วัดผล ปรับปรุง ทำซ้ำ

ใช้รายงานแบบละเอียดเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของทีม แดชบอร์ดในตัวช่วยให้คุณติดตามและปรับปรุงการบริการได้โดยใช้ตัวชี้วัดทั่วไป ดูสถิติเพิ่มเติมโดยการสร้างรายงานของคุณเองได้เช่นกัน

ลงทะเบียนตอนนี้

ภาพรวม

ภาพรวมของตั๋วคือประตูสู่สถิติทั้งหมดที่ให้คุณใช้งานได้ คุณจะเห็นภาพรวมได้ในหน้าจอเดียว เนื่องจากตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณต้องการเห็นก่อนจะปรากฏอยู่ที่นี่

ขอต้อนรับสู่สำนักงานใหญ่ของคุณ

นี่คือคุณลักษณะสำหรับผู้จัดการ รวบรวมสถิติทั้งหมดผ่าน HQ และดูว่าทีมกำลังทำอะไรโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแท็บที่มีอยู่มากมาย

เรียนรู้เพิ่มเติม

เนื่องจากเวลาเป็นสิ่งสำคัญ

Zoho Desk จะแสดงรายงานที่อิงตามเวลาให้คุณ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น เวลาในการตอบกลับครั้งแรก เวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง และเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา โดยเลือกกรองได้ตามวันที่ ช่องทาง และพนักงาน

บางครั้งการจัดเก็บบันทึกคะแนนก็มีประโยชน์

Scorecard ของพนักงานจะติดตามตัวแปรประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดของพนักงาน เช่น เวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง ความสุขของลูกค้า จำนวนตั๋ว และความเชี่ยวชาญ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะแสดงผลในหน้าจอเดียว พร้อมกับข้อมูลของพนักงานและความพร้อมในการทำงานในปัจจุบัน

  • ข้อมูลของคุณในแบบที่ต้องการ

    การวิเคราะห์ขั้นสูงทำให้คุณเข้าถึงแดชบอร์ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทั้งหมดใน Zoho Analytics ได้ การผสานรวมนี้ยังให้คุณตั้งค่าแดชบอร์ดของคุณเอง และแชร์กับทีมได้ด้วย

  • ส่งเสริมการช่วยเหลือตนเองให้ดีขึ้น

    แดชบอร์ดการแก้ไขปัญหาจะแสดงข้อมูลจำนวนลูกค้าที่เข้าถึงบทความการแก้ปัญหาของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณและทีมปรับปรุงบทความให้ดีขึ้นได้

Analytics แบบเรียลไทม์ทุกที่ทุกเวลา

Radar จะช่วยให้พนักงานและผู้จัดการมองเห็นภาพรวมแบบครบถ้วนของสถิติการบริการลูกค้าคนสำคัญ ด้วยความสะดวกสบายจากการใช้งานบนมือถือ ส่วนงานที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาของตั๋ว คะแนนความสุขของลูกค้า การส่งออกข้อมูลแบบสด และสถิติของพนักงานแต่ละคนสามารถตรวจสอบได้ในทุกวัน เพื่อให้สามารถมองเห็นบกพร่องได้ทันเวลา

เรียนรู้เพิ่มเติม

สนับสนุนการตัดสินใจของคุณด้วยข้อมูลตัวเลขที่ถูกต้อง

ทดลองใช้แผนองค์กรของ Zoho Desk ฟรี

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์