Mesurez. Améliorez vos processus. Répétez.

Utilisez des rapports détaillés pour comprendre et évaluer les performances de votre équipe. Des tableaux de bord intégrés présentant les indicateurs les plus communs vous permettent de suivre et d'améliorer votre service. Obtenez des statistiques supplémentaires en créant vos propres rapports.

S'INSCRIRE MAINTENANT

Vue globale.

La synthèse des tickets est la passerelle d'accès à toutes les statistiques disponibles. Dans un seul écran, vous disposez d'une vue globale qui affiche tous les indicateurs que vous voulez voir en premier lieu.

Bienvenue dans le tableau de bord de la direction (Headquaters).

Cette vue est conçue pour les responsables. Rassemblez toutes vos statistiques dans le tableau de bord de la direction (HQ) et voyez ce que fait votre équipe sans avoir à passer indéfiniment d'un onglet à un autre.

En savoir plus

Parce que le temps est essentiel.

Zoho Desk fournit des rapports basés sur le temps, indiquant notamment le délai de la première réponse, le délai moyen de réponse et le délai moyen de résolution. Vous pouvez les filtrer en fonction d'une date, d'un canal ou d'un agent.

Savoir où on en est peut s'avérer utile.

La fiche des performances de l'agent assure le suivi de tous les paramètres de performance d'un agent, tels que le délai moyen de réponse, la satisfaction du client, le trafic de tickets et l'expertise. Toutes ces informations s'affichent dans un seul écran avec les informations d'agent et la disponibilité actuelle.

  • Vos données, à votre manière...

    Avec Advanced Analytics, accédez à tous les tableaux de bord prédéfinis de Zoho Reports. L'intégration de cette solution vous permet également de configurer vos propres tableaux de bord et de les partager avec votre équipe.

  • Proposez une assistance autonome plus efficace.

    Le tableau de bord des solutions indique le nombre de clients qui ont lu les articles de solutions. Ces données peuvent vous aider, vous et votre équipe, à améliorer les articles.

Appuyez vos décisions avec les bons chiffres.

Essayez gratuitement le forfait Entreprise de Zoho Desk.

S'inscrire pour un essai gratuit

Pas besoin de carte de crédit. Pas de logiciel à télécharger.