E-mail is een belangrijke vorm van zakelijke communicatie. De communicatie die u met uw klanten hebt, moet worden bewaard voor de administratie. Dit moet zo zijn georganiseerd dat de mails snel toegankelijk zijn wanneer dat nodig is.

Zonder goed georganiseerde e-mailcommunicatie kan het moeilijk zijn om contact te maken met uw (potentiële) klanten. Zoho CRM biedt verschillende opties om met uw e-mailclient te werken en de e-mails ook te koppelen aan klanten en potentiële klanten binnen Zoho CRM. De e-mailopties die Zoho CRM biedt zijn:

Ingebouwde e-mailfunctionaliteit

U kunt zonder een geconfigureerd e-mailaccount vanuit uw CRM-account e-mail verzenden naar uw contactpersonen en deze ook koppelen aan de contactpersonen of leads.

Zoho Mail Integration

Schakel de Zoho Mail Integration in en stel uw e-mailaccount in binnen Zoho CRM. Een kopie van alle uitgaande en inkomende e-mails wordt gekoppeld aan de bijbehorende CRM-records. U kunt een e-mailaccount van de populaire e-mailclients instellen of POP3- of IMAP-protocollen gebruiken om aangepaste e-mailaccounts te maken. Met deze integratie hebt u ook de mogelijkheid om e-mails te delen met andere gebruikers in het CRM-account van uw organisatie. Zie ook Uitbreiding Zoho Mail

Met behulp van twee protocollen kunt u het zakelijke e-mailaccount instellen binnen Zoho CRM.

• IMAP: hiermee kunt u met e-mails werken zonder deze eerst naar de computer te downloaden. Met IMAP kunt u e-mails opslaan op externe servers. Dit tweewegprotocol maakt ook synchronisatie van e-mails tussen meerdere apparaten mogelijk.
• POP3: POP downloadt e-mail naar uw computer en verwijdert de e-mail meestal van de externe server. Met dit protocol kunnen e-mails niet worden gesynchroniseerd tussen meerdere apparaten. Als u meer dan één apparaat hebt waarop u uw e-mail leest, kunt u gelezen e-mails zien als ongelezen zonder indicatie dat u deze hebt verwijderd, gelezen of gemarkeerd. De mappen die u op het ene apparaat hebt gemaakt, worden niet gerepliceerd op de andere apparaten.

MailMagnet

Deze optie is ingeschakeld voor gebruikers die Zoho Mail Integration hebben ingeschakeld. U ontvangt direct meldingen wanneer u belangrijke e-mails van klanten in uw postvak ontvangt die onmiddellijke aandacht vereisen. Het scant op intelligente wijze uw postvak en informeert u over de e-mails van uw potentiële klanten en klanten in CRM. Zie ook MailMagnet

Zoho CRM Plug-in for MS Outlook

Als u Microsoft Outlook gebruikt voor het verzenden en ontvangen van e-mail, kunt u dit aan uw Zoho CRM-account koppelen met behulp van de Zoho CRM Plug-in in uw Microsoft Outlook-account. Zie ook Plug-in voor MS Outlook

BCC Dropbox

Als u meerdere mailboxen met verschillende e-mailadressen hebt die allemaal worden gebruikt voor zakelijke communicatie, kunnen e-mails die worden verzonden vanaf verschillende e-mailadressen nog steeds worden opgeslagen en gekoppeld aan de contactpersonen in Zoho CRM. BCC Dropbox biedt een uniek e-mailadres voor elke gebruiker in uw Zoho CRM dat kan worden gebruikt om BCC's te ontvangen van e-mails die u naar klanten stuurt. Dit unieke e-mailadres haalt automatisch alle e-mails op die naar uw leads en contactpersonen in Zoho CRM worden verzonden. Zie ook BCC Dropbox