة.
برنامج الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني على WordPress
يمكن للمكوّن الإضافي للدردشة المباشرة لـ WordPress من Zoho SalesIQ مساعدة زوّار موقعك الإلكتروني والمشتركين فيه في الحصول على إجابات عن أسئلتهم في الوقت الحقيقي.
دعم الدردشة المباشرة على قنوات المراسلة الفورية
امنح العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين إمكانية التواصل معك عبر القنوات التي يفضلونها. وساعدهم أينما كانوا من برنامج الدردشة المباشرة.
لمعرفة المزيدإعادة فتح الدردشة لمعالجة استفسارات المتابعة
هل سبق أن عاد العملاء لطرح المزيد من الأسئلة حول المواضيع التي تمت مناقشتها مسبقًا؟ وفّر سياقًا لتلك المحادثات. يُظهر برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية من SalesIQ للعملاء كل دردشاتهم معك ويتيح لهم إعادة فتح دردشة قديمة للحصول على المزيد من المساعدة.
الحصول على تفاصيل ذات صلة عن الشخص الذي تدردش معه
يأتي كل طلب دردشة كاملاً مع بلد الزائر والصفحة التي يتواجد فيها والقسم الذي اختاره. تحصل أيضًا على بصمة موقع الويب الخاص به وتفاصيل جهازه ونظام التشغيل الذي يستخدمه والدردشات السابقة. يساعدك هذا في الوصول إلى جوهر الموضوع من دون الكثير من الأسئلة.
البدء بقائمة منظمة للتواصل بين الشركات
بمجرد توفّر عناوين البريد الإلكتروني للأعمال الخاصة بجهات الاتصال، ينظّم إغناء ملف التعريف المدعوم من Zia جهات الاتصال حسب الشركة ويوفّر تفاصيل مثل حجم الشركة والموقع والمجال وملفات التعريف على مواقع التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا التي يستخدمونها بالفعل والمزيد غير ذلك.
التواصل من خلال دردشات استباقية مؤتمتة
أصبح إجبار الزوّار على ملء نماذج الاتصال، وتأهيلهم يدويًا، ثم التواصل معهم وانتظار ردودهم أو اتخاذهم إجراء ما أمرًا من الماضي.
بدلاً من ذلك، قم بإثارة اهتمام جمهورك المستهدف من خلال إشراكهم بشكل استباقي باستخدام مشغّلات الدردشة المؤتمتة في برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية الذي نقدّمه.
توفير ردود أسرع بفضل هذه الأدوات الموفّرة للوقت
الردود الجاهزة
لدينا أيضًا ميزة لمساعدتك في تلك الأسئلة الشائعة التي يمكنك توقّعها بالفعل. احفظ الردود والتحيات والأسئلة الشائعة كإجابات جاهزة واستخدمها بواسطة اختصار أثناء الدردشات.
معاينة الكتابة
ستكون حياة وكيل الدردشة المباشرة أسهل بكثير إذا كان من الممكن توقّع كل الأسئلة. لدينا ميزة أفضل بعد! يتيح لك برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية معرفة ما يكتبه العملاء في حقل الإدخال في الوقت الحقيقي لتتمكن من الحصول على إجابات بشكل أسرع.
تعزيز برنامج الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة
حلّ الاستفسارات المعقدة عن طريق بدء مكالمة مع العميل مباشرةً من شاشة الدردشة المباشرة الخاصة بك. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بك من نافذة الدردشة بنقرة واحدة من دون أي نغمات انتظار أو رد صوتي تفاعلي (IVR).
بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Zoho SalesIQ مشاركة شاشتك لمساعدة العملاء مرئيًا. يمكنك حتى الطلب من العملاء مشاركة شاشاتهم لتتمكن من الحصول على عرض مباشر لمشاكلهم وتقديم مساعدة فورية.
