• สถานะของตั๋ว
  • เค้าโครง
  • เทมเพลตอีเมล
  • เทมเพลตตั๋ว
  • ศูนย์ช่วยเหลือ
  • การสร้างแบรนด์ใหม่

  • สถานะของตั๋ว

    กำหนดสถานะตั๋วที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณจัดการด้านโลจิสติกส์ คุณอาจมีสถานะที่เรียกว่า 'สินค้าที่จัดส่งแล้ว' เพื่อระบุว่าทีมงานได้ส่งมอบสินค้าแล้ว

  • เค้าโครง

    เค้าโครงช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าจะจัดเรียงฟิลด์ต่างๆ ในแต่ละโมดูลอย่างไร สำหรับแต่ละโมดูล เช่น ตั๋ว ผู้ติดต่อ และรายการเวลา คุณสามารถออกแบบเค้าโครงที่เหมาะกับแต่ละแผนกในบริษัทของคุณได้ คุณยังมีฟิลด์แบบกำหนดเองที่ให้คุณเพิ่มฟิลด์ในเค้าโครงของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจต้องการเพิ่มฟิลด์บรรทัดเดียวที่เรียกว่า รหัสคำสั่งซื้อ ในโมดูลตั๋ว

  • เทมเพลตตั๋ว

    เทมเพลตตั๋วช่วยให้คุณสามารถป้อนค่าโดยอัตโนมัติในอินเทอร์เฟซการสร้างตั๋วสำหรับฟิลด์ที่คุณระบุ เทมเพลตตั๋วจะเป็นแบบเฉพาะสำหรับแต่ละแผนก ตัวแทนสามารถใช้เทมเพลตตั๋วเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการสร้างตั๋วได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมีเทมเพลตชื่อ "การคืนสินค้า" ซึ่งเติมฟิลด์ผู้รับมอบหมายให้กับบุคคลหรือทีมที่รับผิดชอบในการคืนสินค้าและการคืนเงิน

  • ศูนย์ช่วยเหลือ (HTML และ CSS)

    ศูนย์ช่วยเหลือเป็นพอร์ทัลแบบบริการตนเองของลูกค้า ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถเข้าไปหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ Zoho Desk ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของพอร์ทัลและวิดเจ็ตที่ปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้ คุณสามารถปรับแต่ง HTML และ CSS เพื่อปรับแต่งพอร์ทัลของคุณได้อย่างสมบูรณ์

  • การกำหนดแบรนด์ใหม่

    Zoho Desk ช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนองค์ประกอบต่างๆ ของศูนย์ช่วยเหลือให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มโลโก้และ Favicon ของบริษัทของคุณในเว็บพอร์ทัล แมปพอร์ทัลของคุณกับโดเมนของคุณเอง (เพื่อให้ URL ของศูนย์ช่วยเหลือของคุณสามารถเป็น https://yourcompany.com/portal/portalname) ตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือหลายศูนย์สำหรับแบรนด์ทุกแบรนด์ของคุณ ฯลฯ

คลิกที่บทความเพื่อเริ่มอ่านตอนนี้

หรือส่งบทความที่เลือกไปที่อีเมลของคุณ แล้วอ่านในภายหลัง

คุณลักษณะเพิ่มเติม