• HQ
  • Dasbor Ulasan Singkat
  • Kartu Skor Agen
  • Waktu Respons Pertama
  • Waktu Respons
  • Waktu Resolusi
  • Laporan Kustom
  • Dasbor Kustom
  • Radar
  • HQ

    Jika Anda perlu melihat metrik paling penting di layanan bantuan, Kantor Pusat (HQ) adalah tempat Anda dapat menemukannya. Dasbor ini memberikan wawasan real-time yang dapat ditindaklanjuti tentang lalu lintas tiket, status tiket, aktivitas agen, dan peringkat pelanggan, dalam satu tampilan yang tertata.

    HQ
  • Dasbor Ikhtisar Tiket

    Dasbor ini menunjukkan semua statistik tiket penting seperti jumlah tiket dalam setiap status, lalu lintas tiket rata-rata, dan peringkat kepuasan.

    Dasbor Ikhtisar tiket
  • Kartu Skor Agen

    Tampilan ini menampilkan metrik gabungan tentang kinerja setiap agen. Agen hanya bisa melihat kartu skor mereka sendiri, sedangkan manajer bisa menampilkan kartu skor semua agen yang menjadi bawahannya.

    agen
  • Waktu Respons Pertama

    Waktu antara pembuatan tiket dan respons pertama agen disebut First Response Time (FRT) atau Waktu Respons Pertama. Dalam kartu skor ini, angka di bawah FRT menunjukkan FRT rata-rata agen tertentu.

    Waktu respons pertama
  • Waktu Respons

    Waktu Respons mengacu pada waktu total yang diperlukan agen untuk mengirim jumlah respons dalam utas tiket. Di sini Anda dapat melihat jumlah waktu rata-rata yang diperlukan agen untuk merespons utas tiket.

    Waktu respons
  • Waktu Resolusi

    Waktu resolusi adalah waktu yang diperlukan agen untuk menutup tiket. Angka ini menunjukkan waktu resolusi rata-rata dari semua tiket dalam antrean agen.

    Waktu resolusi
  • Laporan Kustom

    Ini adalah laporan yang bisa Anda buat berdasarkan parameter lain yang ingin Anda pantau, selain laporan bawaan. Anda dapat membuatnya dengan format Tabel, Ringkasan, dan Matriks.

    Laporan kustom
  • Dasbor Kustom

    Untuk gambaran yang lebih luas, gabungkan berbagai poin data utama ke dalam dasbor untuk mendapatkan ringkasan cepat dari metrik Anda.

    Dasbor kustom
  • Radar

    Radar adalah aplikasi seluler yang memungkinkan Anda mengakses semua metrik penting secara real-time. Baik sebagai Agen atau Manajer, Anda dapat menyesuaikan aplikasi untuk melihat statistik yang paling relevan bagi Anda dan terus mendapatkan informasi terbaru meskipun Anda tidak berada di meja kerja.

    Radar

Klik artikel untuk membacanya sekarang.

Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.