أما زلت قلقًا بشأن الوعد بتوفير ردود فورية؟
تتضمن الدردشة المباشرة لمواقع الويب بطبيعتها ردودًا فورية على الاستفسارات، الأمر الذي قد يكون مقلقًا للشركات الصغيرة التي لا تملك قوى عاملة مناسبة للتعامل مع التدفق الكبير للدردشات.
تتيح لك منصة بوت الدردشة التي نقدّمها استخدام وكيل دردشة مباشرة افتراضي يقوم بمهام متعددة بلا كلل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تحديد ساعات الدردشة المباشرة
حدد ساعات العمل التي سيكون خلالها وكلاء الدردشة المباشرة متوفرين حتى يتم عرض عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة خلال الفترة المحددة فقط. أما خارج هذه الساعات المعيّنة، يمكن للعملاء ترك رسالة لك في حالة عدم الاتصال بالإنترنت يمكنك الرد عليها لاحقًا لكي لا يشعروا بخيبة الأمل بعد انتظار الرد.
استخدام لغات عدة مع ترجمة المحادثات في الوقت الفعلي
افهم لغة عملائك وتحدّثها للتواصل معهم بشكل أفضل. يكتشف برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية تلقائيًا لغة الدردشات الواردة ويترجم الرسائل والردود من العميل والوكيل في الوقت الحقيقي.
جمع خبرات أعضاء الفريق
لوحة الرسائل الداخلية ودردشة المشغّل
مع تواجد أعضاء الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء في مناطق جغرافية عدة هذه الأيام، يشهد التواصل بين أعضاء الفريق نجاحًا كبيرًا. قم سريعًا بإرسال إعلانات مشتركة إلى فريقك عبر لوحة الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، تسمح الدردشة الداخلية بين عاملي المساعدة للوكلاء بإجراء تفاعلات ثنائية أو التحدث مع بعضهم في مجموعات معيّنة.
نقل المحادثات والمحادثات الجماعية
في أي وقت تشعر فيه بأنك غير قادر على الرد على سؤال خارج نطاق اختصاصك، يتيح لك SalesIQ نقل الدردشة أو ببساطة دعوة زميل في الفريق لديه الخبرة الصحيحة للانضمام إلى دردشتك. يمكنك حتى إضافة ملاحظة لزميلك عندما تنقل إليه الدردشة.
مراقبة الدردشة لتحسين تدريب الوكلاء
تأكد من التزام الموظفين الجدد بمعايير التواصل مع العملاء من خلال مراقبة الدردشة في الوقت الحقيقي. ضَع شاشات لعرض دردشات الوكلاء في الوقت الحقيقي وقم بإرشادهم خلالها. يمكنك حتى الانضمام إلى دردشة جارية إذا دعت الحاجة إلى ذلك.
تصفية الرسائل المسيئة الواردة
احرص على توفير مكان عمل احترافي وآمن لفريقك من خلال الإشراف على محتويات الدردشة المباشرة الخاصة بـ Zoho SalesIQ. وأنشئ قائمة بالمصطلحات التي يعتبرها فريقك مسيئة وقم بتكوين إغلاق الدردشة أو حظر عنوان IP عند ظهور أي من هذه المصطلحات أثناء الدردشة.
جمع ملاحظات العملاء مباشرةً من تطبيق الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية
استخدم تعليقات العملاء حول عملية الدردشة المباشرة لمعرفة ما إذا أحبّ عملاؤك تفاعلهم معك. سيساعدك هذا في العمل باستمرار على العيوب الموجودة لإبهار عملائك.
هل تستخدم برنامج الدردشة المباشرة للمرة الأولى؟
أو ما زلت تستخدم تطبيق الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية لخدمة العملاء فقط؟
لا تفوّت فوائد برنامج الدردشة المباشرة إلى جانب وظائف أخرى للتسويق والمبيعات!
