ระบบออกตั๋ว CRM คืออะไร
ระบบออกตั๋ว CRM เป็นเครื่องมือออกตั๋วของแหล่งความช่วยเหลือที่มีการผสานรวม CRM ไว้ในตัวเพื่อเพิ่มบริบทให้กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ซึ่งทำงานโดยการสร้างการซิงค์แบบสองทางระหว่าง CRM และแหล่งความช่วยเหลือ ระบบแหล่งความช่วยเหลือที่ใช้ CRM จะนำบริบทของลูกค้ามาใส่ไว้ในตั๋วผ่านการสนับสนุนและเพิ่มข้อมูลตั๋วเข้าในลีดใน CRM ด้วยวิธีนี้ ระบบออกตั๋ว CRM จะช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วได้ดีขึ้นและพนักงานขายสามารถติดตามลีดได้ทันที
เหตุใดคุณจึงต้องการระบบออกตั๋ว CRM
CRM ที่มีระบบการออกตั๋วจะช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
บริบทไม่ควรเป็นส่วนที่ขาดหายไป
การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ถูกต้องเฉพาะเมื่อลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำอีกครั้งหรือให้ข้อมูลที่คุณควรจะมีอยู่แล้ว เมื่อคุณมี CRM และเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่ทำงานร่วมกันเป็นหน่วยเดียว คุณจะมีข้อมูลลูกค้าจาก CRM ที่ใช้ได้ในหน้าจอการออกตั๋ว ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะมีบริบททั้งหมดที่จำเป็นต่อการเริ่มแก้ไขปัญหาทันที
การบริการลูกค้า: รวดเร็วกว่า ดียิ่งกว่า
อัตราการตอบกลับและการแก้ปัญหาเป็นตัวชี้วัดที่ยากที่สุดในการควบคุมการบริการลูกค้า ระบบออกตั๋ว CRM จะแสดงรายละเอียดของลูกค้าภายในตั๋วแต่ละใบ ตัวแทนจึงไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตั๋วของลูกค้าหรือรอข้อมูลเพิ่มเติมจากทีมหรือลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงอัตราการตอบสนองและการแก้ปัญหาได้อย่างมาก
ประสบการณ์ของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุด
ความภักดีของลูกค้าจะได้รับผ่านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายหลายครั้ง คุณรักษาลูกค้าไว้และทำการขายซ้ำได้เมื่อคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้าแต่ละรายและให้เวลากับลูกค้าของคุณทุกครั้ง ระบบการจัดการตั๋ว CRM ช่วยรับรองถึงความโปร่งใสระหว่างทีมงานและแจ้งให้บุคคลที่เหมาะสมทราบเสมอเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือลูกค้า
ทำงานได้มากขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุโอกาสในการขายร่วมและแจ้งทีมขาย ทีมขายสามารถแท็กตัวแทนสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือในเรื่องคำถามด้านเทคนิคของลีดได้ นี่เป็นสิ่งเล็กๆ ที่แสดงให้เห็นว่าระบบตั๋ว CRM สามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เพิ่มประสิทธิภาพทั้งการขายและการสนับสนุน โดยมีวิธีการดังนี้
ด้วยซอฟต์แวร์การออกตั๋ว CRM ที่เหมาะสม คุณจะสามารถช่วยทีมขายและฝ่ายสนับสนุนให้รับข้อมูลตรงกันได้
ตัวแทนขายที่ตอบกลับตั๋ว
เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องการความช่วยเหลือก่อนซื้อ ตัวแทนขายของคุณสามารถเสนอการขายได้ทันทีและเร่งการตัดสินใจซื้อได้โดยการตอบกลับตั๋วจากภายใน Zoho CRM
SalesSignals ใน Zoho CRM
เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าถามทีมสนับสนุนของคุณเกี่ยวกับบริการผลิตภัณฑ์ SalesSignals ใน Zoho CRM จะแจ้งให้ตัวแทนขายทราบ พวกเขาสามารถดูตั๋ว การตอบกลับ และคะแนนความพึงพอใจ แล้วก็สามารถกำหนดเวลาการดำเนินการของพวกเขาได้อย่างเหมาะสมเพื่อปิดการขายของลีด
ติดแท็กให้กับทีมขายภายใน Zoho Desk
เมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระบุโอกาสในการขายจากการปฏิสัมพันธ์ในการสนับสนุน พวกเขาจะสามารถแท็กทีมขายและอัปเดตรายละเอียดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจากภายใน Zoho Desk ได้
โหมดแฮนด์เชคใน Zoho Desk
โหมดแฮนด์เชคใน Zoho Desk ช่วยให้พนักงานฝ่ายสนับสนุนสามารถดูตั๋วจากลีดได้ ภายในตั๋ว พวกเขาสามารถมองเห็นรายละเอียดต่างๆ ได้ เช่น การประเมินราคาขายและการประเมินผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ ทีมสนับสนุนสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วได้ดีขึ้นและช่วยการขายเมื่อจำเป็น
Zoho Desk ทำงานร่วมกับระบบ CRM ที่คุณชื่นชอบทั้งหมด
