Gérez les appels depuis vos systèmes CRM et d'assistance, et améliorez la productivité de votre équipe

Entrez en contact avec des leads et
nouez de meilleures relations

Gérez vos appels directement depuis Zoho CRM et contactez vos prospects plus rapidement que jamais. Entrez en contact avec un plus grand nombre de leads et convertissez facilement ces derniers en relations à long terme.

Aidez les représentants de l'assistance à être plus productifs

Regroupez votre support client et vos appels téléphoniques dans une seule console. Fournissez une assistance téléphonique rapide et renforcez la confiance que les clients vous accordent.

Principales fonctionnalités de l'intégration

Appel en un clic

Détectez automatiquement les numéros de téléphone sur n'importe quelle page Web de votre navigateur. Il vous suffit de cliquer sur le bouton d'appel situé à côté des numéros de téléphone pour passer des appels à partir de vos systèmes CRM et d'assistance à l'aide de ZDialer.

Recherche de contacts

Obtenez des informations pertinentes sur les clients dans des fenêtres contextuelles, afin d'être informé du contexte, et améliorez ainsi les interactions avec les clients.

Enregistrement automatique des appels

Créez automatiquement des enregistrements détaillés des appels pour chaque lead ou entrée client. Associez des numéros de téléphone et enregistrez les appels passés et reçus à partir de ces numéros.

Accès facile aux enregistrements

Téléchargez et écoutez des enregistrements d'appel instantanément depuis CRM et Desk. Identifiez les domaines problématiques et découvrez l'impact de vos conversations sur votre entreprise.

Importation en vrac d'agents

Importez facilement des agents depuis vos comptes CRM et Desk, afin de les ajouter aux utilisateurs de Zoho Voice sans aucun effort.

Widget de clavier de numérotation

Passez des appels vers des numéros non enregistrés à l'aide de notre widget de clavier de numérotation. Activez le clavier de numérotation dans toutes vos applications Zoho préférées, et passez des appels rapidement.

Personnalisation des notifications d'appel

Choisissez si vous voulez recevoir des appels dans tous les onglets actifs, ou seulement dans les onglets des applications Zoho. Mettez en sourdine les notifications d'appel en utilisant le mode silencieux, et désactivez les appels entrants en utilisant la fonctionnalité Ne pas déranger.

Configurez l'intégration en quelques étapes simples

1

Choisissez votre portail CRM, Desk, Bigin ou ServiceDesk plus dans le module d'intégration, afin que Zoho Voice puisse récupérer vos contacts.

2

Importez vos agents de vente et d'assistance, et ajoutez-les en tant qu'utilisateurs dans Zoho Voice.

3

Installez ZDialer pour vos navigateurs Chrome, Firefox et Edge.

4

Sélectionnez les numéros de téléphone que vous utiliserez pour que nous puissions enregistrer automatiquement vos appels.

5

Personnalisez les paramètres d'appel comme vous le souhaitez, et vous êtes prêt à passer des appels !

Questions fréquentes

Pourquoi dois-je installer ZDialer ?

ZDialer active la fonctionnalité Appel en un clic, les fenêtres contextuelles d'appel entrant et le widget de clavier de numérotation sur n'importe quelle page Web de votre navigateur. Installez-le pour passer et recevoir des appels directement depuis CRM et Desk.

Puis-je utiliser l'intégration sans installer ZDialer ?

Oui, mais cela vous permettra de passer et de recevoir des appels uniquement depuis Zoho Voice et non depuis CRM ou Desk. Cependant, les fonctionnalités de recherche de contacts et de consignation automatique seront disponibles même si vous n'utilisez pas ZDialer.

Les fonctionnalités de recherche de contact et d'enregistrement automatique
fonctionneront-elles si je n'associe pas de numéro à CRM ou à Desk ?

Non, les appels seront enregistrés dans CRM ou Desk uniquement si vous associez les numéros de téléphone que vous utiliserez pour passer et recevoir des appels. De même, les détails de l'appelant ne seront affichés sur le clavier que pour les appels traités à l'aide des numéros associés.

Comment importer mes agents CRM ou Desk dans Zoho Voice ?

Dans le module Intégrations, sélectionnez les agents que vous souhaitez importer. Une invitation sera envoyée par e-mail à ces agents pour leur demander de rejoindre Zoho Voice. Ils seront ajoutés en tant qu'utilisateurs Zoho Voice une fois qu'ils auront accepté l'invitation et rejoint votre organisation.

Cette intégration est-elle disponible sur tous les forfaits ?

Oui, l'intégration basée sur ZDialer est disponible sur tous les forfaits des éditions Téléphone professionnel et Téléphonie d'entreprise.

Donnez à vos équipes de vente et d'assistance les moyens de faire passer la communication commerciale au niveau supérieur.

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