إعداد برنامج الدردشة للمواقع الإلكترونية في غضون دقائق
كل ما عليك القيام به للحصول على برنامج كامل الوظائف للدردشة المباشرة من Zoho SalesIQ على موقعك الإلكتروني هو نسخ التعليمات البرمجية التي نقدّمها ولصقها في الملف المصدر لموقعك الإلكتروني.
تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية
قم بملاءمة نافذة الدردشة المباشرة الخاصة بك تمامًا مع موقعك على الويب وعلامتك التجارية عن طريق الاختيار من بين مجموعة متنوعة من التصاميم أو حتى تحميل تصاميمك الخاصة. أضِف شعار علامتك التجارية، وقم بصياغة رسالة ترحيبية، واضبط لغة نافذة الدردشة والخط عليها.
هل تريد استخدام برنامج الدردشة المباشرة على تطبيق الجهاز المحمول؟
تتيح لك Mobilisten، مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة المتوفرة لأنظمة التشغيل Android وiOS وReact Native تقديم الدعم بالدردشة المضمن في التطبيق بسهولة وتوفّر للمستخدمين إمكانية التواصل معك. يمكنك حتى عرض زر الدردشة المباشرة حسب السياق كلما واجه المستخدم خطأ.
هل تبحث عن برنامج مجاني للدردشة المباشرة؟
نعلم أن التواصل مع العملاء المتوقعين والحاليين هو حاجة أساسية لدفع شركتك إلى الأمام. لهذا السبب، توفّر SalesIQ برنامجًا مجانيًا دائمًا للدردشة المباشرة مع كل الميزات الأساسية التي تبحث عنها الشركات، مثل 100 دردشة/الشهر وتتبع الزوّار وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمكوّنات الإضافية والملحقات والدردشة المضمنة في التطبيق والمزيد غير ذلك. لا تقلق، ما من خدعة في هذا العرض—إذ لا توجد أي رسوم مخفية ولست بحاجة إلى إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود ببرنامج الدردشة المباشرة؟
إن برنامج الدردشة المباشرة هو تطبيق يسهّل التواصل في الوقت الحقيقي ما بين الشركة وزوّار موقعها الإلكتروني.
ويُعد برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية ضروريًا في سيناريوهات الأعمال اليوم، إذ يتوقع العملاء المتوقعون والحاليون تلقي الردود مباشرةً عن أسئلتهم، بالإضافة إلى التمتع بتفاعل مخصص. من خلال إضافة برنامج الدردشة المباشرة عبر الإنترنت إلى موقعك الإلكتروني وتطبيق الجهاز المحمول، يمكنك التفاعل بشكل استباقي مع زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء وحتى الاحتفاظ بهم بفضل الدعم السياقي ما بعد البيع.
الميزات الأساسية لبرنامج الدردشة المباشرة
في ما يلي قائمة بالميزات الأساسية التي يوفّرها حلّ برنامج الدردشة المباشرة:
- نافذة دردشة قابلة للتخصيص
- دردشة استباقية مؤتمتة مستندة إلى القواعد
- توجيه الدردشة
- أقسام دردشة مباشرة
- الإجابات الجاهزة
- ملاحظات صوتية
- أداة إنشاء بوت دردشة
- دردشة مباشرة خلال ساعات العمل
- ترجمة دردشات في الوقت الحقيقي
- مراقبة الدردشة
- مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة لإضافة الدردشة المباشرة إلى تطبيق شركتك للأجهزة المحمولة
- تطبيق الوكلاء للأجهزة المحمولة
مزايا تطبيق الدردشة المباشرة
إن الدردشة المباشرة هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية للتفاعل مع العملاء إذا تم استخدامها بشكل صحيح. إليك المزايا الرئيسية التي يمكنك توقعها من برنامج الدردشة المباشرة:
- يتيح التفاعل الاستباقي مع زوّار الموقع الإلكتروني وأتمتة جذب العملاء المحتملين
- يساعد في تحسين رعاية العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات
- يقلل من ترك عربة التسوّق ويساعد في زيادة متوسط قيمة الطلبات
- يسهّل دعم العملاء السياقي في الوقت الحقيقي ويعزز المحافظة عليهم
- يساعد في تحديد العوائق على موقعك الإلكتروني واكتشاف نقاط الضعف لدى العملاء
- يقلل تفاعل العملاء وتكاليف الخدمة
- يمنحك ميزة تنافسية مع أوقات حلّ أسرع وولاء إضافي من قبل العملاء
من يستخدم برنامج الدردشة المباشرة؟
يُعد برنامج الدردشة المباشرة ضروريًا للتسويق وخدمات ما قبل البيع والمبيعات وفِرق دعم العملاء على مستوى قطاعات الأعمال، مثل التجارة الإلكترونية ووكالات السفر والمطاعم وشركات التوصيل ووكالات العقارات والمؤسسات التعليمية والمصارف وشركات الخدمات المالية والمنظمات غير الحكومية وخطوط المساعدة في حالات الطوارئ.
