Zoho SalesIQのWebサイト向けWebチャットで売上を加速
サイト訪問者をリアルタイムで確認
Zoho SalesIQのWebサイト訪問者追跡を使うと、現在のWebサイト訪問者をリアルタイムで確認できます。また、訪問者の閲覧ページや参照元、地理上の位置、滞在時間、Webサイト上での操作などの詳細情報も把握できます。訪問者は、定義した条件に基づいてリアルタイムで4つのセクションに分類されます。
見込み客スコアリングで有望な見込み客をターゲットとして絞り込む
御社ビジネスでの理想的な購買行動を基準に、見込み客を格付けするルールを定義できます。Webサイト訪問者が次回御社Webサイトを訪問したときに、SalesIQはこの属性に基づいて訪問者にスコアを付けます。これにより、コンバージョンの可能性が最も高い訪問者にWebチャットを通じた営業活動を集中できます。
ボットを使って見込み客獲得を自動化
Zobotは、Zohoのエンタープライズ対応ボットビルダーです。このツールを使って、見込み客に初回の質問をして評価するカスタムチャットボットを作成し、CRMに追加できます。このチャットボットは、見込み客との関係を強化するために、見込み客から収集したデータと営業Webチャットを適切なスタッフに転送します。したがって、営業担当者は必要な状況をすべて把握できることになります。
見込み客を誘導して対話を始める
重要なページにいる価値の高い見込み客との対話を、積極的でパーソナライズされたメッセージで自動的に開始するルールを設定できます。営業Webチャットを通じて固定客や大切な顧客に割引特典を送ることで、購買意欲を高めることもできます。
ソーシャルメディアのフォローを活用する
見込み客や顧客がいつでもお気に入りのチャネルで直接営業担当者とチャットできるようにすることで、あらゆる販売機会を確実に獲得できます。Facebookのビジネスページ、Instagramのプロフィール、TelegramやWhatsappのアカウントとWebチャット営業ツールを連携させ、発信元を問わず、単一のダッシュボードからすべての着信メッセージに応答できます。
見込み客について詳しく知る
組み込みAIを活用したプロファイルエンリッチ化ツールを使ってB2Bの連絡先に関する詳細情報を明らかにし、よりパーソナライズした関係を構築できます。そうした情報には、組織名、規模、場所、業界、ソーシャルメディアのプロフィール、その組織がすでに使用しているテクノロジーなどが含まれています。SalesIQは、外部サービスのデータプロバイダやClearbit、Leadberryといったエンリッチ化ツールとの連携もサポートしています。
こうした詳細情報は、営業向けWebチャットソフトウェアからそれぞれの項目にかんたんにプッシュできます。
訪問者を営業担当者にルーティングする
フィルターを設定すると、各チームメンバーはターゲットグループに属するサイト訪問者のみを閲覧できるようになります。トラフィックソース、キャンペーン、場所、使用ブラウザー、見込み客のステージとスコア、訪問者の種類などのパラメーターに基づいて訪問者をルーティングできます。
記事によるセルフサービスの実現
購入や製品仕様に関するFAQの回答を記事として追加することで、訪問者がアプリ内のチャットからすぐにアクセスできるようにします。チームは同じ質問に繰り返し回答することから解放され、コンバージョンへの取り組みが必要な見込み客に集中できるようになります。
複数のWebサイトにWebチャットを追加する
製品ごとに専用Webサイトがある場合、Zoho SalesIQを使って、複数のWebサイトやドメインに追加したWebチャットを単一の整理されたダッシュボードで一元管理できます。
SalesIQをWordPressブログにつなげる
営業活動では、あらゆる手段を使うことが重要です。WordPress用のWebチャットプラグインで、読者や購読者を育成しましょう。
営業チームを準備する
Zoho SalesIQを使用すれば、チームメンバーの営業Webチャットをモニタリングして、各メンバーの得意な点と苦手な点を見つけ、社内チャットでリアルタイムに助言を行い、より多くの見込み客をコンバージョンできるよう支援できます。継続中のキャンペーンやビジネスポリシーの変更などについて、掲示板を使ってチームに告知することもできます。
営業Webチャットをメール署名に追加
Webチャットを利用すれば、見込み客は担当者にすぐ連絡できます。キャンペーンメールの送信時にメール署名欄に「営業チームとチャット」ボタンを追加することで、売上達成につながるわずかなチャンスも逃さないようにしましょう。
モバイルトラフィックの活用
今や既定の検索ツールとなりつつあるモバイルアプリは、営業担当者が軽視できない存在です。Mobilisten（iOS、Android、React Native向けのZohoモバイルSDK）で、Zoho SalesIQのメリットをモバイルアプリに拡大しましょう。プッシュ通知の送信やアプリ内チャットの追加により、顧客に購入の完了を促したり、クーポンコードを送信して購買意欲を高めたりすることもできます。
