พูดคุยกับ Zia
ลูกค้าสามารถพูดหรือแชทกับ Zia ได้จากเว็บไซต์หรือแอปมือถือ Zia จะประมวลผลคำถามของพวกเขา และตอบกลับตามคอนเทนต์ที่อยู่ในฐานความรู้ของคุณโดยอัตโนมัติ ด้วยการใช้งานตัวสร้างทักษะ Zia ยังสามารถรับการฝึกฝนให้บริการลูกค้าได้ เช่น การจัดทำหรือแก้ไขคำสั่งซื้อ
เธอเป็นคนพูดเก่งทีเดียว
ลูกค้าสามารถแชทกับ Zia ได้จากแอปมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณโดยตรง Zia จะประมวลผลคำถามของพวกเขา และเสนอแนะโซลูชันที่เหมาะสมจากฐานความรู้ของคุณ Zia ยังแจ้งเตือนให้ผู้จัดการของคุณทราบเมื่อมีโซลูชันที่ไม่ได้ช่วยแก้ไขปัญหาอีกด้วย
Zia วิเคราะห์อารมณ์ได้
Zia สามารถวิเคราะห์อารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังตั๋วที่ส่งเข้ามาได้ ซึ่งจะไปเพิ่มเป็นบริบทของตั๋ว เพื่อให้พนักงานจัดลำดับความสำคัญและตอบกลับปัญหาได้ดีที่สุด อีกทั้งเธอยังสามารถแท็กปัญหาใดๆ ที่อาจก่อให้เกิดอารมณ์แง่ลบ เพื่อให้คุณทราบถึงวิธีการแก้ไขปัญหา
Zia จอมแท็ก
Zia ประมวลผลตั๋วที่เข้ามา และกำหนดแท็กที่เหมาะสมให้กับตั๋วเหล่านั้น แท็กจะช่วยให้พนักงานรับทราบว่าตั๋วรายการใดที่เหมาะสมกับทักษะของพวกเขา และดึงเอารายการตั๋วเก่าๆ ขึ้นมาช่วยอ้างอิงการแก้ไขปัญหาได้ เมื่อ Zia ไม่แน่ใจว่าควรจะติดแท็กอะไรให้กับตั๋ว เธอจะมาถามคุณ และนั่นคือวิธีการเรียนรู้ของเธอ เพื่อให้เธอช่วยงานคุณได้มากขึ้นในครั้งหน้า
เธอนำคุณไปก้าวหนึ่งเสมอ
ก่อนที่พนักงานจะเริ่มเขียนการตอบกลับ Zia จะพิมพ์คำตอบกลับไว้ล่วงหน้าให้แล้ว และอ่านให้พนักงานฟัง ซึ่งเป็นไปตามบริบทของตั๋ว และการจับคู่ข้อมูลที่ตรงกันจากฐานความรู้ของคุณ ทั้งหมดที่ต้องทำก็คือการคลิกแค่ครั้งเดียว เพื่อส่งคำตอบกลับ
ไม่มีอะไรหลุดรอดจาก Zia ไปได้
Zia ช่วยวิเคราะห์และตรวจจับข้อบกพร่องในประสิทธิภาพการทำงานของทีมทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อตั๋วส่งเข้ามาจำนวนมาก Zia จะแจ้งเตือนให้คุณจัดการกับรายการตั๋วที่ล้นหลามให้มากขึ้น ต้องตอบกลับตั๋วด้วยคำตอบเดิมๆ หลายครั้งใช่ไหม เดี๋ยว Zia จะบอกคุณเอง เธอยังสามารถบ่งชี้ปัญหาที่ระบุมามากที่สุดกับตั๋ว และช่วยให้คุณพัฒนาความสามารถของฐานความรู้ให้ดีขึ้น
การคาดการณ์สำหรับผู้นำ
Zia สามารถรวบรวมการคาดคะเนความบกพร่อง อารมณ์ แนวโน้มแท็กตั๋ว และอีกมากมายไว้ในแดชบอร์ดเรียบง่าย เพื่อนำเสนอต่อผู้ที่ทำหน้าที่ตัดสินใจ อีกทั้งยังสามารถเปิดข้อมูลแยกย่อยเพื่อแสดงรายละเอียดจากแดชบอร์ดนั้น เพื่อสืบค้นข้อมูลต่อไปได้อีกด้วย
สอนทักษะที่คุณต้องการให้กับ Zia
ด้วยอินเตอร์เฟซตัวสร้างทักษะ คุณสามารถสอนให้ Zia ดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณได้ ซึ่งอาจเป็นการสร้างหรือแก้ไขคำสั่งซื้อ ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ หรือสิ่งใดก็ตามที่เธอควรที่จะเรียนรู้ไว้
