- Ticketstatus
- Lay-out
- E-mailsjablonen
- Ticketsjablonen
- Helpcentrum
- Rebranding
Ticketstatus
Definieer maatwerk-ticketstatussen die uniek zijn voor uw bedrijf. Als uw bedrijf bijvoorbeeld logistieke processen afhandelt, hebt u mogelijk een status 'Verzending afgeleverd' om aan te geven dat het team de zending heeft afgeleverd.
Lay-out
Met een lay-out kunt u bepalen hoe de velden in elke module moeten worden gerangschikt. Voor elke module, zoals Tickets, Contactpersonen en Tijdinvoer, kunt u een lay-out ontwerpen die werkt voor elke afdeling in uw bedrijf. U hebt ook Maatwerkvelden waarmee u velden kunt toevoegen in uw lay-out. Voor een e-commerce-bedrijf wilt u bijvoorbeeld een veld met één regel genaamd Order-ID in de module Tickets toevoegen.
E-mailsjablonen
Dit zijn sjablonen die u kunt gebruiken voor het e-mailen van uw klanten en het verzenden van automatische meldingen naar agents, contactpersonen en teams. U kunt kiezen uit een uitgebreide lijst met ingebouwde sjablonen of u kunt uw eigen sjablonen maken.
Ticketsjablonen
Met een ticketsjabloon kunt u automatisch waarden invullen in de interface voor het maken van tickets voor de velden die u opgeeft. Ticketsjablonen zijn specifiek voor een afdeling. Agents kunnen ticketsjablonen toepassen om de tijd die ze besteden aan het maken van tickets te beperken. Een e-commerce-bedrijf kan bijvoorbeeld een sjabloon hebben met de naam "Retouren" die het veld voor de toegewezen persoon vult met de persoon of het team dat verantwoordelijk is voor het retourneren en terugbetalen van producten.
Helpcentrum (HTML en CSS)
Het Helpcentrum is een selfserviceportal voor klanten waar uw klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Met Zoho Desk kunt u de look en feel van uw portal en de widgets die erin worden weergegeven, aanpassen. U kunt de HTML en CSS verfijnen om uw portal volledig aan te passen.
Rebranding
Met Zoho Desk kunt u verschillende elementen van uw Helpcentrum rebranden, zodat deze bij uw bedrijf passen. U kunt bijvoorbeeld het logo en favicon van uw bedrijf aan de webportal toevoegen, uw portal aan uw eigen domein toewijzen (zodat de URL van uw Helpcentrum https://yourcompany.com/portal/portalname kan zijn), meerdere Helpcentra instellen voor al uw merken, enz.
Klik op een artikel om het te lezen.
Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.