Zoho SalesIQを技術スタック全体に連携
Zoho SalesIQには、幅広い連携機能があります。アプリでシームレスにデータを交換できるため、さまざまなツールからのデータの照合に時間をかけることなく、営業に集中できるようになります。
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
MailChimp
Campaign Monitor
Get Response
Clearbit
Leadberry
販売機会を逃さない
営業では、商談成立の1つひとつが、目標へと近づく一歩です。Zoho SalesIQのiOS、Android向けWebチャットモバイルアプリは、ユーザー設定に基づいてアラートを発します。これにより、多すぎる通知に悩まされることなくつながりを維持し、外出先からでも商談成立が可能です。
チームのモチベーションを高める
ZohoのApple TVアプリを使うと、サイト訪問者、顧客の行動、サイトで人気のあるページ、業績上位の営業部署などに関するライブフィードを読みやすいグラフ、チャート、表としてテレビ画面に表示できます。
ブランドロイヤルティの構築によるリピーターの獲得
新規に顧客を獲得するよりも、既存の顧客に売り込む方が5倍もかんたんで経済的です。販売後の顧客サービスをWebチャットで提供し、ブランドロイヤルティを構築してリピーターの獲得につなげましょう。
Zohoの無料Webチャットからスタートできます
Zohoが提供する永久に無料のWebチャットを使えば、コストをかけずに売上を飛躍的に伸ばせます。この無料Webチャットには、チャット数100件/月、訪問者の追跡、モバイルアプリ、プラグインと拡張、アプリ内チャットなど、組織が必要とする基本機能がすべて含まれています。隠れた料金など一切なく、クレジットカードも不要です。
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無料登録よくある質問
Webチャット営業ソフトウェアとは？
Webチャット営業ソフトウェアは、組織が営業サイクルのあらゆる段階を通じて、リアルタイムにWebサイトやソーシャルメディア上で見込み客を育成できるようにするプラットフォームです。
営業チーム向けWebチャットソフトウェアの主な機能
営業向けチャットソフトウェアに求められる主な機能には、次のようなものがあります。
- 見込み客のスコアリング
- 積極的なチャット招待
- インスタントメッセージングチャネル
- チャットのリアルタイム翻訳
- チャットのルーティングと待機
- AI活用型やガイド付きチャットボット
- チャット内ナレッジベース
- 回答テンプレートや入力プレビューなどの生産性向上機能
- 音声メモと音声通話
- CRM、メールキャンペーン、データプロバイダ、エンリッチ化ソフトウェアとの連携
- Webチャットモバイルアプリ
- モバイルSDK
Webチャット営業ソフトウェアのメリット
Webチャット営業ソフトウェアには、次のようなメリットがあります。
- 御社Webサイト上のボトルネックの特定と顧客の問題点の発見に役立つ
- 見込み客の創出と評価を自動化
- 購買意欲を高めるページで積極的なチャット招待を行うことで、コンバージョンの機会を増やす
- カゴ落ちを減らし、平均注文額を増加させる
- 効果的な顧客オンボーディングとアップセルに役立つ
- 対顧客コミュニケーションのためのコンテキスト（対話履歴や見込み客/顧客の詳細情報）を提供
- 顧客との信頼関係構築と顧客の支持獲得
- 顧客獲得コストを削減
- 競合他社に対する優位性の向上
- 顧客の期待と製品やサービスとのギャップの明確な把握
- チャットのリアルタイム翻訳でグローバルな営業を実現
営業に最適なWebチャットの選び方
営業向けWebチャットソフトウェアを選択する際に考慮すべき主な条件は、次のとおりです。
- 顧客ベースの規模、ターゲット、Webチャットチームの能力
- 使いやすさと習得に必要な時間
- - 各地域や製品に特化した大規模なチームが存在する場合は、Webチャットソフトウェアで部門を作成し、適切な担当者に着信チャットをルーティングできることを確認しましょう。
- - 顧客ベースが巨大で、チームの能力が強くない場合は、AI機能が搭載されたチャットボットビルダーを備えたWebチャットソフトウェアを選択しましょう。
- - 顧客ベースが世界中に広がっている場合は、リアルタイム翻訳機能を備えたWebチャットソフトウェアを検討しましょう。
- - 対象オーディエンスがソーシャルメディアを頻繁に利用している場合は、インスタントメッセージングやソーシャルメディアチャネルに対応する営業向けチャットソフトウェアを検討しましょう。
- カスタマイズの自由度
- CRM、キャンペーン、在庫管理ソフトウェアなど、御社の技術スタックに存在する全ソフトウェアとの連携性
- モバイルSDKと担当者モバイルアプリの可用性
- 予算