店舗の集客にメルマガを活用！
来店を増やす配信戦略を解説

メルマガ登録は、思い立った瞬間にすぐできるよう、導線を整えることがポイントです。

• レジ横

• テーブル

• 入口付近

このように、顧客の目に入りやすい場所に店内ポスターでQRコードを設置します。QRコード近くに「今すぐ登録で特典ゲット」など、目を引くコピーを添えて、自然な流れで登録率を高めます。

登録を後押しするには「お得感」の演出が効果的です。

• 初回登録でドリンク1杯無料

• 初回登録でポイント2倍

• 登録者限定の次回使える割引クーポン

このように、すぐに使える特典を用意しましょう。登録メリットが明確であれば「登録する理由」が見出しやすくなり、心理的なハードルが下がるのです。 さらに、登録後のメールで別の特典や情報を案内し、次回の来店につなげます。

スタッフによる自然な声かけも、登録を促すうえで欠かせないポイントです。「本日までの限定クーポン配信中です」など、接客時に一言添えるだけで効果があります。
さらに、店舗イベントやキャンペーンと連動させ、「イベント参加にはメルマガ登録が必要」などの仕組みを取り入れれば、登録率を高めることもできます。

顧客の行動データをもとに、最適なタイミングでオファーを届け、再来店を自然に促します。特に有効なのが、「来店履歴に応じた個別アプローチ」です。たとえば以下のように行動に応じた設計を行います。

• 最終来店から30日経過した顧客：「限定10％OFFクーポン」

• 3回来店したリピーター：「VIP限定サービス」

これらの施策によって、リピート率の向上が期待できます。

誕生日クーポンや会員限定セールの案内は、来店の動機づけに直結します。「あなたのためだけ」に届く特典は、特別感を演出できて顧客との関係性が深まります。また、バースデーメールにスタッフからのメッセージを添えれば、親しみも増してファン化を後押しできるでしょう。

特別感のあるオファーを届けることで、「また来たい」と思わせる関係性を築き、継続率をアップさせることができます。

メニュー開発の裏話やスタッフのエピソードなど、店舗の「舞台裏」を語るメールは、顧客との心理的な距離をぐっと縮める力があります。
商品紹介だけでなく、「どんな想いでつくられたか」「誰が届けているか」という背景を伝えることで、ブランドへの共感や信頼が生まれるのです。
ストーリーには人を引きつける力があります。読み手が物語に感情移入することで、「このお店を応援したい」「また行ってみたい」といったポジティブな気持ちが芽生え、再来店の後押しにもつながるのです。

SNSやLINEは、すでに自社に関心を持っている顧客との接点として有効です。これらのチャネルを活用して、メルマガ登録や来店のきっかけを自然につくることができます。

例：

• Instagramのプロフィール欄に「登録でクーポン」などの一文とともに、メルマガ登録ページのリンクを設置

• LINEの定型メッセージで「メルマガ限定クーポン配信中」「今週のおすすめランチはメルマガで先行案内」などを告知

• ストーリーズやタイムライン投稿で、限定イベントや店舗キャンペーンを告知し、来店を後押し

さらに、LINE公式アカウントでは年齢・性別・地域などの属性データを活用し、セグメント別にメッセージを配信可能。

パーソナライズされた内容によって、メルマガ登録への動機づけや来店意欲の向上が期待できます。

O2O施策を成功させるには、オンラインでの購入や予約行動を、スムーズに実店舗での体験につなげる設計が重要です。
たとえば、ECサイトで商品を購入した顧客に「次回来店時に使える10％OFFクーポン」を自動メールで配信すれば、自然な流れで来店動機を生み出せます。
ポイントは、オンラインとオフラインを切り離さず、「ひとつの連続した顧客体験」としてとらえることです。顧客の行動データを一元管理し、Web上での接点からリアルな接客・購買体験までをシームレスにつなげます。来店促進だけでなく満足度やリピート率の向上も実現できるのです。

メルマガは「読まれる」だけでなく、「行動につながるタイミング」で配信することが重要です。顧客の来店意欲が高まる直前の時間帯に、メッセージが届くようにします。
たとえば、ランチ利用が多い店舗では朝9時〜11時の配信、週末の買い物が多い業態なら金曜の夕方などが効果的です。
来店前にお得情報やクーポンが届けば、「今行ってみよう」と思わせる動機づけになります。店舗の売上データや来店履歴と連動し、曜日や時間帯別の傾向を分析すれば、配信タイミングの精度が高まり、メルマガの反応率もアップします。

配信効果を高めるには、開封率やクリック率といった
データの分析が欠かせません。単に「よく読まれる時間帯」に送るのではなく、反応データをもとに、配信の最適なタイミングを見極めましょう。
曜日ごとの傾向や、特に反応が高かった件名・内容のパターンもあわせて分析することで、配信精度はさらに向上します。また、受信者ごとに最適な開封時間に送信する機能を使えば配信時間もパーソナライズすることが可能です。