Perangkat Lunak Portal Klien online populer di industri

Layani klien Anda. Kapan saja. Di mana saja. Perangkat lunak portal klien berfungsi sebagai gateway digital yang aman bagi bisnis dan kliennya. Ketahui cara menggunakan Zoho Desk untuk membuat portal klien dan menghadirkan pengalaman layanan mandiri dan dukungan yang lancar.

Manfaatkan uji coba gratis

Apa yang dimaksud dengan portal klien?

Portal klien, misalnya portal pelanggan, adalah gateway digital organisasi untuk berbagi informasi, bertukar file digital, dan menjadi forum komunitas. Portal yang disiapkan oleh perusahaan ini adalah ruang digital yang aman. Di situ, klien bisa login untuk mengakses informasi dan layanan yang tersedia.

Apa saja fitur perangkat lunak portal klien?

Layanan mandiri yang lebih efektif dan efisien. Klien Anda dapat mengakses artikel basis pengetahuan, Pertanyaan Umum, komunitas atau forum produk, dan banyak lagi melalui portal klien white-label. Dengan begitu, mereka memiliki platform untuk mencari informasi, bertukar ide, serta menjalin hubungan yang erat. Klien tetap bisa produktif karena mereka bisa melakukan semua aktivitas tersebut sembari memecahkan masalah. Sistem ini menyempurnakan pengalaman pelanggan dan membangun kepercayaan dengan merek.

Mengapa bisnis memerlukan perangkat lunak portal klien yang aman?

Bisnis maupun klien sama-sama menikmati manfaatnya. Begini penjelasannya. Perangkat lunak portal klien berbasis cloud akan menguntungkan bisnis maupun klien dari banyak aspek.

BAGI KLIEN
BAGI PERUSAHAAN

Pusat bantuan multi-sumber daya

Perangkat lunak portal layanan klien online pada umumnya dilengkapi dengan pusat bantuan bawaan. Portal klien sebaiknya menyediakan artikel bantuan basis pengetahuan, panduan lengkap, video solusi mandiri, gambar, cuplikan layar, dan sumber daya lain. Itu semua bukan hanya membantu klien menyelesaikan masalah mereka secara mandiri, melainkan juga meningkatkan kemampuan dan pengetahuan mereka.

Komunitas interaktif

Perangkat lunak portal klien yang aman dilengkapi dengan platform untuk memudahkan interaksi klien tempat pengguna saling membantu dan bertukar ide. Tim juga dapat memanfaatkan komunitas untuk memahami klien, mendapatkan informasi seputar fitur baru, dan menyimak cerita-cerita positif dari pelanggan.

Informasi seputar produk terbaru

Klien bisa mendapatkan informasi seputar rencana perilisan, pembaruan produk, dan pengumuman lainnya melalui portal klien. Mereka dapat mengetahui info lengkap seputar berbagai produk dari perusahaan dan penawaran yang akan datang.

Bantuan instan yang mudah diakses

Klien bisa menggunakan pusat bantuan menemukan solusi praktis tanpa perlu mengirim email atau menghubungi dukungan pelanggan. Dengan portal layanan klien yang efisien, klien juga dapat membuat tiket dukungan pelanggan. Langsung dari dalam pusat bantuan.

Dukungan nonstop tanpa tim global

Portal layanan mandiri adalah agen dukungan pertama Anda. Salah satu faktor kepuasan pelanggan adalah basis pengetahuan yang informatif dan mudah diakses.

Tiket masuk tak lagi menumpuk

Dengan kemudahan mengakses sumber daya dan forum untuk berinteraksi dengan pengguna lain, portal klien bisa menekan jumlah tiket yang masuk. Hal ini berdampak positif terhadap produktivitas agen karena mereka tidak perlu lagi menangani masalah sepele.

Komunikasi rutin dengan klien

Portal klien adalah aset yang ampuh guna mempercepat perkembangan bisnis Anda karena dari situlah umpan balik dan rekomendasi positif masuk. Anda bisa langsung mengetahui opini klien yang bisa diterapkan untuk merek Anda dengan menjelajahi postingan komunitas. Dengan begitu, Anda bisa segera melakukan modifikasi demi memberikan layanan berkualitas.

Penyempurnaan CX

Portal klien yang menampilkan ciri khas merek Anda dapat meninggalkan kesan yang dalam di mata pelanggan. Mereka akan ingat bahwa bisnis Anda tidak hanya melek digital, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Mengapa perangkat lunak portal klien Zoho Desk adalah perangkat lunak yang tepat?

Berikut adalah keunggulannya.

