- O HQ
- Painel de visão geral
- Pontuação do agente
- Tempo até a primeira resposta
- Tempo de resposta
- Tempo de resolução
- Relatórios personalizados
- Painéis personalizados
- Radar
O HQ
Se precisar dar uma olhada rápida nas métricas mais importantes de seu suporte técnico, a sede é onde podem ser encontradas. Este painel fornece informações acionáveis em tempo real sobre tráfego de tíquetes, status, atividade do agente e classificações do cliente, em uma visualização organizada.
Painel de visão geral de tíquete
Este painel mostra todas as estatísticas importantes do tíquete, como o número de tíquetes em cada status, tráfego médio de tíquetes e classificações de satisfação.
Pontuação do agente
Esta visualização exibe as métricas consolidadas sobre o desempenho de cada agente. Os agentes podem ver apenas seus próprios cartões de pontuação, e o gerente pode visualizar os cartões de pontuação de todos os agentes subordinados a eles.
Tempo até a primeira resposta
O tempo entre a criação de um tíquete e a primeira resposta do agente é chamado de FRT (First Response Time, tempo de primeira resposta). Neste cartão de pontuação, os números em FRT indicam a média de FRT desse agente em particular.
Tempo de resposta
O tempo de resposta refere-se ao tempo total que um agente leva para enviar qualquer número de respostas em um encadeamento de tíquetes. Aqui, é possível ver o tempo médio que um agente leva para responder a um encadeamento de tíquetes.
Tempo de resolução
O tempo de resolução é o tempo que um agente leva para fechar um tíquete. Este valor representa a média dos tempos de resolução de todos os tíquetes na fila do agente.
Relatórios personalizados
Esses são relatórios que podem ser criados com base em outros parâmetros que gostaria de monitorar, além dos relatórios integrados. É possível criá-los com os formatos Tabular, Resumo e Matriz.
Painéis personalizados
Para obter um panorama mais abrangente, reúna vários pontos de dados importantes em um painel para obter um resumo rápido de suas métricas.
Radar
Radar é um aplicativo móvel que permite acessar todas as métricas importantes em tempo real. Seja um agente ou gerente, é possível personalizar o aplicativo para visualizar estatísticas que são mais relevantes e ficar atualizado mesmo quando não estiver em sua mesa.
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