Zia

AI ที่ช่วยได้จริง

Zia ช่วยทีมของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากกว่าด้วยเวลาและความพยายามที่น้อยกว่า

เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวแทน AI

ช่วยให้พนักงานสามารถสร้างการตอบกลับที่สมบูรณ์แบบได้อย่างง่ายดายด้วย Generative AI ใน Zoho Desk

การสนทนา

สนับสนุนตัวแทนและลูกค้าด้วยผู้ช่วย AI ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือทุกเมื่อ

การคาดการณ์

ตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมด้วยการรับรู้บริบทที่เกี่ยวข้อง

การสนับสนุนหลายช่องทาง

การสนับสนุนตามบริบทที่ครอบคลุมช่องทางต่างๆ

จัดการช่องทางมากกว่า 10 ช่องทางจากอินเทอร์เฟซแบบรวม

เรียนรู้เพิ่มเติม

อีเมล

โทรศัพท์

การส่งข้อความทันที

โซเชียลมีเดีย

ไลฟ์แชท

แบบฟอร์มบนเว็บ

ประสิทธิภาพของตัวแทน

พื้นที่ทำงานที่ทำให้การจัดการทิกเก็ตง่ายขึ้น

เครื่องมือจัดกรทิกเก็ตที่มีประโยชน์ในที่ที่ทีมของคุณต้องการ

เวิร์กสเปซฟีเจอร์ของ zoho desk

การจัดการทิกเก็ต

รวม, โคลน, แยก และสร้างทิกเก็ตหลัก-รองเพื่อให้พื้นที่ทำงานของคุณเป็นระเบียบ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ประสิทธิภาพในการตอบกลับ

การทำงานร่วมกัน

การจัดการความคิดเห็น

การควบคุมการเข้าถึง

ฟีเจอร์บริการตนเอง

ความช่วยเหลือที่พร้อมมอบให้ตลอดเวลา

สร้างศูนย์ช่วยเหลือหรือให้การสนับสนุนในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

เรียนรู้เพิ่มเติม

ฐานความรู้

สร้างและเผยแพร่ไลบรารีข้อมูลจากที่เดียว

Guided Conversations

สร้างโฟลว์แชทที่ทำให้การบริการตนเองเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ

ASAP

สร้างวิดเจ็ตความช่วยเหลือที่มีการผสมผสานระหว่างความสามารถในการช่วยเหลือตนเองและการช่วยเหลือจากตัวแทน

ชุมชน

สร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมและร่วมมือกับผู้ใช้อื่น

การกำหนดแบรนด์เอง

ปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือตามต้องการพร้อมการเชื่อมโยงโดเมน, HTML และ CSS

ศูนย์ช่วยเหลือหลายภาษา

ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตัวเองในภาษาต่างๆ มากกว่า 50 ภาษา

พอร์ทัลบริการตนเองของพนักงาน

สร้างพื้นที่จัดเก็บบทความและเนื้อหาการฝึกอบรมสำหรับทั้งตัวแทนให้บริการเก่าและใหม่

ระบบอัตโนมัติ

การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

มอบทิศทางให้กับกระบวนการสนับสนุนพร้อมกับลดภาระงานที่ต้องทำเอง

การมอบหมายทิกเก็ต

มอบหมายทิกเก็ตให้กับทีมตามภาระงาน ความพร้อม และทักษะ

เรียนรู้เพิ่มเติม

SLA

รักษาความมุ่งมั่นที่มอบให้กับลูกค้าโดยการตั้งค่า SLA

เรียนรู้เพิ่มเติม

Blueprint

สร้างกระบวนการที่เป็นไปตามเวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณโดยใช้ Blueprint

เรียนรู้เพิ่มเติม

เวิร์กโฟลว์

เขียนกฎในการอัปเดตช่อง ส่งการแจ้งเตือน เพิ่มงาน และดำเนินงานใดๆ

เรียนรู้เพิ่มเติม
การปรับแต่ง

ระบบที่ปรับตามความต้องการของคุณ

ทำให้ Zoho Desk ทำงานในแบบที่คุณต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติม

แหล่งความช่วยเหลือหลายภาษา

มอบความยืดหยุ่นให้กับตัวแทนเพื่อเข้าถึง Zoho Desk ในภาษาต่างๆ มากกว่า 20 ภาษา

การตั้งค่าหลายแผนก

จัดการกิจกรรมการสนับสนุนหรือแบรนด์ต่างๆ จากที่เดียว

การปรับแต่งสำหรับผู้ใช้

มอบความยืดหยุ่นแก่ตัวแทนในการปรับแต่งพื้นที่ทำงานตามความชอบ

โมดูลแบบกำหนดเอง

สร้างโมดูลของคุณเองที่มีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อมอบการสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย

ชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา

  • เชื่อมต่อกับแอปภายนอกโดยใช้ API
  • สร้างแอปมือถือแบบกำหนดเองด้วย SDK
  • ควบคุมการดำเนินงานอัตโนมัติด้วยฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
รายงานและแดชบอร์ด

ความเข้าใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

รู้ว่าอะไรที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เรียนรู้เพิ่มเติม

30+ รายงานในตัว

10+ แดชบอร์ดในตัว

  • ความพร้อมของตัวแทน
  • แดชบอร์ด AI
  • เวลาในการตอบกลับครั้งแรก
  • เวลาในการแก้ไขปัญหา
  • สถานะของตั๋ว
  • ตัวชี้วัด SLA
  • Blueprint
การผสานการทำงาน

ใช้งานร่วมกับแอปพลิเคชันธุรกิจที่คุณใช้งานอยู่

เรียนรู้เพิ่มเติม
การผสานการทำงานศูนย์ฟีเจอร์
แอปมือถือ

สนับสนุนได้ทุกที่

ตอบคำขอของลูกค้าหรือติดตามข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนับสนุนแม้แต่ตอนที่เดินทาง

Zoho Desk

จัดการและตอบคำขอการบริการลูกค้าโดยตรงจากแอปมือถือของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

Radar

ติดตามตัวชี้วัดการบริการที่สำคัญผ่านรายงานและแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

เรียนรู้เพิ่มเติม

แอปมือถือแบบ On-Demand

ติดต่อทีมของเราเพื่อสร้างแอปมือถือที่ปรับตามความต้องการของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม
ความปลอดภัย

ความปลอดภัยและตรงตามมาตรฐาน

ปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณ ขณะที่ให้ข้อมูลที่ทีมของคุณจำเป็นต้องใช้

เรียนรู้เพิ่มเติม