Ottieni informazioni utili con l'analisi dell'helpdesk

Analizza visivamente e comprendi le prestazioni del tuo team di supporto. Crea report e dashboard approfonditi per monitorare gli indicatori delle prestazioni chiave (KPI). Ottieni informazioni importanti, migliora l'assistenza clienti e aumenta la soddisfazione dei clienti.

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Financial Analytics for Quickbooks Data

Analisi approfondita dell'helpdesk basata su Zoho Analytics

1 milione di utenti. 10 milioni di report e dashboard. 1 servizio per la creazione di report.

Panoramica dell'helpdesk

Ottieni un quadro generale e immediato del tuo helpdesk. Elimina i silos di dati e aumenta la visibilità degli indicatori chiave delle prestazioni (KPI).

Soddisfazione dei clienti

Misura, gestisci e migliora la soddisfazione dei clienti con la giusta serie di metriche.

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Conformità alle scadenze

Individua rapidamente le tendenze nella conformità alle scadenze in regioni, prodotti, gruppi di agenti e prendi decisioni basate sui dati.

Prestazioni degli agenti

Tieni traccia e monitora le prestazioni degli agenti in base a parametri come il tempo di risposta medio, la soddisfazione del cliente, il traffico dei ticket e le competenze.

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Unione dei dati

Combina i dati provenienti da fonti diverse e crea report interfunzionali. Ad esempio, combina i dati dell'helpdesk con i dati del CRM per creare un report sulle attività/i lead.

Analisi collaborativa

Sviluppa i report insieme al tuo team di supporto e condividi dati e report in modo sicuro con controlli capillari degli accessi.

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