部門を超えたコミュニケーションをスムーズに

Zoho CRM Plus で実現する部門を超えたコミュニケーション

営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、顧客と接する各部門に点在している情報をひとつにまとめて管理できるため、それぞれのチームがリアルタイムにさまざまな情報にアクセスすることができます。たとえば、購入前・購入後それぞれのお問い合わせ対応に対応する際に、その顧客についての関連情報がすぐにわかるように管理されていると、情報をスムーズに参照してよりきめ細やかな対応が可能です。販売前から販売後に至るまで、より良い顧客体験の提供を支援するプラットフォームとして、Zoho CRM Plus を活用できます。

適切な業務管理と共通の目標にチーム一丸となって進むために

それぞれの部門・チームが目標を達成するためには、適切な業務管理が重要な項目のひとつです。タスクリストやスケジュールを共有したり、プロジェクトの工数管理を適切に行ったりするためにはプロジェクト管理ツールの活用が有効です。プロジェクトの進捗具合を可視化し、チームが一丸となって目標達成に進むことを支援します。

部門間のコミュニケーションをすばやく、柔軟に

ビジネスを維持、成長させるためには、既存業務の改善や新しい取り組みなどの努力も重要です。各部門でそれぞれの目標達成に向けて多くの業務に対応していますが、日々の業務から改善点を見つけたり、新しいアイディアが浮かんだりすることもあるでしょう。

Zoho CRM Plus では、アイディアが浮かんだ時から、対応や施策を実施するに至るまで、スムーズな情報共有や連携が可能です。担当者がドラフトプランを作成したら、わざわざメールで共有する必要はありません。フィード機能を利用することで、アイディアの議論や進捗状況の共有、結果に至るまで単一のプラットフォーム内でコミュニケーションが完結します。複数人での情報共有も可能なため、業務をスムーズに進行させられるうえ、必要な確認や意見交換なども柔軟に行えます。そのため、透明性が高く、より良い意思決定が後押しされます。

チーム間の最新情報の共有を迅速に

重要なプロジェクトや企画の最新情報を常に把握できます。直近で予定されている会議やタスク、自分に割り当てられたサポートチケット、顧客の最新情報などについて即時で通知を得られます。また、共有文書やプレゼンテーションなどに他のチームメンバーをタグ付けすれば、フィードバックを迅速に受け取ることもできます。