アクセス時の訪問者への挨拶

 

適切な担当者への引き継ぎ

 

質問への迅速な回答

重要な問題を解決し、見込み客への適切な転換を

一般に見込み客は、購入を検討する重要な段階で、「この商品なら間違いない」という安心感を求めています。この安心感を提供できるかどうかが大きな違いを生み出します。

Webサイトやモバイルアプリ用のWebチャットソフトウェアを使用して、サイト訪問者との会話を開始し、相手がWebサイトから離れる前に見込み客として獲得しましょう。

重要な問題を解決し、見込み客への適切な転換を  

顧客からのメッセージもかんたんに

音声メモでかんたんにコミュニケーション

人が話す速度は文字を入力する速度の約4倍です。Zoho SalesIQのWebチャットツールには、音声メモが付属しています。訪問者も担当者も、複雑な質問や解決策について説明するのに、わざわざ長い文章を入力する必要はありません。

  

再度の問い合わせにチャットを再開

回答済みの質問について、顧客から再度問い合わせがあった経験はありませんか?話題の流れを明らかにしましょう。SalesIQのWebチャットなら、顧客側で担当者とのチャット内容をすべて確認できます。前回のチャットを再開し、追加のサポートを求めることができます。

  

チャット相手の関連情報を取得

チャットリクエストごとに、訪問者の国、閲覧中のページ、選択された部署などの情報を取得できます。その他、アクセスログや端末の詳細、使用するオペレーティングシステム、これまでのチャット内容なども取得できます。こうした情報に基づき、数少ない質問で問題の核心に踏み込むことができます。

チャット相手の関連情報を取得
チャット相手の関連情報を取得  

ビジネスに最適なWebチャットソフトウェアを体験

取引先担当者の業務用メールアドレスを入手すると同時に、Ziaを活用したプロファイルの強化により、取引先担当者が会社単位で整理され、会社の規模、所在地、業種、ソーシャルメディアのプロフィール、使用中のテクノロジーなど詳細な情報を取得できます。

ビジネスに最適なWebチャットソフトウェアを体験
ビジネスに最適なWebチャットソフトウェアを体験
  

先を見越した自動チャットによるコンタクト

訪問者による連絡先フォームへの記入を必須とし、手動で見込み客と特定してから連絡を取り、相手が反応するか、行動するのをいつまでも待つといったやり方はもう時代遅れです。

Webチャットソフトウェアの自動トリガー機能を使用して、対象オーディエンスと積極的にかかわることで、相手の関心を高めましょう。

先を見越した自動チャットによるコンタクト
先を見越した自動チャットによるコンタクト
  

効率化による応答時間の短縮

  • 回答テンプレート  

    予測されるよくある質問への対応に役立つ機能も用意されています。一般的な返答や挨拶、質問などを回答テンプレートとして保存し、チャット中にショートカットで呼び出すことができます。

  • 入力プレビュー  

    質問内容をすべて予測できれば、Webチャット担当者の日々の負担は大幅に軽減されます。Zohoで一歩先へ。ZohoのオンラインWebチャットソフトウェアソリューションなら、顧客の入力項目への入力内容をリアルタイムで確認できますので、回答をいち早く探し出すことができます。

回答テンプレート  
入力プレビュー  

音声通話と画面共有でWebチャットを強化

Webチャットソフトウェアから直接、顧客との通話を開始し、複雑な質問を解決できます。一方、顧客からも、Webサイトのチャットウィンドウからワンクリックで、担当者に直接電話することができます。通話待ちの必要も、自動音声に答える必要もありません。

Zoho SalesIQならさらに、顧客と画面を共有し、視覚的なサポートを提供できます。担当者側の画面はもちろん、顧客側の画面も共有できるため、問題点を直接確認し、迅速なサポートを提供できます。

音声通話と画面共有でWebチャットを強化 
音声通話と画面共有でWebチャットを強化
音声通話と画面共有でWebチャットを強化
音声通話と画面共有でWebチャットを強化
音声通話と画面共有でWebチャットを強化
 

迅速な対応への不安は解消されましたか?