يُعد برنامج الدردشة للمواقع الإلكترونية مهمًا على وجه الخصوص للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بسبب حاجتها إلى اكتساب مصداقية في السوق وتحسين المبيعات والدعم بأقل موارد ممكنة.
لماذا تحتاج المواقع الإلكترونية إلى برنامج للدردشة المباشرة؟
إليك السبب الذي يدعو إلى إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني:
- توقع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين الحصول على مساعدة فورية
- توفير الوقت والمال
- المساعدة في أتمتة جذب العملاء المحتملين وجمع البيانات
- تقليل معدل الارتداد والعوائق على الموقع الإلكتروني
- سدّ الفجوة ما بين جهود التسويق والمبيعات
- تخفيض وقت تحويل المبيعات بشكل ملحوظ
- الحدّ من ترك عربة التسوّق
- تسهيل دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- الحدّ من أوقات الانتظار الطويلة التي ينزعج منها العملاء لدعمهم ومعالجة حالات دوران العملاء الناتجة عنها
- تحسين تجربة العملاء
- تحسين اتصالات الأعمال العالمية من دون الحاجة إلى فِرق تتحدث لغات مختلفة
كيف عليك اختيار أفضل برنامج للدردشة المباشرة للموقع الإلكتروني؟
عند تقييم أفضل برنامج للدردشة المباشرة لشركتك، ستحتاج إلى أخذ العوامل التالية بالاعتبار:
- متطلبات عملك وحالات الاستخدام، أي المجال الذي تعمل فيه وإذا ما كنت بحاجة إلى استخدامه لأغراض التسويق أو المبيعات أو دعم العملاء. اختر برنامج الدردشة المباشرة المزوّد بالمجموعة المناسبة من الميزات لحالة الاستخدام.
- حجم قاعدة العملاء وقوة فريق الدردشة المباشرة. إذا كان لديك فريق كبير، فتأكد من أن برنامج الدردشة المباشرة يتيح لك إنشاء الأقسام وتوجيه الدردشات الواردة إلى الوكلاء المناسبين. إذا لم يتوفّر لديك فريق قوي للتعامل مع العدد الهائل من الدردشات الواردة، فتحقق من توفّر خيارات أتمتة كافية، بما في ذلك أدوات إنشاء بوتات الدردشة المزوّدة بوظيفة الذكاء الاصطناعي.
- سهولة الاستخدام والوقت اللازم للتعلّم
- إمكانية التخصيص
- التكامل مع باقي أدوات مجموعة التقنيات
- توفّر مجموعة تطوير برامج (SDK) للأجهزة المحمولة
- الميزانية
كم يبلغ سعر برنامج الدردشة المباشرة؟
اطّلع على خطط الأسعار وقائمة الميزات التي نقدّمها للعثور على الخطة المناسبة لشركتك.