Nenhuma distância é grande demais, nenhuma parede é tão forte. Assim suas equipes agora podem colaborar facilmente.
Veja um glossário de termos que você poderá encontrar. Basta posicionar o cursor sobre um deles para ver seu significado.
Os agentes podem criar filtros adicionais para ver apenas tíquetes que correspondam a critérios específicos. Para uso frequente, é possível salvar um conjunto desses critérios como uma exibição.
Os seus funcionários podem utilizar comentários para colaborar uns com os outros por todo o contexto de um tíquete.
Um lugar comum onde os seus funcionários podem seguir as mais recentes atualizações de tíquetes ou clientes específicos. Eles também podem adicionar comentários e responder a conversas internas.
Todas as notificações relacionadas aos tíquetes serão agregadas e estarão visíveis na Central de notificações.
Quando dois agentes abrem o mesmo tíquete, todos eles são notificados sobre os outros que estão trabalhando no tíquete. Isso ajuda a evitar múltiplas respostas para o mesmo tíquete.
Antes de criar um tíquete, seus clientes podem pesquisar em um repositório de perguntas frequentes ou perguntar a uma comunidade de clientes. A Central de Ajuda é seu próprio site de autoatendimento que facilita esse processo.
A sua equipe é capaz de articular a melhor resposta possível para as perguntas frequentes. Cada uma dessas respostas é chamada de artigo. Esse artigo pode ser hospedado privadamente ou disponibilizado ao público.
Clique em um artigo para lê-lo agora. Ou receba artigos selecionados em seu e-mail e leia-os mais tarde.
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