Zoho Desk が解決する3つの課題
解決までの時間が長い
顧客は、問い合わせに対する迅速な解決を望んでいます。しかし、非効率的な問い合わせ管理や人為的ミスなどが起因して、解決までに時間がかかることがあります。例えば、優先順位や期限が不明瞭で、後回しにされてしまうことなどがあります。
サポートナレッジの属人化
問い合わせ対応は、顧客と担当者で閉鎖的なやりとりをされることが多いです。そのため、本人以外は手が出せない状況になりがちですが、これは長期的に見ると、異動や退職によって適切なサービス提供が危ぶまれるといった危険性を秘めています。
チャネル拡大への対応
昨今はICTの発達と浸透により、さまざまなコミュニケーション手段が増えました。これに伴い、企業と顧客間のコミュニケーション手段として、従来のメールや電話以外のチャネルのニーズも高まりつつあります。これは、管理が煩雑になるという課題を抱えています。
Zoho Desk は、あらゆる企業のニーズに対応！
Zoho Desk は、多岐に渡る業種・規模の企業から選ばれており、
これまで全世界15万社以上に導入されています。
Zoho Desk が、これだけ多くの企業に選ばれているのには、理由があります。
中小企業でも安心！
圧倒的な低コスト
Zoho Desk は、導入時の初期費用は発生しません。また、月々の利用コストを圧倒的な低価格で提供することを実現しました。ヘルプデスクツールは高いという常識を覆すことで、より多くの企業におけるサービス提供を支援します。
運用ニーズに合わせて
カスタマイズ
Zoho Desk は、ドラック＆ドロップ操作でレイアウトや自動処理の設定を簡単にカスタマイズできます。これにより、軽微な変更はもちろん、部門の増設や統合などに伴う大掛かりな変更にも、コスト・手間をかけることなく自分でカスタマイズできます。
豊富なアプリケーションと
連携可能
Zoho CRM をはじめとした各種Zoho サービスとシームレスに連携できます。また、他社アプリケーションとの連携にも対応し、Slack やMicrosoft Teams でチャット通知・情報共有するなど、理想を実現できる柔軟なアプリケーションです。
Zoho Desk の導入効果
問い合わせ管理の効率化
Zoho Desk は、収集、分類、割り当て、追跡など、問い合わせの管理に必要な業務を自動化します。これにより、管理工数を大幅に削減し、顧客へのよりスムーズなサポート提供を可能にします。
解決までの時間を短縮
Zoho Desk は、問い合わせを受けてからアサインするまでの時間をゼロにする自動割り当て機能で、対応開始を迅速化します。また、対応マニュアルを作成・蓄積することで、回答作成にかかる時間を削減し、担当者がすぐに解決できるようにします。
対応品質の標準化
Zoho Desk は、自社の業務プロセスをシステムに適応することで、プロセスの各段階でとるべきアクションや、その期限を提示します。これにより、担当者ごとの対応品質が標準化され、顧客満足度の底上げが期待できます。
Zoho Desk の機能
Zoho Desk は、問い合わせ業務に必要な機能をすべて集約したツールです。 問い合わせ担当者と顧客の両方にとって、最適なサービスを提供します。
15日間無料お試し期間中のチェックリストを無料配布中！
まずは体験してください。
ダウンロードはこちらZoho Desk の
サポートについて
Zoho Desk を利用し、業務の効率化や対応工数の削減など、適切な業務運用を目指す皆さまへ、
Zoho では、さまざまなかたちでのサポートを提供しています。