Dans l'univers d'Internet, l'assistance client en ligne fait désormais partie intégrante du processus métier des organisations. L'assistance client est une activité importante dans tous les types de secteurs de produits et de services. En général, des tickets de dossier sont utilisés pour capturer l'avis des clients sur différents types de problèmes survenant après l'achat d'un produit ou d'un service de votre entreprise. Les clients fournissent parfois de judicieuses demandes de fonctionnalités via cette plateforme. Cela peut être utile pour l'élaboration de futures améliorations de produit ou de service.

Disponibilité

Processus type de gestion des dossiers

1. Personnalisez les champs sur la page Case (Dossier) en fonction du processus d'assistance client de votre organisation (vous pouvez utiliser les champs existants, désactiver certains des champs ou ajouter de nouveaux champs personnalisés).
2. Configurez le processus de génération de dossier en remplissant le formulaire Case (Dossier), en important les données du dossier à partir de sources externes ou en capturant des dossiers directement à partir de votre site Web à l'aide du formulaire Web vers dossier.
3. Attribuez les dossiers aux utilisateurs appropriés en utilisant les règles de workflow.
4. Suivez les dossiers jusqu'à ce que leurs solutions soient envoyées aux clients.
5. Une fois que la solution fonctionne, ajoutez la solution au module Solutions accessible au public pour consultation ultérieure.

Dans Zoho CRM, les dossiers peuvent être générés par téléphone, e-mail ou site Web. De plus, vous pouvez générer des dossiers à partir d'e-mails spécifiques de clients dans Microsoft Outlook à l'aide du plug-in Zoho CRM pour MS Outlook. Voir également : Plug-in pour Microsoft Outlook