- Status do tíquete
- Layout
- Modelos de e-mail
- Modelos de tíquete
- Central de ajuda
- Reposicionamento da marca
Status do tíquete
Defina status de tíquetes personalizados exclusivos para sua empresa. Por exemplo, se sua empresa controla a logística, é possível ter um status chamado "Remessa entregue" para indicar que a equipe entregou a consignação.
Layout
Um Layout permite determinar como os campos em cada módulo devem ser organizados. Para cada módulo, como tíquetes, contatos e entrada de tempo, projete um layout que funcione para cada departamento da sua empresa. Conte ainda com campos personalizados que permitem adicionar campos ao layout. Por exemplo, para uma empresa de comércio eletrônico, adicione um campo de linha única chamado ID do pedido no módulo Tíquetes.
Modelos de e-mail
Esses são modelos que podem ser usados para enviar e-mails aos clientes e enviar notificações automatizadas a agentes, contatos e equipes. Escolha entre uma lista completa de modelos internos ou crie seus próprios modelos.
Modelos de tíquete
Um Modelo de tíquete permite preencher automaticamente os valores na interface de criação de tíquete para os campos especificados. Os modelos de tíquete são específicos de um departamento. Os agentes podem aplicar modelos de tíquetes para reduzir o tempo gasto na criação de tíquetes. Por exemplo, um negócio de comércio eletrônico pode ter um modelo chamado "Devoluções" que preenche o campo designado para o indivíduo ou a equipe responsável por devoluções e reembolsos de produtos.
Central de Ajuda (HTML e CSS)
A Central de Ajuda é um portal de autoatendimento para clientes, onde seus clientes podem ir para encontrar respostas para suas perguntas. O Zoho Desk permite personalizar a aparência do seu portal e os widgets que aparecem nele. Ajuste o HTML e o CSS para personalizar seu portal completamente.
Reposicionamento da marca
O Zoho Desk permite reformular diferentes elementos de sua Central de Ajuda para se adequar à sua empresa. Por exemplo, adicione o logotipo e o favicon da sua empresa no portal da Web, mapeie seu portal para seu próprio domínio (para que o URL do Centro de Ajuda possa ser https://yourcompany.com/portal/portalname), configure vários Centros de Ajuda para todas as suas marcas etc.
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