Ottieni informazioni utili con analisi e dashboard dell'helpdesk

Analizza visivamente e comprendi le prestazioni del team di supporto. Crea report e dashboard approfonditi per monitorare gli indicatori delle prestazioni chiave (KPI). Ricava informazioni preziose, migliora il tuo servizio di assistenza clienti e aumenta la soddisfazione della clientela.

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Dashboard dei ticket helpdesk - Zoho Analytics

Analisi approfondita dell'helpdesk con Zoho Analytics

2 milioni di utenti. 50 milioni di visualizzazioni. 1 piattaforma di analisi.

  • Conformità alle scadenze

    Individua rapidamente le tendenze relative alla conformità alle scadenze tra regioni, prodotti e gruppi di agenti e prendi decisioni basate sui dati.

  • Prestazioni dell'agente

    Tieni traccia e monitora tutti i parametri delle prestazioni dell'agente, come il tempo di risposta medio, la soddisfazione del cliente, il traffico dei ticket e le competenze.

  • Unione dei dati

    Unisci i dati provenienti da fonti diverse e crea report interfunzionali. Ad esempio, combina i dati dell'helpdesk con i dati del CRM per creare un report sulle attività/i lead.

Analisi e dashboard della conformità alle scadenze helpdesk - Zoho Analytics
Analisi dei ticket dell'helpdesk - Zoho Analytics
Analisi dei dati CRM e helpdesk - Zoho Analytics

Incrementa la soddisfazione dei clienti grazie a informazioni chiave sulle attività dell'helpdesk.

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    Analisi collaborativa

    Sviluppa report insieme al tuo team di supporto e condividi dati e report in modo sicuro con controlli specifici degli accessi.

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    Visualizzazioni predefinite

    Inizia subito il tuo percorso di analisi con oltre 75 report e dashboard predefiniti su tutte le prestazioni del tuo team di assistenza.

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    Invia tramite e-mail, esporta e stampa report

    Esporta o stampa i report per renderli accessibili offline. Pianifica report e dashboard da inviare automaticamente tramite e-mail ai colleghi.

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    Unione dei dati

    Combina i dati dell'helpdesk con altre fonti di dati come Zoho CRM, Zoho Books, ecc. per un'analisi interfunzionale. Ottieni informazioni dettagliate end-to-end per tutti i tuoi processi aziendali.

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    Assistente intelligente basato sull'intelligenza artificiale

    Digita le domande e osserva come Zia, il nostro assistente basato sull'intelligenza artificiale, fornisce risposte pertinenti sotto forma di report e widget KPI.

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    Analisi integrate

    Ottieni una potente soluzione per la creazione di report e analisi con il nome del tuo brand, integrata nel tuo prodotto o applicazione oppure configurata come portale autonomo.

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"Quello che mi piace di più è che sono stato in grado di creare dashboard o report per il nostro helpdesk in pochi minuti, il che, se si considera la quantità di tempo e di costi normalmente necessari per creare un dashboard con altri mezzi, più che compensa il costo mensile di Zoho Analytics."

Roland Kroon

Revisore verificato, GetApp

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