Kustomisasi portal
Pusat bantuan multibahasa
Pengiriman tiket
Analitik real time
Privasi Keamanan

Kustomisasi portal lengkap

Selain elemen utama dalam branding, seperti tema dan logo, perangkat lunak portal klien Zoho Desk memberi Anda opsi kustomisasi lengkap. Editor HTML dan CSS dapat membuat portal klien tampak seperti situs web perusahaan versi mini guna memenuhi semua kebutuhan.

Tingkatkan produktivitas agen dengan portal klien berbasis web

Pusat bantuan multibahasa dan multimerek

Perusahaan Anda memiliki sekaligus mengelola banyak merek? Tidak masalah, Anda bisa membuat dan mengelola pusat bantuan untuk tiap merek tersebut dengan perangkat lunak klien dari Zoho Desk. Anda dapat mengubah tampilan setiap pusat bantuan serta mengirimkan notifikasi kepada klien dari beragam saluran layanan serta artikel basis pengetahuan untuk setiap merek. Portal klien Zoho Desk mendukung beberapa bahasa sehingga klien Anda dapat berinteraksi dalam bahasa pilihan mereka.

Portal pelanggan Zoho Desk untuk tim Besar

Pengiriman tiket langsung

Perangkat lunak portal klien Zoho Desk mempermudah klien Anda mengirimkan tiket langsung dari pusat bantuan menggunakan formulir tiket khusus. Klien juga bisa melacak status tiket dari antarmuka yang sama.

Analitik real time

Dengan laporan dan dasbor bawaan, Anda bisa menggunakan perangkat lunak portal klien Zoho Desk untuk memantau proses layanan mandiri dan tingkat interaksi klien. Anda dapat membuat laporan dan dasbor dengan parameter khusus sesuai kebutuhan Anda. Integrasi yang praktis dengan Google Analytics juga membantu melacak cara klien berinteraksi dengan portal Anda.

Privasi dan keamanan data

Di perangkat lunak portal klien hukum Zoho Desk, Anda bisa sepenuhnya mengontrol dan memantau pusat bantuan. Kami tahu pentingnya privasi data, itulah sebabnya Anda bisa mengatur izin untuk pengguna. Anda juga dapat mengontrol siapa yang dapat mengakses portal dengan meminta mereka login.

Perangkat lunak portal pelanggan Zoho Desk

Semua yang Anda butuhkan tersedia di perangkat lunak portal klien online terbaik!

Fitur yang tersedia di perangkat lunak portal pelanggan gratis Zoho Desk dan edisi berbayar:

FITUR PORTAL KLIEN	GRATIS COBA SEKARANG	STANDAR COBA SEKARANG	PROFESIONAL COBA SEKARANG	ENTERPRISE COBA SEKARANG
Basis Pengetahuan Pribadi untuk Agen	Ya	Ya	Ya	Ya
Basis Pengetahuan Publik	-	Ya	Ya	Ya
Dasbor Basis Pengetahuan	-	Ya	Ya	Ya
Komunitas	-	Ya	Ya	Ya
Dasbor Komunitas	-	Ya	Ya	Ya
Gamifikasi Komunitas	-	-	Ya	Ya
Pencatatan Versi Artikel	Ya	Ya	Ya	Ya
Pengalihan 301	-	-	Ya	Ya
ASAP	-	Ya	Ya	Ya
Bot Jawaban dalam ASAP	-	-	-	Ya
Obrolan langsung dalam ASAP	-	-	-	Ya
Integrasi Google Analytics	-	-	Ya	Ya
Galeri Tema	-	Ya	Ya	Ya
Kustomisasi CSS	-	-	Ya	Ya
Widget Kustom	-	-	Ya	Ya
Pusat Bantuan Multimerek	-	-	-	Ya
Kustomisasi HTML	-	-	-	Ya

Selain alat layanan mandiri yang fleksibel dan terjangkau, perangkat lunak portal klien Zoho Desk juga dilengkapi dengan: Layanan bantuan omnichannel, Alur Kerja dan SLA, laporan dan analisis, automasi canggih, AI, dan banyak lagi.

Sesuaikan dukungan menggunakan CRM dengan perangkat lunak portal klien Anda

Untuk menyempurnakan kinerjanya, integrasikan perangkat lunak portal pelanggan Zoho Desk dengan Zoho CRM sehingga Anda bisa mendapatkan informasi kontekstual seputar klien Anda. Data dan riwayat klien akan langsung ditampilkan pada saat mereka menghubungi Anda demi memberikan layanan khusus bagi klien. Tim penjualan Anda juga bisa memanfaatkannya untuk merespons prospek yang meminta bantuan terkait proses pembelian. Selain Zoho CRM – Perangkat lunak portal pelanggan Zoho Desk juga menawarkan berbagai integrasi dan ekstensi agar seluruh operasi Anda berjalan lebih efektif.