Donnez à votre application mobile une touche humaine grâce à un logiciel de tchat en ligne. Mobilisten permet aux clients de vous contacter à partir de n'importe quel écran de votre application, d'obtenir des réponses à leurs questions et de prendre de meilleures décisions d'achat.
Mobilisten vous offre une vue complète des informations de base des utilisateurs, y compris les détails et les paramètres de leurs appareils, afin que vous puissiez mieux évaluer leurs problèmes et les résoudre rapidement. Les utilisateurs ont également la possibilité de partager des captures d'écran afin que vous puissiez accéder aux détails les plus précis.
Ne laissez pas votre manque de ressources affecter vos utilisateurs. Créez vos propres chatbots alimentés par l'IA avec Zobot, notre créateur de chatbot pour les entreprises. Cela permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses rapides ou de l'aide pour réserver des vols, suivre des commandes ou fixer des rendez-vous.
L'interaction avec les clients ne doit pas constituer un travail à plein temps. Gardez le contact avec les utilisateurs hors ligne en leur envoyant des campagnes contextuelles et personnalisées sous forme de notifications push. Vous pouvez également ajouter des messages dans l'application pour stimuler les utilisateurs réguliers.
Vous est-il déjà arrivé d'aider un utilisateur à effectuer un processus d'installation et de recevoir un autre message vous demandant de répéter une ou deux étapes ? Cela n'arrivera plus. Grâce à Mobilisten, notre kit de développement de logiciels de tchat intégrés à l'application, vos clients ont désormais l'historique de leurs conversations à portée de main.
Les principales raisons de l'abandon de panier sont la complexité du processus, le manque d'options de paiement ou les problèmes techniques. Vous pouvez vous adresser de manière proactive à vos prospects incertains en définissant des déclencheurs de tchat personnalisés sur votre application mobile pour ne jamais passer à côté d'une vente.
Ajoutez des réponses aux questions fréquemment posées sous forme d'articles auxquels les utilisateurs peuvent accéder directement depuis la fenêtre de conversation intégrée à l'application. Votre équipe aura ainsi plus de temps pour traiter des problèmes plus importants et spécifiques. Une fois les réponses mises à jour dans l'application Web ou mobile, elles sont synchronisées sur toutes les plateformes. Lorsque vos articles ne suffisent pas, orientez facilement l'utilisateur vers la bonne personne en fonction du sujet.
Vous avez des clients dans le monde entier ? Pas de problème. Grâce à la traduction du tchat intégré à l'application en temps réel, Mobilisten vous permet d'interagir avec vos visiteurs en 33 langues, même celles qui s'écrivent de droite à gauche comme l'arabe et l'hébreu. Vous pouvez également ajouter des articles dans plusieurs langues.
Mobilisten n'est pas un simple logiciel de tchat intégré à l'application générique à placer sur votre application. C'est vous qui décidez de l'apparence de votre widget et de votre fenêtre de conversation dans l'application. Quelques réglages rapides suffisent pour intégrer parfaitement votre tchat en direct à votre application mobile.
À quoi servent des données de clients enfouies dans votre outil d'assistance ou CRM ? Mobilisten fonctionne avec de nombreuses applications Zoho et tierces utilisées quotidiennement, afin que les éléments de votre pile technologique concernant les ventes, l'assistance et le marketing soient reliés entre eux et fonctionnent comme un tout.
Avoir des clients dans toute l'Union européenne n'est plus synonyme de travail supplémentaire. Vous pouvez très facilement inclure une bannière de suivi implicite ou une bannière de désinscription dans votre application, ajouter un consentement de tchat lorsqu'une personne entame une conversation avec vous, protéger un fichier avec un mot de passe et masquer toutes les informations personnelles identifiables partagées sur votre tchat en direct intégré à l'application.
Le tchat intégré à l'application est une application mobile de communication bidirectionnelle en temps réel que les utilisateurs d'applications mobiles peuvent avoir avec une entreprise, depuis l'application. Cette communication peut être initiée par l'utilisateur lorsqu'il a besoin d'aide ou par un agent de tchat en direct lorsqu'un utilisateur est bloqué pendant un certain temps dans le flux d'utilisation de l'application.
Un logiciel d'assistance par tchat intégré à l'application est une interface de tchat en temps réel intégrée à l'application mobile d'une entreprise, qui permet aux clients ou aux utilisateurs de l'application de dialoguer avec un représentant du service clientèle lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Pour ce faire, on utilise un kit de développement logiciel (SDK) de tchat intégré à l'application.
La solution logicielle de tchat en direct que vous choisissez pour votre application mobile doit répondre aux critères suivants :