Webチャットの場合、基本的に質問には即座に回答する必要が生じます。大量のチャットを処理するのに十分な従業員を確保できない中小企業にとっては、頭の痛い問題になる可能性があります。

Zohoのチャットボットプラットフォームなら、仮想のWebチャットエージェントを展開し、24時間365日マルチタスクを実行できます。

詳細はこちら
迅速な対応を保証  

Webチャット時間を設定

Webチャット担当者が対応できる業務時間を設定できます。設定された時間帯のみ、チャットウィジェットが表示されます。これ以外の時間帯は、顧客がオフラインメッセージを残し、その内容を後から担当者が確認できます。したがって、顧客がいつまでも回答を待たされるような事態は生じません。

Webチャット時間を設定  

リアルタイムのチャット翻訳で多言語に対応

顧客が話す言語を理解し会話できるため、相手とのつながりを深めることができます。ZohoのWebチャットソフトウェアが、着信チャットリクエストの言語を自動検出し、メッセージと回答をリアルタイムで翻訳します。

リアルタイムのチャット翻訳で多言語に対応
リアルタイムのチャット翻訳で多言語に対応
 

チームのノウハウを統合

社内掲示板とオペレーターチャット

顧客対応チームがさまざまな地域に点在する今日では、チームコミュニケーションが課題となりつつあります。社内掲示板を使用すれば、チーム全体に情報をすぐに告知できます。また、担当者は社内オペレーターとのチャットを使用して、1対1でやり取りしたり、グループ設定で会話を交わしたりできます。

チャットウィンドウをブランディングに合わせてカスタマイズ
チャットウィンドウをブランディングに合わせてカスタマイズ
  

チャット転送とグループチャット

担当分野以外の質問に困ったときも、SalesIQなら、チャットを転送したり、その他適切に回答できる担当者にチャットに参加してもらったりできます。チャットを転送する場合は、次の担当者へのメモを追加できます。

  

チャットモニタリングで担当者向けトレーニングを改善

チャットをリアルタイムでモニタリングすることで、新入社員が顧客とのコミュニケーション基準を遵守できるようになります。モニターに担当者のチャット内容をリアルタイムで表示し、画面を通じて担当者をガイドできます。必要に応じて、進行中のチャットにも参加できます。

  

誹謗中傷的なメッセージを除去

Zoho SalesIQのWebチャットコンテンツモデレーションにより、プロフェッショナルで安全な職場を確保できます。チームが誹謗中傷とみなす用語一覧を作成し、こうした用語がチャットで使用されたときは、チャットを終了したり、IPをブロックしたりできます。

誹謗中傷的なメッセージを除去  

Zoho SalesIQモバイルアプリで移動中も顧客をサポート

Zoho SalesIQのAndroidとiOS向けWebチャットアプリを使用すれば、どこにいようと、大切な着信チャットや重要度の高い顧客に関する通知を受け取り、先方に連絡を取ることができます。

Zoho SalesIQモバイルアプリで移動中も顧客をサポート        

顧客からフィードバックを収集

Webチャットの運用に関する顧客からのフィードバックに基づき、チャットでのやり取りに対する顧客満足度を把握できます。これにより、既存の問題点に継続的に対処し、顧客への印象を高めることができます。

顧客からフィードバックを収集

Webチャットは初めてですか?

あるいは、顧客サービスのためだけにWebチャットを活用していますか?

マーケティングや営業など、その他の機能と組み合わせたWebチャットソフトウェアのメリットをお見逃しなく!

 

マーケティングに関する機能の詳細

 

営業に関する機能の詳細

 

サポートに関する機能の詳細

Webチャットソフトウェアを短時間で設定

ご提供するコードをコピーして、Webサイトのソースファイルに貼り付けるだけで、本格的な機能を備えた、Zoho SalesIQのWebチャットアプリケーションソフトウェアをWebサイトで実行できます。

Webチャットソフトウェアを短時間で設定

チャットウィンドウをブランディングに合わせてカスタマイズ

Webチャットウィンドウを、Webサイトやブランディングに合わせてカスタマイズできます。多彩なデザインから選択するか、独自のデザインをアップロードしましょう。ブランドロゴを追加したり、ウェルカムメッセージを作成したり、チャットウィンドウの言語やフォントを設定したりできます。

チャットウィンドウをブランディングに合わせてカスタマイズ
チャットウィンドウをブランディングに合わせてカスタマイズ
  

モバイルアプリにWebチャットは必要ありませんか?

ZohoのモバイルSDKであるMobilistenは、Android、iOS、React Nativeで構築されたアプリで使用できます。お使いのモバイルアプリへのWebチャットの追加もかんたんです。ユーザーにあなたとの新たな連絡手段を提供できます。ユーザーがエラーに遭遇したときなど、状況に応じていつでも、Webチャットボタンを表示できます。

詳細はこちら
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