Melhor software de suporte técnico para startups
Um sistema de suporte técnico ajuda você a monitorar as conversas dos clientes, automatizar tarefas repetidas e direcionar tíquetes de clientes para um fechamento satisfatório.
Faça uma avaliação gratuitaPor que as startups precisam de um aplicativo de suporte técnico simples?
Quando você está administrando uma startup, precisa avançar cuidadosamente, pois cada investimento feito hoje o aproxima cada vez mais das suas metas de negócios. Quando se trata de suporte ao cliente, você precisa considerar uma solução econômica e fácil de usar que lhe permita estar preparado para suprir as necessidades dos seus clientes. Afinal, conquistar a fidelidade do cliente e construir relacionamentos significativos é essencial para criar uma imagem da marca e manter sua posição no mercado.
O software de suporte técnico online é uma solução segura, rápida e econômica. Ele tem muitos recursos avançados e relevantes adequados para ecossistemas de startups e de pequenas empresas. Listamos quatro maneiras simples de como um software de suporte técnico online pode criar uma base sólida de suporte para startups.
Comunicação multicanal
Economize o tempo gasto fazendo malabarismos entre vários canais, como chat em tempo real, telefone, mídias sociais e formulários da web para atender às solicitações dos clientes e faça tudo isso sem esforço em uma interface única. Ao usar um software de suporte técnico eficiente, como o Zoho Desk para executar o suporte ao cliente, fica incrivelmente fácil para os agentes serem mais proativos e responderem com mais rapidez em vários canais sem sair da tela do tíquete. É muito mais simplificado e rastreável do que uma caixa de entrada desordenada ou uma janela de chat aberta.
Classificação intuitiva de tíquetes
Quando você tem uma pequena equipe se equilibrando para lidar com um pipeline de tíquetes de clientes, a etapa principal é saber a qual solicitação responder primeiro. O software de suporte técnico Zoho Desk vem com um recurso chamado "Modos de trabalho". Você pode clicar em um critério, como urgência, prioridade, tipo de cliente ou status do tíquete, e os tíquetes em Modos de trabalho serão movidos automaticamente para a coluna apropriada para que a equipe possa priorizar o trabalho sem precisar clicar no botão de atualização.
Colaboração tranquila entre equipes
Muitas vezes, no suporte ao cliente, você pode precisar reunir pessoas de várias equipes para entender cenários exclusivos de resolução de problemas do cliente. Esse processo demorado pode se tornar muito mais simples e fácil quando você emprega um software de tíquetes como o Zoho Desk para gerenciar a colaboração em equipe. Com opções para marcar, fazer @menções e deixar comentários sobre tíquetes, o recurso Feeds de equipe do Zoho Desk fornece uma plataforma para manter seu suporte conectado a outras equipes à medida que sua empresa cresce.
Produtividade dos agentes ampliada
Quando você tem uma equipe de suporte pequena, não pode se dar ao luxo de gastar seu tempo e esforço com nada além das solicitações dos clientes. Encontre uma ferramenta de suporte técnico com truques e automações de produtividade para facilitar sua vida. Ao usar o Zoho Desk, você pode definir regras de automação, como macros e fluxos de trabalho, que acionam um conjunto predefinido de ações quando o tíquete atende aos critérios definidos. Você pode acionar uma macro manualmente em qualquer tíquete e os fluxos de trabalho são aplicados automaticamente. O Zoho Desk oferece modelos de resposta, alertas de colisão de agentes e muito mais para ajudar os agentes a se concentrarem inteiramente nos tíquetes.
O que faz do Zoho Desk o software de suporte técnico mais adequado para startups?
Você precisa de um sistema de suporte técnico que forneça opções para priorizar tíquetes e automatizar tarefas de rotina, além de facilitar o escalonamento à medida que você cresce. Reunimos alguns dos diversos recursos extraordinários que o Zoho Desk oferece para ajudar as startups a fornecerem suporte de alta qualidade.
Telefonia em nuvem
Faça e receba chamadas diretamente do seu navegador integrando o Zoho Desk aos nossos parceiros de telefonia em nuvem. Veja de quem é a chamada, grave as conversas e associe as chamadas aos tíquetes.
Fluxos de trabalho
Otimize os esforços do serviço de atendimento ao cliente à medida que sua empresa cresce com a Automação do fluxo de trabalho. Defina regras de fluxo de trabalho que atribuam automaticamente tíquetes e tarefas aos agentes, envie alertas e atualize os campos.
Autoatendimento e ASAP
Configure sua Base de dados de conhecimento com Perguntas frequentes, artigos "Como fazer" e muito mais. Dessa forma, seus clientes encontrarão respostas sozinhos e sua equipe poderá se concentrar em tíquetes que realmente precisam de atenção.
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Classificações de satisfação do cliente
Entenda melhor as necessidades dos seus clientes sendo atencioso sempre que estiver em contato com eles. Monitore a pontuação de satisfação dos clientes durante cada interação usando o Zoho Desk.
Relatórios e painéis
Monitore as principais métricas para identificar insights acionáveis para sua empresa usando relatórios. Monitore tendências e visualize estatísticas sobre tíquetes, contas, contatos, produtos e artigos usando painéis.
Aplicativos para dispositivos móveis
Obtenha atualizações instantâneas de tíquetes usando os aplicativos do Zoho Desk para Android e iOS. Os agentes podem priorizar os tíquetes e responder rapidamente usando o aplicativo para dispositivos móveis do Zoho Desk. Os gerentes podem obter todos os insights necessários e manter tudo sob controle utilizando o aplicativo Radar.
À medida que sua empresa cresce, seus requisitos de suporte ao cliente crescem também.
Para garantir uma transição descomplicada quando sua pequena equipe de suporte evoluir para um departamento de suporte maior, considere estes parâmetros antes de escolher um aplicativo de suporte técnico:
Flexibilidade
Ao começar a usar diferentes aplicativos para executar várias operações de negócios, você precisa do software de suporte técnico para se integrar às outras ferramentas. O Zoho Desk oferece integrações e complementos para que seus dados fiquem menos fragmentados.
Extensibilidade
Seus requisitos de negócios e casos de uso mudam à medida que você progride. Seu software de suporte técnico deve se adaptar aos novos desafios que você pode vir a enfrentar. O Zoho Desk oferece uma variedade de recursos de personalização para trabalhar bem com as necessidades específicas dos seus negócios. De funções personalizadas a APIs, há inúmeras possibilidades de estender a capacidade de suporte técnico com o Zoho Desk.
Escalabilidade
À medida que sua base de clientes se expande, você pode ampliar o suporte adicionando mais recursos ao software de suporte técnico. Canais adicionais, automações avançadas, relatórios agendados e muito mais estão à disposição por meio das edições popularmente precificadas do Zoho Desk que se encaixam no seu orçamento.
Nossos clientes nos adoram
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Joshua Smith,Gerente de TI, Wencor Group."Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports - very comprehensive info. Love the happiness feature."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well..."
Steve MigoyeDiretor da ICT
