アクセス時の訪問者への挨拶
適切な担当者への引き継ぎ
質問への迅速な回答
Zoho SalesIQがWebサイト向けWebチャットに最適な理由
重要な問題を解決し、見込み客への適切な転換を
一般に見込み客は、購入を検討する重要な段階で、「この商品なら間違いない」という安心感を求めています。この安心感を提供できるかどうかが大きな違いを生み出します。
Webサイトやモバイルアプリ用のWebチャットを使用して、訪問者との会話を開始し、相手がWebサイトから離れる前に見込み客として獲得しましょう。
顧客からのメッセージもかんたんに
音声メモでかんたんにコミュニケーション
人が話す速度は文字を入力する速度の約4倍です。Zoho SalesIQのWebチャットには、音声メモが付属しています。訪問者も担当者も、複雑な質問や解決策について説明するのに、Webサイト向けWebチャットアプリでわざわざ長い文章を入力する必要はありません。
WordPress用のWebチャット
Zoho SalesIQのWordPress用Webチャットソフトウェアにより、サイト訪問者や購読者は、質問の回答をリアルタイムで得られます。
インスタントメッセージングチャネルでのWebチャット
見込み客や顧客の好むインスタントメッセージングチャネルを通じて連絡を取り合えるので便利です。相手がどこにいてもWebチャットソフトウェアから直接サポートできます。
再度の問い合わせ用にチャットを再開
回答済みの質問について確認するために、顧客が新しいWebチャットを始めた経験はありませんか？SalesIQのWebサイト向けWebチャットソフトウェアでは、この操作が効率化します。以前のチャットが別スレッドとして顧客に表示されるため追加のサポートが必要な場合はチャットを再開できます。
チャット相手の関連情報を取得
Webチャットリクエストごとに、訪問者の国、閲覧中のページ、選択された部署などの情報を取得できます。その他、アクセスログや端末の詳細、使用するオペレーティングシステム、これまでのチャット内容なども取得できます。こうした情報に基づき、数少ない質問で問題の核心に踏み込むことができます。
まずはB2B連絡先リストの整理から
取引先担当者の業務用メールアドレスを入手すると同時に、Ziaを活用したプロファイルの強化により、取引先担当者が会社単位で整理され、会社の規模、所在地、業種、ソーシャルメディアのプロフィール、使用中のテクノロジーなど詳細な情報を取得できます。
Webチャット招待の自動化によるコンタクト
訪問者による連絡先フォームへの記入を必須とし、手動で見込み客と特定してから連絡を取り、相手が反応するか、行動するのをいつまでも待つ。このやり方はもう時代遅れです。
Webチャットソフトウェアの自動トリガー機能を使用して、対象オーディエンスと積極的にかかわることで、関心を高めましょう。
効率化でWebチャット応答を迅速に
返信定型文
予測されるよくある質問への対応に役立つ機能も用意されています。よく使用される返答や挨拶、質問などを返信定型文として保存し、Webチャット中にショートカットで呼び出せます。
入力プレビュー
質問内容をすべて予測できれば、Webチャット担当者の日々の負担は大幅に軽減されます。Zohoで一歩先へ。ZohoのWebチャットソフトウェアなら、Webチャットで顧客の入力内容をリアルタイムで確認できるため、回答がいち早くわかります。
音声通話と画面共有でWebチャットソフトウェアを強化
Webチャット画面から直接、顧客との通話を開始し、複雑な問い合わせを解決できます。一方、顧客からも、WebサイトのWebチャットウィンドウからワンクリックで、担当者に直接電話することができます。通話待ちの必要も、自動音声に答える必要もありません。
Zoho SalesIQならさらに、顧客と画面を共有し、視覚的なサポートを提供できます。担当者側の画面はもちろん、顧客側の画面も共有できるため、問題点を直接確認し、迅速なサポートを提供できます。
迅速な対応への不安は解消されましたか？
Webチャットの場合、基本的に質問には即座に回答しなければなりません。大量のWebチャットを処理するのに十分な従業員を確保できない中小企業にとって、頭の痛い問題になる可能性があります。
Zohoのチャットボットプラットフォームなら、仮想のWebチャットエージェントを展開し、24時間365日マルチタスクを実行できます。
Webチャット時間を設定
