الترحيب بالزوّار عند وصولهم

 

إحالتهم إلى الأشخاص المناسبين

 

الإجابة عن الأسئلة على الفور

تحويل أفضل من خلال حلّ المشاكل عندما يكون الأمر مهمًا

إن منح العملاء المتوقعين الضمان الذي يبحثون عنه—غالبًا خلال فترة حرجة عندما يفكّرون بالشراء—يحدث فرقًا هائلاً.

تساعدك برنامج الدردشة المباشرة الخاصة بموقعك على الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة على بدء محادثات مع زوّار موقعك على الويب وجذب العملاء المحتملين أثناء تواجدهم على موقعك.

تحويل أفضل من خلال حلّ المشاكل عندما يكون الأمر مهمًا  

تسهيل التواصل معك على العملاء

ملاحظات صوتية لاتصالات خالية من المتاعب

يتكلّم الناس أسرع بنحو أربع مرات مما يكتبون. تأتي أداة الدردشة المباشرة الخاصة بـ Zoho SalesIQ مع ملاحظات صوتية حتى لا يضطر الزوّار والوكلاء إلى كتابة فقرات طويلة بهدف شرح الأسئلة والحلول المعقدة.

  

إعادة فتح الدردشة لمعالجة استفسارات المتابعة

هل سبق أن عاد العملاء لطرح المزيد من الأسئلة حول المواضيع التي تمت مناقشتها مسبقًا؟ وفّر سياقًا لتلك المحادثات. تُظهر الدردشة المباشرة لمواقع الويب الخاصة بـ SalesIQ للعملاء كل دردشاتهم معك وتتيح لهم إعادة فتح دردشة قديمة للحصول على المزيد من المساعدة.

  

الحصول على تفاصيل ذات صلة عن الشخص الذي تدردش معه

يأتي كل طلب دردشة كاملاً مع بلد الزائر والصفحة التي يتواجد فيها والقسم الذي اختاره. تحصل أيضًا على بصمة موقع الويب الخاص به وتفاصيل جهازه ونظام التشغيل الذي يستخدمه والدردشات السابقة. يساعدك هذا في الوصول إلى جوهر الموضوع من دون الكثير من الأسئلة.

الحصول على تفاصيل ذات صلة عن الشخص الذي تدردش معه
الحصول على تفاصيل ذات صلة عن الشخص الذي تدردش معه  

تجربة أفضل برنامج للدردشة المباشرة للأعمال

بمجرد توفّر عناوين البريد الإلكتروني للأعمال الخاصة بجهات الاتصال، ينظّم إغناء ملف التعريف المدعوم من Zia جهات الاتصال حسب الشركة ويوفّر تفاصيل مثل حجم الشركة والموقع والمجال وملفات التعريف على مواقع التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا التي يستخدمونها بالفعل والمزيد غير ذلك.

تجربة أفضل برنامج للدردشة المباشرة للأعمال
تجربة أفضل برنامج للدردشة المباشرة للأعمال
  

التواصل من خلال دردشات استباقية مؤتمتة

أصبح إجبار الزوّار على ملء نماذج الاتصال، وتأهيلهم يدويًا، ثم التواصل معهم وانتظار ردودهم أو اتخاذهم إجراء ما أمرًا من الماضي.

بدلاً من ذلك، قم بإثارة اهتمام جمهورك المستهدف من خلال إشراكهم بشكل استباقي باستخدام محفزات الدردشة المؤتمتة في برنامج الدردشة المباشرة على موقع الويب.

التواصل من خلال دردشات استباقية مؤتمتة
التواصل من خلال دردشات استباقية مؤتمتة
  

خفض وقت الاستجابة مع هذه العناصر الموفّرة للوقت

  • الردود الجاهزة  

    لدينا أيضًا شيء لمساعدتك في تلك الأسئلة الشائعة التي يمكنك توقّعها بالفعل. احفظ الردود والتحيات والأسئلة الشائعة كإجابات جاهزة واستخدمها بواسطة اختصار أثناء الدردشات.

