Wawasan dan Dampak

Untuk menyempurnakan alat layanan pelanggan Anda, pertama-tama Anda perlu mengetahui mana yang perlu diperbaiki. Zoho Desk memungkinkan Anda melakukannya dengan tepat. Lacak matriks penting dan temukan tren secara real time, menggunakan dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan.

Coba fitur ini untuk mengetahui, tidak saja tentang bagian mana yang harus ditingkatkan, tetapi juga berapa banyak yang harus ditingkatkan.

Berikut ini adalah daftar istilah yang mungkin Anda temui. Cukup arahkan mouse ke atas salah satu istilah tersebut untuk mencari artinya.

Peringkat Kebahagiaan Pelanggan

Pelanggan Anda bisa menilai kualitas layanan yang mereka terima, setiap selesai interaksi maupun pada akhir percakapan lengkap. Inilah yang disebut sebagai Peringkat Kebahagiaan Pelanggan.

HQ

Saat manajer perlu mengetahui kinerja tim dengan cepat sambil tetap membuka tab kemajuan masing-masing agen, Headquarters adalah dasbor yang perlu ia jadikan rujukan.

Laporkan

Saat tiket tidak dijawab atau diselesaikan tepat waktu, tiket tersebut dapat secara otomatis akan diteruskan ke orang lain yang lebih tinggi dalam tim, seperti manajer.

Aturan Alur Kerja

Anda dapat secara otomatis melakukan beberapa tindakan berdasarkan kriteria seperti mengirim pemberitahuan, menetapkan tugas dan memperbarui tiket.

Makro

Agen Anda bisa menjalankan serangkaian tindakan pada tiket dengan satu klik. Mereka bisa menyimpan setiap set sebagai Makro.

Aturan Penetapan Tiket

Menggunakan sekumpulan aturan dan kriteria, setiap tiket masuk dapat ditetapkan kepada agen yang paling mampu menjawabnya.

Tampilan

Agen Anda dapat membuat filter tambahan untuk melihat hanya tiket yang cocok dengan kriteria tertentu. Untuk penggunaan yang sering, serangkaian kriteria-kriteria dapat disimpan sebagai Tampilan.

Waktu Respons Pertama

Waktu Respons Pertama adalah rata-rata waktu yang diperlukan oleh agen untuk mengirim tanggapan pertama terhadap sebuah tiket.

Waktu Respons

Waktu respons adalah waktu yang diperlukan oleh agen untuk mengirim respons ke komunikasi dari pelanggan.

Waktu Resolusi

Waktu Resolusi adalah rata-rata waktu yang diperlukan oleh agen untuk mengatasi tiket dari pelanggan dan menutup tiket.

Kartu Skor Agen

Agen Anda dapat melihat statistik kinerja masing-masing, seperti jumlah tiket terbuka dan ditutup, skor peringkat kebahagiaan, waktu respons tiket, dan waktu resolusi. Semua ini diperbarui dengan cepat.