Webチャット担当者が対応できる業務時間を設定できます。設定された時間帯のみ、Webチャットウィジェットが表示されます。これ以外の時間帯は、顧客がオフラインメッセージを残し、その内容を後から担当者が確認できます。したがって、顧客がいつまでも回答を待たされるような事態は生じません。
リアルタイムのチャット翻訳で多言語対応
顧客が話す言語を理解し会話できるため、相手とのつながりを深めることができます。ZohoのWebチャットソフトウェアが、着信チャットの言語を自動検出し、リアルタイムで双方向にチャットを翻訳します。
チームのノウハウを統合
社内掲示板とオペレーターチャット
顧客対応チームがさまざまな地域に点在する今日では、チームコミュニケーションが課題となりつつあります。社内掲示板を使用すれば、チーム全体に情報をすぐに告知できます。また、社内オペレーターとのチャットでは、担当者同士が1対1でやり取りしたり、グループで意見を交換したりできます。
チャット転送とグループチャット
担当分野以外の質問に困ったときも、SalesIQなら、チャットを転送したり、その他適切な専門知識を持つ担当者にチャットに参加してもらったりできます。チャットを転送する場合は、次の担当者へのメモを追加できます。
Webチャットのモニタリングで担当者向けトレーニングを改善
チャットをリアルタイムでモニタリングすることで、新入社員が顧客とのコミュニケーション基準を遵守できるようになります。担当者のWebチャットを随時表示するようにモニターを設定し、これにより担当者をガイドします。必要に応じて、進行中のチャットにも参加できます。
誹謗中傷的なメッセージを除去
Zoho SalesIQのWebチャットコンテンツモデレーションにより、プロフェッショナルで安全な職場環境を確保できます。チームが誹謗中傷とみなす用語一覧を作成し、こうした用語がチャットで使用されたときは、チャットを終了したり、IPをブロックしたりできます。
SalesIQのモバイルアプリでどこからでも顧客をサポート
SalesIQのAndroidとiOS向けWebチャットアプリを使用すれば、どこにいようと、大切な着信チャットや重要度の高い顧客に関する通知を受け取り、先方に連絡を取ることができます。
Webチャットアプリで顧客から直接フィードバックを収集
Webチャットの運用に関する顧客からのフィードバックに基づき、チャットでのやり取りに対する顧客の感想を理解できます。これにより、既存の問題点に継続的に対処し、顧客への印象を高めることができます。
Webチャットソフトウェアは初めてですか？
あるいは、まだ顧客サービスだけでWebチャットアプリを利用していますか？
マーケティングや営業など、その他の機能と組み合わせたWebチャットソフトウェアのメリットをお見逃しなく！
Webサイトのチャットソフトウェアを短時間で設定
提供されたコードをコピーして、Webサイトのソースファイルに貼り付けるだけで、本格的な機能を備えた、Zoho SalesIQのWebチャットソフトウェアをWebサイトで実行できます。
Webチャットウィンドウをブランディングに合わせてカスタマイズ
Webチャットウィンドウを、Webサイトやブランディングに合わせてカスタマイズできます。多彩なデザインから選択するか、独自のデザインをアップロードしましょう。ブランドロゴを追加したり、ウェルカムメッセージを作成したり、チャットウィンドウの言語やフォントを設定したりできます。
モバイルアプリにWebチャットソフトウェアが必要ではありませんか？
ZohoのモバイルSDKであるMobilistenは、Android、iOS、React Nativeで構築されたアプリで使用できます。アプリ内チャットでのサポートもかんたんで、ユーザーにあなたとの新たな連絡手段を提供できます。ユーザーがエラーに遭遇したときなど、状況に応じていつでも、Webチャットボタンを表示できます。
無料のWebチャットソフトウェアをお探しですか？
見込み客や顧客とのつながりは、ビジネスを推進するための基本的なニーズです。だからこそ、SalesIQは、最大100件/月のチャットセッション、ファイル共有、音声メモ、部署、30日間のチャット履歴、オフラインメッセージング、アプリ内チャット、受信トレイに配信される日次レポート、モバイルアプリ、プラグインと拡張機能など、必要なすべての基本機能を備えた永久無料のWebチャットソフトウェアを提供しているのです！
追加料金もクレジットカード情報も必要ありません。
