Vue globale.
La synthèse des tickets est la passerelle d'accès à toutes les statistiques disponibles. Dans un seul écran, vous disposez d'une vue globale qui affiche tous les indicateurs que vous voulez voir en premier lieu.
Bienvenue dans le tableau de bord de la direction (Headquaters).
Cette vue est conçue pour les responsables. Rassemblez toutes vos statistiques dans le tableau de bord de la direction (HQ) et voyez ce que fait votre équipe sans avoir à passer indéfiniment d'un onglet à un autre.
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Parce que le temps est essentiel.
Zoho Desk fournit des rapports basés sur le temps, indiquant notamment le délai de la première réponse, le délai moyen de réponse et le délai moyen de résolution. Vous pouvez les filtrer en fonction d'une date, d'un canal ou d'un agent.
Savoir où on en est peut s'avérer utile.
La fiche des performances de l'agent assure le suivi de tous les paramètres de performance d'un agent, tels que le délai moyen de réponse, la satisfaction du client, le trafic de tickets et l'expertise. Toutes ces informations s'affichent dans un seul écran avec les informations d'agent et la disponibilité actuelle.
Vos données, à votre manière.
Avec Advanced Analytics, accédez à tous les tableaux de bord prédéfinis de Zoho Analytics. L'intégration de cette solution vous permet également de configurer vos propres tableaux de bord et de les partager avec votre équipe.
Proposez une assistance autonome plus efficace.
Le tableau de bord des solutions indique le nombre de clients qui ont lu les articles de solutions. Ces données peuvent vous aider, vous et votre équipe, à améliorer les articles.
Des analyses en temps réel où que vous soyez.
Le radar offre aux agents et aux gestionnaires un aperçu complet des statistiques essentielles en matière de service à la clientèle avec le confort de leur téléphone mobile. Les domaines critiques, comme le temps de résolution des tickets, la satisfaction client, le trafic en temps réel et les statistiques individuelles des agents, peuvent être surveillés au quotidien, afin de repérer à temps les exceptions.
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