•  Tableau de bord de la direction
  •  Tableau de bord de synthèse des tickets
  •  Fiche de performance de l'agent
  •  Délai de la première réponse
  •  Délai de réponse
  •  Délai de résolution
  •  Rapports personnalisés
  •  Tableaux de bord personnalisés
  •  Radar
  • Tableau de bord de la direction

    Si vous devez examiner rapidement les indicateurs les plus importants de votre support technique, vous les trouverez dans le tableau de bord de la direction. Ce tableau de bord fournit un aperçu unique et organisé des informations exploitables en temps réel sur la circulation des tickets, l'état, l'activité des agents et les évaluations des clients. 

    Tableau de bord de la direction
  • Tableau de bord de synthèse des tickets

    Ce tableau de bord affiche toutes les statistiques importantes concernant les tickets, comme le nombre de tickets selon leur état, la circulation moyenne des tickets et les notes de satisfaction. 

    Tableau de bord de synthèse des tickets
  • Fiche de performance de l'agent

    Il s'agit d'un aperçu récapitulatif des performances de chaque agent. Les agents peuvent uniquement consulter leur propre fiche de performance et les responsables peuvent afficher les fiches de performance de tous les agents sous leur responsabilité.

    agent
  • Délai de la première réponse

    Le délai entre la création d'un ticket et la première réponse de l'agent est appelé délai de première réponse (DPR). Dans cette fiche de performance, les chiffres sous le DPR indiquent le DPR moyen de l'agent en question.

    Délai de première réponse
  • Délai de réponse

    Le délai de réponse correspond à la durée totale que prend un agent pour envoyer un nombre quelconque de réponses dans un fil de tickets. Découvrez ici la durée moyenne que prend un agent pour répondre à un fil de tickets.

    Délai de réponse
  • Délai de résolution

    Le délai de résolution est la durée que prend un agent pour fermer un ticket. Ce chiffre représente la durée moyenne de résolution de tous les tickets dans la file d'attente de l'agent. 

    Délai de résolution
  • Rapports personnalisés

    Il s'agit de rapports que vous pouvez créer en fonction d'autres paramètres que vous souhaitez surveiller, en plus des rapports intégrés. Vous pouvez les créer aux formats tabulaire, récapitulatif et matriciel.

    Rapports personnalisés
  • Tableaux de bord personnalisés

    Pour disposer d'une vue d'ensemble, rassemblez différents éléments de données clés dans votre tableau de bord afin d'obtenir un résumé rapide de vos indicateurs.

    Tableaux de bord personnalisés
  • Radar

    Radar est une application mobile qui vous permet d'accéder à tous les indicateurs importants en temps réel. Que vous soyez un agent ou un responsable, vous pouvez personnaliser l'application pour afficher les statistiques qui vous intéressent le plus et rester informé même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.

    Radar