Tidak ada jarak yang terlalu besar, tidak ada dinding terlalu kuat, dan tim Anda sekarang bisa berkolaborasi dengan mudah.
Berikut ini adalah daftar istilah yang mungkin Anda temui. Cukup arahkan mouse ke atas salah satu istilah tersebut untuk mencari artinya.
Agen Anda dapat membuat filter tambahan untuk melihat hanya tiket yang cocok dengan kriteria tertentu. Untuk penggunaan yang sering, serangkaian kriteria-kriteria dapat disimpan sebagai Tampilan.
Karyawan Anda dapat menggunakan komentar untuk berkolaborasi satu sama lain dalam konteks lengkap sebuah tiket.
Tempat yang familiar bagi karyawan Anda untuk mengikuti pembaruan terkini dari tiket atau pelanggan tertenu. Mereka juga dapat menambahkan komentar dan merespons percakapan internal.
Semua pemberitahuan yang berkaitan dengan tiket Anda akan digabungkan dan terlihat dalam Pusat Notifikasi.
Saat dua agen membuka tiket yang sama, masing-masing dari mereka mendapatkan notifikasi bahwa agen lain mengerjakan tiket tersebut. Sistem ini membantu menghindari beberapa respons terhadap tiket yang sama.
Sebelum menaikkan tiket, pelanggan Anda dapat mencari di dalam tempat penyimpanan pertanyaan umum atau bertanya kepada komunitas rekan kerja. Pusat Bantuan adalah situs web layanan mandiri yang memfasilitasi ini.
Tim Anda dapat menyampaikan jawaban terbaik atas pertanyaan umum. Setiap jawaban disebut sebagai artikel. Jawaban ini dapat dihosting secara terpisah atau disediakan untuk umum.
Klik artikel untuk membacanya sekarang. Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.
Pendaftaran berhasil dikirim!