お客さまの声
Webチャットソフトウェアの概要
Webチャットとは何ですか？
Webチャットソフトウェアは、ビジネスとそのサイト訪問者の間でリアルタイムのコミュニケーションを促進するアプリケーションです。
Webチャットソフトウェアは、見込み客や顧客が質問に対する迅速な回答を期待し、また、パーソナライズされた顧客関係の構築を期待する今日のビジネスシナリオに不可欠です。WebサイトとモバイルアプリにオンラインのWebチャットソフトウェアを追加することで、サイト訪問者と積極的にやり取りし、顧客へと変え、さらにコンテキストに応じたアフターサポートで顧客を維持できます。
Webチャットソフトウェアの共通機能には何がありますか？
Webチャットソフトウェアソリューションが提供する主な機能の一覧を以下に示します。
- カスタマイズ可能なチャットウィンドウ
- ルールに基づく自動化された予測的チャット
- チャットルーティング
- Webチャット部署
- 返信定型文
- 音声メモ
- チャットボットビルダー
- Webチャットの営業時間
- チャットのリアルタイム翻訳
- チャットのモニタリング
- ビジネスのモバイルアプリにWebチャットを追加するモバイルSDK
- 担当者向けモバイルアプリ
WebサイトでWebチャットを利用するメリットとは何ですか？
Live chat is the quickest and most efficient mode of customer engagement if used right. Here are the main benefits you can expect from a live chat software:
- サイト訪問者との積極的なやり取りや、見込み客の自動創出が可能
- 見込み客育成を改善し、販売を促進
- カート離脱を抑制し、平均受注額が向上
- リアルタイムで状況に応じたカスタマーサポートを促進し、維持率が向上
- Webサイトのボトルネックを特定し、顧客の問題点を発見
- 顧客関係構築とサービスにかかるコストを削減
- 迅速な解決と顧客ロイヤルティの向上により、競争上の優位性を強化
Webサイト用のオンラインチャットがビジネスに必要なのはなぜですか？
Webチャットソフトウェアは、eコマース、旅行代理店、レストランや配送業者、不動産会社、教育機関、銀行や金融サービス業、NGO、救急ヘルプラインなど、さまざまな業種のマーケティング、プリセールス、営業、カスタマーサポートチームに不可欠です。
Webチャットソフトウェアは、スタートアップ企業や中小企業にとって特に重要です。これらの企業には、市場での信頼性を獲得し、最小限のリソースで販売とサポートを向上させたいというニーズがあります。
WebサイトにWebチャットを追加すべき理由は次のとおりです。
- 見込み客や顧客は迅速な支援を期待
- 時間とお金を節減
- 見込み客の創出とデータ収集を自動化
- Webサイトの直帰率やボトルネックを軽減
- マーケティングと営業のギャップを埋める
- 営業のコンバージョン時間を大幅に短縮
- カート離脱を抑制
- 週7日24時間体制のカスタマーサポートを促進
- カスタマーサポートでの長時間待機と、それに伴う解約を解消
- 顧客体験を改善
- 多言語対応チームを必要としないグローバルなビジネスコミュニケーションを実現
サイトに最適なWebチャットの選び方
ビジネスに最適なWebチャットソフトウェアを評価する際は、次の要因を考慮する必要があります。
- ビジネス要件とユースケース、つまり属している業界と、マーケティング、営業、カスタマーサポートのいずれに必要なのか。使用例に適した機能を備えているWebチャットソフトウェアを選択します。
- 顧客ベースの規模とWebチャットチームの能力。大規模なチームが存在する場合は、Webチャットソフトウェアで部署を作成し、適切な担当者に着信チャットをルーティングできることを確認します。大量のチャット流入を処理できる能力がチームにない場合は、AI機能が搭載されたチャットボットビルダーなど、十分な自動化オプションが含まれているかどうかを確認します。
- 使いやすさと習得に必要な時間
- カスタマイズの自由度
- 他の技術スタックの連携性
- モバイルSDKの可用性
- 予算
最適なWebチャットソフトウェアを選択する方法について詳しくは、Zohoが提供する詳細な分野別洞察記事を確認してください。