ภาพรวม
ภาพรวมของตั๋วคือประตูสู่สถิติทั้งหมดที่ให้คุณใช้งานได้ คุณจะเห็นภาพรวมได้ในหน้าจอเดียว เนื่องจากตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณต้องการเห็นก่อนจะปรากฏอยู่ที่นี่
ขอต้อนรับสู่สำนักงานใหญ่ของคุณ
นี่คือฟีเจอร์สำหรับผู้จัดการ รวบรวมสถิติทั้งหมดผ่าน HQ และดูว่าทีมกำลังทำอะไรโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแท็บที่มีอยู่มากมาย
เรียนรู้เพิ่มเติม
เนื่องจากเวลาเป็นสิ่งสำคัญ
Zoho Desk จะแสดงรายงานที่อิงตามเวลาให้คุณ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น เวลาในการตอบกลับครั้งแรก เวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง และเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา โดยเลือกกรองได้ตามวันที่ ช่องทาง และพนักงาน
บางครั้งการจัดเก็บบันทึกคะแนนก็มีประโยชน์
Scorecard ของพนักงานจะติดตามตัวแปรประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดของพนักงาน เช่น เวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง ความสุขของลูกค้า จำนวนตั๋ว และความเชี่ยวชาญ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะแสดงผลในหน้าจอเดียว พร้อมกับข้อมูลของพนักงานและความพร้อมในการทำงานในปัจจุบัน
ข้อมูลของคุณในแบบที่ต้องการ
การวิเคราะห์ขั้นสูงทำให้คุณเข้าถึงแดชบอร์ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทั้งหมดใน Zoho Analytics ได้ การผสานรวมนี้ยังให้คุณตั้งค่าแดชบอร์ดของคุณเอง และแชร์กับทีมได้ด้วย
ส่งเสริมการช่วยเหลือตนเองให้ดีขึ้น
แดชบอร์ดการแก้ไขปัญหาจะแสดงข้อมูลจำนวนลูกค้าที่เข้าถึงบทความการแก้ปัญหาของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณและทีมปรับปรุงบทความให้ดีขึ้นได้
Analytics แบบเรียลไทม์ทุกที่ทุกเวลา
Radar จะช่วยให้พนักงานและผู้จัดการมองเห็นภาพรวมแบบครบถ้วนของสถิติการบริการลูกค้าคนสำคัญ ด้วยความสะดวกสบายจากการใช้งานบนมือถือ ส่วนงานที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาของตั๋ว คะแนนความสุขของลูกค้า การส่งออกข้อมูลแบบสด และสถิติของพนักงานแต่ละคนสามารถตรวจสอบได้ในทุกวัน เพื่อให้สามารถมองเห็นบกพร่องได้ทันเวลา
เรียนรู้เพิ่มเติม