تمامًا كعلبة الوارد، لكن أفضل.

يمكن الآن الرد بشكل أفضل على كل رسالة بريد إلكتروني تصل إلى فريق خدمة العملاء. باستخدام أدوات الأتمتة الذكية، وتطبيق المزيد من التخصيص، وإعداد التقارير الدقيقة، يمكن لفريقك تقديم خدمة عملاء أفضل من دون أي فوضى.

Get started now

تلقّي الرسائل. والرد عليها. وتتبعها.

حوّل كل رسالة بريد إلكتروني تتلقاها إلى تذكرة في Zoho Desk عبر إعداد قواعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني. سيتم تعيين معرّف تذكرة إلى كل من هذه التذاكر لتتمكن من تتبعها بسهولة. يمكنك أيضًا إرسال نسخ (cc) تلقائيًا في كل رد يتم إرساله إلى صندوق بريدك، لتكون دائمًا نسخة الرد في متناول يديك!

Email forwarding setup

ردود أسرع لتحقيق مستوى أعلى من رضا العملاء.

أعلِم عميلك بأنك تلقيت تذكرة أو أغلقتها عبر إعداد ردود مؤتمتة. يمكن لوكلائك إنشاء ردود سريعة باستخدام المقالات المُقترحة من قاعدة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم الكتابة أسرع بواسطة القصاصات، وهي اختصارات لوحة المفاتيح الملائمة للجمل الشائعة الاستخدام.

Ticket response

راقب أداء فريقك.

تمنحك أدوات إعداد التقارير المتقدمة من Zoho Desk معلومات معمّقة حول أداء فريقك. من خلال لوحة معلومات المدير، يمكنك التركيز على نقاط الضعف والعمل على حلّها بشكل فعال. يمكنك حتى جمع تقييمات مستوى الرضا وملاحظات العملاء مع كل رد يتم إرساله.

Manager's dashboard

دع الخبراء يهتمون بالأمر.

قم بإنشاء أقسام مختلفة لفِرق المبيعات والعمليات والحسابات لتبسيط دعم العملاء بشكل أفضل. يتم توجيه كل تذكرة تصل إلى مكتب المساعدة إلى القسم الأكثر ملاءمة. بهذه الطريقة، تصل التذاكر إلى الوكلاء المناسبين، فيحصل العملاء على الردود الأنسب.

Zoho Desk Departments

احصل على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا.

Get started now