  • معاينة الكتابة  

    ستكون حياة وكيل الدردشة المباشرة أسهل بكثير إذا كان من الممكن توقّع كل الأسئلة. لدينا ميزة أفضل بعد! يتيح لك حلّ برنامج الدردشة المباشرة عبر الإنترنت معرفة ما يكتبه العملاء في حقل الإدخال في الوقت الحقيقي حتى تتمكن من العثور على إجابات بشكل أسرع.

الردود الجاهزة  
معاينة الكتابة  

تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة

قم بحلّ الاستفسارات المعقدة عن طريق بدء مكالمة مع العميل مباشرة من برنامج الدردشة المباشرة الخاص بك. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بك من نافذة الدردشة الخاصة بالموقع على الويب بنقرة واحدة من دون أي نغمات انتظار أو رد صوتي تفاعلي (IVR).

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Zoho SalesIQ مشاركة شاشتك لمساعدة العملاء مرئيًا. يمكنك حتى الطلب من العملاء مشاركة شاشتهم لتتمكن من الحصول على عرض مباشر لمشاكلهم وتقديم مساعدة فورية.

تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة 
تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة
تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة
تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة
تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة
 

أما زلت قلقًا بشأن الوعد بتوفير ردود فورية؟

تتضمن الدردشة المباشرة لمواقع الويب بطبيعتها ردودًا فورية على الاستفسارات، الأمر الذي قد يكون مقلقًا للشركات الصغيرة التي لا تملك قوى عاملة مناسبة للتعامل مع التدفق الكبير للدردشات.

تتيح لك منصة بوت الدردشة الخاصة بنا استخدام وكيل دردشة افتراضي مباشرةً يقوم بمهام متعددة بلا كلل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

معرفة المزيد
الوعد بتوفير ردود فورية  

تحديد ساعات الدردشة المباشرة

حدد ساعات العمل التي سيكون خلالها وكلاء الدردشة المباشرة متوفرين حتى يتم عرض عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة خلال هذه الفترة المحددة فقط. خارج هذه الساعات المحددة، يمكن للعملاء ترك رسالة في حالة عدم الاتصال بالإنترنت يمكنك الرد عليها لاحقًا. بهذه الطريقة، لا يشعر العملاء بخيبة أمل بعد انتظار الرد.

تحديد ساعات الدردشة المباشرة  

استخدام لغات عدة مع ترجمة الدردشة في الوقت الحقيقي

افهم لغة عملائك وتحدّثها للتواصل معهم بشكل أفضل. يكتشف برنامج الدردشة المباشرة تلقائيًا لغة طلبات الدردشة الواردة ويترجم الرسائل والردود في الوقت الحقيقي.

استخدام لغات عدة مع ترجمة الدردشة في الوقت الحقيقي
استخدام لغات عدة مع ترجمة الدردشة في الوقت الحقيقي
 

جمع خبرات أعضاء الفريق

لوحة الرسائل الداخلية ودردشة المشغّل

مع تواجد أعضاء الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء في مناطق جغرافية عدة هذه الأيام، يشهد التواصل بين أعضاء الفريق نجاحًا كبيرًا. قم بإصدار إعلانات مشتركة لأعضاء فريقك في غضون دقيقة واحدة باستخدام لوحة الرسائل، وستتيح دردشة المشغّل الداخلية للوكلاء إجراء تفاعلات ثنائية أو التحدث مع بعضهم ضمن مجموعات.

تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية
تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية
  

نقل الدردشة والدردشة الجماعية

في أي وقت تشعر فيه بأنك غير قادر على الرد على سؤال خارج نطاق اختصاصك، يتيح لك SalesIQ نقل الدردشة أو ببساطة دعوة زميل في الفريق لديه الإجابات الصحيحة للانضمام إلى دردشتك. يمكنك أيضًا إضافة ملاحظة إلى زميلك أثناء نقل الدردشة.