Zoho Desk ซึ่งเป็นแหล่งความช่วยเหลือที่คำนึงถึงบริบทจะช่วยเราได้มากขึ้น
Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับให้ความช่วยเหลือ CRM ที่มีประสิทธิภาพดีกว่าซอฟต์แวร์แบบโอเพนซอร์สเพราะอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์ที่ล้ำสมัยในราคาที่สบายกระเป๋า
การตั้งค่าหลายช่องทาง
Zoho Desk จะรวบรวมตั๋วการสนับสนุนจากช่องทางต่างๆ และจัดระเบียบไว้ในแท็บเดียว ตัวแทนสามารถจัดการตั๋วทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแท็บเดียวกัน ช่องทางเหล่านี้ ได้แก่ อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด เว็บฟอร์ม ระบบโทรศัพท์ และอีกมากมาย
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์
ไม่ว่าบริษัทของคุณจะประกอบไปด้วยแบรนด์กี่แบรนด์ คุณก็สามารถสร้างและดำเนินศูนย์ช่วยเหลือสำหรับแต่ละแบรนด์ได้ สำหรับแต่ละแบรนด์ คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่มีหลายภาษา แสดงรายการคำถามที่พบบ่อย และตั้งค่าชุมชนลูกค้าได้ โดยจะสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าของคุณในขณะที่คุณและทีมของคุณจัดการตั๋วได้จากอินเทอร์เฟซเดียว
ระบบอัตโนมัติ
Zoho Desk อัดแน่นด้วยการประมาณค่าอัตโนมัติที่ชาญฉลาดเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากทรัพยากรได้อย่างเต็มที่ การแท็กและการคัดแยกตั๋วโดยอัตโนมัติจะช่วยให้ตัวแทนของคุณประหยัดเวลาในงานประจำวันและใช้เวลากับสิ่งที่ต้องให้ความสนใจ กฎการมอบหมายอัตโนมัติ, งาน และ SLA จะช่วยให้ผู้จัดการของคุณมั่นใจว่างานจะดำเนินไปอย่างราบรื่น
การวิเคราะห์
ด้วยแดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้ Zoho Desk ช่วยให้คุณจัดกำหนดการรายงานไปยังกล่องขาเข้าของคุณได้เป็นประจำ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบงาน ตรวจสอบตัวชี้วัด และทำการตัดสินใจที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ปัญญาประดิษฐ์
แชทบอทที่ใช้งานง่ายและปัญญาประดิษฐ์ ทำให้การจัดการตั๋วทำได้ง่ายขึ้น Zia ผู้ช่วยการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zoho Desk จะเรียนรู้จากข้อมูลที่คุณป้อน และส่งกลับคำตอบให้กับลูกค้า แจ้งให้ผู้จัดการทราบเมื่อเกิดความผิดปกติในสถิติการรับส่งข้อมูลตั๋วรายวัน และวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าในตั๋วทุกใบ
แอปฯ มือถือ
บริการของคุณควรพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณตลอดเวลา แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องอยู่กับโต๊ะทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง Zoho Desk มาพร้อมแอปที่ช่วยให้คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการติดตามปัญหาส่วนใหญ่ได้บนโทรศัพท์มือถือของคุณ คุณจึงสามารถช่วยลูกค้าของคุณนอกสำนักงานได้
คำถามที่พบบ่อย
CRM กับระบบการออกตั๋ว อะไรคือความแตกต่าง
ระบบ CRM จะจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการขายและกิจกรรมทางการตลาด ในขณะที่ระบบการออกตั๋วใช้ข้อมูลดังกล่าวในการให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด เมื่อผสานรวมเข้าด้วยกัน ระบบเหล่านี้จะสร้างเครื่องที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ฉันสามารถใช้ระบบการออกตั๋ว CRM แบบไม่เสียค่าใช้จ่ายได้นานเท่าใด
Zoho Desk ซึ่งเป็นระบบออกตั๋ว CRM ชั้นนำ มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 15 วันเพื่อให้คุณได้สำรวจฟีเจอร์ทั้งหมด หลังจากการทดลองใช้คุณสามารถเลือกจากรุ่นที่มีราคาไม่แพงจนเกินไปได้ โดยเริ่มจากตัวแทนจำหน่ายเพียง 14 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน
ฉันสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ในระบบการออกตั๋ว CRM ได้หรือไม่
คุณสามารถทำได้ Zoho Desk มีระบบอัตโนมัติมากมายที่ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถตั้งเวิร์กโฟลว์และเขียนกฎในการอัปเดตช่อง ส่งการแจ้งเตือน เพิ่มงาน และดำเนินงาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้มาโคร SLA กฎการมอบหมาย และอื่นๆ เพื่อควบคุมงานทั่วไปที่ทำซ้ำๆ