Mesurez. Améliorez. Profitez.

Comprendre la façon dont vos efforts de service à la clientèle progressent est important. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées de manière proactive, afin d'éviter les mauvaises expériences client.

Élaborés ou concis, dans l'application ou sur le site Web, les rapports deviennent beaucoup plus simples à créer !

Tableau de bord de la direction
Tableau de bord de synthèse des tickets
Fiche de performance de l'agent
Délai de la première réponse
Délai de réponse
Délai de résolution
Rapports personnalisés
Tableaux de bord personnalisés
Radar

Tableau de bord de la direction
Si vous devez examiner rapidement les indicateurs les plus importants de votre support technique, vous les trouverez dans le tableau de bord de la direction. Ce tableau de bord fournit un aperçu unique et organisé des informations exploitables en temps réel sur la circulation des tickets, l'état, l'activité des agents et les évaluations des clients.
Tableau de bord de synthèse des tickets
Ce tableau de bord affiche toutes les statistiques importantes concernant les tickets, comme le nombre de tickets selon leur état, la circulation moyenne des tickets et les notes de satisfaction.
Fiche de performance de l'agent
Il s'agit d'un aperçu récapitulatif des performances de chaque agent. Les agents peuvent uniquement consulter leur propre fiche de performance et les responsables peuvent afficher les fiches de performance de tous les agents sous leur responsabilité.
Délai de la première réponse
Le délai entre la création d'un ticket et la première réponse de l'agent est appelé délai de première réponse (DPR). Dans cette fiche de performance, les chiffres sous le DPR indiquent le DPR moyen de l'agent en question.
Délai de réponse
Le délai de réponse correspond à la durée totale que prend un agent pour envoyer un nombre quelconque de réponses dans un fil de tickets. Découvrez ici la durée moyenne que prend un agent pour répondre à un fil de tickets.
Délai de résolution
Le délai de résolution est la durée que prend un agent pour fermer un ticket. Ce chiffre représente la durée moyenne de résolution de tous les tickets dans la file d'attente de l'agent.
Rapports personnalisés
Il s'agit de rapports que vous pouvez créer en fonction d'autres paramètres que vous souhaitez surveiller, en plus des rapports intégrés. Vous pouvez les créer aux formats tabulaire, récapitulatif et matriciel.
Tableaux de bord personnalisés
Pour disposer d'une vue d'ensemble, rassemblez différents éléments de données clés dans votre tableau de bord afin d'obtenir un résumé rapide de vos indicateurs.
Radar
Radar est une application mobile qui vous permet d'accéder à tous les indicateurs importants en temps réel. Que vous soyez un agent ou un responsable, vous pouvez personnaliser l'application pour afficher les statistiques qui vous intéressent le plus et rester informé même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.