นี่คือสิ่งที่เราสามารถช่วยคุณได้
- ตอบคำถามได้จากทุกที่ทุกเวลา เพื่อให้การสนับสนุนเป็นไปอย่างราบรื่นแม้ในขณะเดินทาง
- ใช้แถบค้นหาเพื่อเรียกดูรายชื่อติดต่อ บัญชี และตั๋วก่อนหน้าได้อย่างรวดเร็ว
- รับการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการมอบหมายตั๋วใหม่ การอัปเดต และการแจ้งเตือนอื่นๆ
- ซิงค์ข้อมูลที่อัปเดตแบบออฟไลน์โดยอัตโนมัติเมื่อมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
รับทราบข้อมูลได้เสมอ
ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อรับการแจ้งเตือนแบบทันเวลาทุกครั้งที่มีการสร้างตั๋วใหม่ มีการอัปเดตตั๋วเดิม หรือมีการมอบหมายตั๋วให้คุณโดยเฉพาะ นอกจากนี้ แอปยังช่วยให้คุณไม่พลาดการละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เพื่อให้คุณสามารถรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าในระดับสูงสุด
ส่งข้อความที่รวดเร็วและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วย AI
สร้างคำตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก Zia ด้วยสรุปแชทอัจฉริยะ การวิเคราะห์ความรู้สึก และคำแนะนำคำตอบที่พร้อมใช้งาน Zia ช่วยให้ตัวแทนมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องกับบริบทได้อย่างง่ายดาย
รู้จักลูกค้าทุกคนที่ส่งตั๋ว
เข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องการได้ในหน้าจอเดียวด้วยการผสานการทำงานกับ Zoho CRM ซึ่งจะมีรายละเอียดการติดต่อที่สำคัญ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ รวมถึงประวัติการโต้ตอบที่ผ่านมา การสั่งซื้อก่อนหน้า และแม้กระทั่งคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อทุกอย่างพร้อมใช้งานในที่เดียว คุณจะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
จัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญได้อย่างง่ายดาย
ในโลกของการบริการลูกค้า สิ่งที่มาก่อนไม่จำเป็นต้องจากไปก่อนเสมอไป การจัดลำดับความสำคัญอาจขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย - ลูกค้าต้องการให้แก้ไขปัญหาเร็วแค่ไหน ปัญหาร้ายแรงหรือไม่ ลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจมากเพียงใด โหมดการทำงานและมุมมองแบบกำหนดเองช่วยให้คุณจัดเรียงตั๋วตามเกณฑ์ที่เลือกได้ เมื่อตั๋วของคุณถูกจัดเรียงโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถจัดการกับรายการที่เร่งด่วนที่สุดได้อย่างง่ายดาย
ปิดตั๋วได้ทุกที่ทุกเวลา
เพียงแตะครั้งเดียว คุณก็สามารถสร้างและปรับแต่งตั๋วได้ นอกจากนี้ คุณจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดของตั๋วในหน้าจอเดียว โดยมีการตอบกลับล่าสุดอยู่ด้านบน ทำให้ติดตามและตอบกลับได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยเทมเพลตการตอบกลับและบทความแนะนำ การเขียนการตอบกลับจึงเป็นเรื่องง่าย คุณยังสามารถอัปโหลดไฟล์แนบและเพิ่มบันทึกส่วนตัวลงในตั๋วได้อีกด้วย
ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยการควบคุมด้วยท่าทาง
ทำให้การดำเนินการกับตั๋วที่ทำบ่อยๆ เช่น การแก้ไข การมอบหมาย และการย้ายตั๋ว เป็นเรื่องง่ายด้วยการปัดหน้าจอที่รวดเร็วและสะดวก ส่งต่อตั๋วให้กับเพื่อนร่วมงานเมื่อคุณกำลังจัดการตั๋วอีกรายการหรือปัดขวาเพื่อปิดตั๋ว การควบคุมด้วยท่าทางที่รวดเร็วและเรียบง่ายนี้ทำให้แอปมือถือเป็นเครื่องมือที่ใช้งานสะดวกอย่างยิ่ง!
รับมือและจัดการเป็นทีม
ด้วยการแสดงความคิดเห็นและการแท็กแบบโซเชียล ตัวแทนสามารถขอความช่วยเหลือ ระดมความคิดเพื่อหาแนวทางแก้ไข และทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานรวมถึงแผนกอื่นๆ ภายในตั๋วได้อย่างง่ายดาย ฟีดทีมช่วยให้ทั้งทีมของคุณรับทราบความคืบหน้าอยู่เสมอ และเปิดโอกาสให้สนทนากันภายในแอปได้
งานบริการช่วยเหลือลูกค้า ทุกที่ทุกเวลา
- ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
- ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
