- Status Tiket
- Layout
- Template Email
- Templat Tiket
- Pusat Bantuan
- Rebranding
Status Tiket
Tentukan status tiket kustom yang unik bagi bisnis Anda. Misalnya, jika perusahaan Anda menangani logistik, Anda mungkin memiliki status yang disebut 'Shipment Delivered' (Barang Sudah Diterima) untuk menunjukkan bahwa tim telah menyampaikan pengiriman ke destinasi.
Layout
Dengan Layout (Tata Letak), Anda dapat menentukan bagaimana bidang dalam setiap modul harus disusun. Untuk setiap modul, seperti Tiket, Kontak, dan Entri Waktu, Anda bisa mendesain tata letak yang berfungsi untuk setiap departemen di perusahaan Anda. Anda juga memiliki Bidang Kustom yang memungkinkan Anda menambahkan bidang dalam tata letak Anda. Misalnya, untuk bisnis e-commerce, Anda mungkin ingin menambahkan bidang satu baris yang disebut ID Pesanan dalam modul Tiket.
Template Email
Ini adalah templat yang bisa Anda gunakan untuk mengirim email ke pelanggan dan mengirimkan notifikasi otomatis ke agen, kontak, dan tim. Anda dapat memilih dari daftar lengkap templat bawaan atau membuatnya sendiri.
Templat Tiket
Templat Tiket memungkinkan Anda mengisikan nilai secara otomatis ke dalam antarmuka pembuatan tiket untuk bidang yang Anda tentukan. Templat tiket berlaku khusus untuk suatu departemen. Agen dapat menerapkan templat tiket untuk memangkas waktu yang dihabiskan untuk membuat tiket. Misalnya, bisnis e-commerce dapat memiliki templat yang disebut "Pengembalian" yang mengisi bidang penerima tugas dengan individu atau tim yang bertanggung jawab atas pengembalian produk dan pengembalian dana.
Pusat Bantuan (HTML dan CSS)
Pusat Bantuan adalah portal layanan mandiri bagi pelanggan, di mana pelanggan Anda bisa menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan dan nuansa portal serta widget yang muncul di dalamnya. Anda bisa menyesuaikan HTML dan CSS untuk mengkustomisasi portal Anda sepenuhnya.
Rebranding
Zoho Desk memungkinkan Anda mengganti berbagai elemen Pusat Bantuan agar sesuai dengan bisnis Anda. Misalnya, Anda bisa menambahkan logo dan favicon perusahaan Anda di portal web, memetakan portal ke domain Anda sendiri (sehingga URL Pusat Bantuan bisa berupa https://perusahaananda.com/portal/namaportal), menyiapkan beberapa Pusat Bantuan untuk semua merek Anda, dll.
Klik artikel untuk membacanya sekarang.
Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.