  

تحسين تدريب الوكلاء من خلال مراقبة الدردشة

تأكد من التزام الموظفين الجدد بمعايير التواصل مع العملاء من خلال مراقبة الدردشة في الوقت الحقيقي. وقم بوضع شاشات لعرض دردشات الوكلاء في الوقت الحقيقي وإرشادهم من خلالها. يمكنك حتى الانضمام إلى دردشة جارية إذا دعت الحاجة إلى ذلك.

  

تصفية الرسائل المسيئة

احرص على توفير مكان عمل احترافي وآمن لفريقك من خلال الإشراف على محتويات الدردشة المباشرة الخاصة بـ Zoho SalesIQ. وأنشئ قائمة بالمصطلحات التي يعتبرها فريقك مسيئة وقم بتكوين إغلاق الدردشة أو حظر عنوان IP عند ظهور أي من هذه المصطلحات أثناء الدردشة.

تصفية الرسائل المسيئة  

مساعدة العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق Zoho SalesIQ للأجهزة المحمولة

احصل على إشعارات بالمحادثات الواردة المهمة أو العملاء ذوي القيمة العالية وتواصل معهم بغض النظر عن مكان تواجدك باستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة الخاصة بـ Zoho SalesIQ لنظامَي التشغيل Android وiOS.

مساعدة العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق Zoho SalesIQ للأجهزة المحمولة        

جمع تعليقات العملاء

استخدم تعليقات العملاء حول عملية الدردشة المباشرة لمعرفة ما إذا أحبّ عملاؤك تفاعلهم معك. سيساعدك هذا في العمل باستمرار على العيوب الموجودة لإبهار عملائك.

جمع تعليقات العملاء

هل تستخدم الدردشة المباشرة للمرة الأولى؟

أو ما زلت تستخدم الدردشة المباشرة فقطلخدمة العملاء؟

لا تفوّت فوائد برنامج الدردشة المباشرة إلى جانب وظائف أخرى للتسويق والمبيعات!

 

اكتشف ميزات التسويق لدينا

 

اكتشف ميزات المبيعات لدينا

 

اكتشف ميزات الدعم لدينا

إعداد برنامج الدردشة المباشرة في غضون دقائق

كل ما عليك القيام به للحصول على تطبيق برنامج الدردشة المباشرة الكامل الوظائف الخاص بـ Zoho SalesIQ على موقعك على الويب هو نسخ التعليمات البرمجية التي نقدّمها ولصقها في الملف المصدر لموقعك على الويب.

إعداد برنامج الدردشة المباشرة في غضون دقائق

تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية

قم بملاءمة نافذة الدردشة المباشرة الخاصة بك تمامًا مع موقعك على الويب وعلامتك التجارية عن طريق الاختيار من بين مجموعة متنوعة من التصاميم أو حتى تحميل تصاميمك الخاصة. أضِف شعار علامتك التجارية، وقم بصياغة رسالة ترحيبية، واضبط لغة نافذة الدردشة والخط عليها.

تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية
تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية
  

هل تريد استخدام الدردشة المباشرة على تطبيق الجهاز المحمول؟

تتيح لك Mobilisten، مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة والمتوفرة لأنظمة Android وiOS وReact Native، إضافة الدردشة المباشرة بسهولة إلى تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك وتوفّر للمستخدمين إمكانية التواصل معك. يمكنك حتى عرض زر الدردشة المباشرة حسب السياق كلما واجه المستخدم خطأ.

معرفة المزيد
هل تريد استخدام الدردشة المباشرة على تطبيق الجهاز المحمول؟
هل تريد استخدام الدردشة المباشرة على تطبيق الجهاز المحمول؟

لا تترك العملاء ينتظرون ردك.

بدء الاستخدام مجانًا