Zoho Desk para pequenas equipes

com exigências de serviço de atendimento ao cliente não tão pequenas.

Usar o Zoho Desk para o seu suporte de atendimento ao cliente o ajuda a lidar com os desafios que surgem ao aumentar sua empresa, sem comprometer a frente do serviço de atendimento ao cliente. Seja em um alto volume de tíquetes ou o monitoramento de desempenho de agentes, os agentes e os gerentes agora podem lidar com tudo com facilidade.

Deixe o seu trabalho trabalhar para você.

Aumente a produtividade da sua equipe no momento em que eles fizerem o login, com os modos de trabalho. Com base nos critérios escolhidos pelos seus agentes, como urgência, tipo de cliente ou status do tíquete, cada Modo organiza seus tíquetes, para que eles possam se antecipar e responder os que precisam deles primeiro.

  • Monitore a sua equipe.

    O HQ coloca as métricas mais importantes, como tráfego de tíquetes, atividade do agente, classificações gerais de satisfação, na frente dos gerentes, para que eles possam monitorar e melhorar constantemente o desempenho da equipe.

  • Sua equipe a uma distância segura.

    Com o Feed de equipe, os agentes podem marcar os colegas em um tíquete e pedir ajuda, e os gerentes podem acompanhar o progresso dos tíquetes das principais contas. O melhor serviço de atendimento ao cliente é o esforço em equipe!

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    Integração com o Zoho CRM

    Obtenha um contexto completo do cliente enquanto responde aos tíquetes integrando o Zoho Desk com o Zoho CRM. Agora você pode fornecer a cada cliente o tipo de atenção que ele precisa.

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    Telefonia em nuvem

    Faça e receba chamadas diretamente do seu navegador integrando o Zoho Desk com os nossos parceiros de telefonia em nuvem. Veja de quem é a chamada, registre as conversas e associe as chamadas aos tíquetes.

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    Central de ajuda

    Ajude o cliente a encontrar as respostas para suas dúvidas com uma Base de Dados de Conhecimento pesquisável. Desenvolva e fortaleça uma comunidade, onde os clientes possam fazer perguntas, opinar e ouvir você com regularidade.

Gerenciamento dos fluxos de trabalho.

Otimize os esforços do seu serviço de atendimento ao cliente à medida que sua empresa cresce com a Automação do fluxo de trabalho.

Cumpra seus prazos de resolução configurando os SLAs. Defina regras de fluxo de trabalho que atribuam automaticamente tíquetes e tarefas para os agentes, envie alertas e atualize os campos.

Monitore as métricas usando os relatórios.

Tenha uma ideia de como está seu desempenho usando os relatórios. Monitore as principais estatísticas que o ajudam a identificar percepções acionáveis para a sua empresa. Escolha a partir da lista disponível de relatórios nos módulos ou crie você mesmo um relatório personalizado.

Monitore as tendências utilizando os painéis.

Visualize suas estatísticas relativas aos tíquetes, contas, contatos, produtos e artigos com painéis incorporados. Você também pode construir seus próprios painéis, como um gráfico de barras, de funil, de pizza ou de linhas, escolhendo as métricas importantes para você.

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Clique aqui para saber mais sobre os recursos do Zoho Desk que podem trabalhar para sua empresa.

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Não é necessário fornecer número de cartão de crédito. Não há software para baixar.