Nouveautés

Version 4.087, octobre 2017

Options de mise en route à distance

Éteignez et redémarrez les ordinateurs sans surveillance sans lancer de session à distance. Gagnez du temps en gérant les options de mise en route des ordinateurs distants en un clic. Pour cela, il suffit que l'ordinateur sans surveillance soit en ligne.

La dernière mise à jour inclut également quelques améliorations mineures et les corrections de quelques bogues importants comme l'assistance Run As Service (Exécuter en tant que service) pour tous les paramètres régionaux et problèmes de clavier dans les applications iOS.

Version 4.05, septembre 2017

Partage d'écran iOS - Application Zoho Assist Customer pour iOS

L'application Customer pour iOS fournit une assistance à partir d'un appareil mobile iOS. Pour utiliser l'application, vos clients doivent procéder à une mise à niveau vers iOS 11. Cette application est fournie avec le forfait professionnel existant sans frais supplémentaires.

Gestionnaire de déploiement en bloc

Téléchargez le tout nouvel outil de déploiement pour installer facilement l'agent sans surveillance sur les ordinateurs de votre réseau Windows. Il fonctionne à la fois avec les domaines et avec les groupes de travail.

Rapports repensés

Nous avons entièrement repensé la section des rapports des affichages par défaut pour fournir un aperçu des sessions menées et de la façon dont vos techniciens aident vos clients. Vous pouvez également consulter le rapport personnalisé, filtrer ses données en fonction de vos besoins et l'exporter pour évaluation.

Version 3.95, août 2017

Partage d'écran

La dernière mise à jour vous permet de lancer une session de partage d'écran, instantanée ou planifiée, à partir de la page d'accueil. Vous pouvez ainsi partager votre écran avec des clients distants à des fins de démonstration ou de formation sans lancer de session d'assistance à distance.

Wake on LAN

La gestion des ordinateurs sans surveillance requiert notamment la réactivation (sortie de veille) des ordinateurs distants sans surveillance. Cette fonctionnalité très attendue est désormais disponible. Il vous suffit d'activer Wake On LAN sur votre compte et de suivre les instructions pour réactiver des ordinateurs à tout moment.

Intégration Zendesk

Zoho Assist est désormais parfaitement intégré à Zendesk. Vous pouvez lancer une session d'assistance à distance à partir de votre ticket Zendesk, procéder au dépannage et fermer le ticket à partir de la Console technicien de Zoho Assist. Cela vous permettra de dépanner et de satisfaire votre client plus rapidement.

Nouveaux rôles ajoutés à la fonctionnalité de gestion des utilisateurs

Nous avons ajouté les nouveaux rôles Super administrateur et Administrateur à la fonctionnalité de gestion des utilisateurs. Grâce à cet ajout, le Super administrateur (la personne qui a acheté le produit) peut désormais facilement désigner les Administrateurs autorisés à gérer le compte et les techniciens. En revanche, seul le Super administrateur a accès à la facturation.

Version 3.7, juillet 2017

Planifier des sessions

Planifiez une session d'assistance à distance à une heure qui convient à votre client et résolvez facilement ses problèmes. Configurez des notifications par e-mail et des messages de rappel pour vous et votre client afin de ne pas manquer la session planifiée. Vous pouvez même reporter ou annuler la session si nécessaire.

Autorisations de groupe

Définissez les groupes d'ordinateurs sans surveillance auxquels chaque technicien de votre organisation peut accéder. Cela vous permettra d'éviter tout accès non autorisé et de mettre en place une politique d'accès personnalisée.

Fonctionnalité de transfert de fichiers ajoutée à la Console technicien HTML5

Jusqu'à présent, la fonctionnalité de transfert de fichiers était exclusivement disponible à partir de la Console technicien basée sur ActiveX (sous Windows uniquement). Grâce à cette mise à jour, cette fonctionnalité est désormais disponible à partir de la Console technicien basée sur HTML5 afin de faciliter les transferts de fichiers à partir de Mac et Linux. Vous pouvez également l'utiliser à partir de Windows en l'activant dans les paramètres.

Outre l'ajout d'une fonction de redirection vers l'application Zoho Assist Customer qui peut s'avérer très utile si votre client rejoint une session à partir du navigateur mobile, nous avons également apporté un certain nombre d'améliorations mineures et corrigé quelques bogues importants.

Version 3.5, juin 2017

Notes de session

Capturez les informations clés de chaque session d'assistance à distance ou sans surveillance pour vous y référer ultérieurement. Il suffit de prendre quelques notes à l'issue de la session terminée et de les enregistrer. Vous pourrez ensuite les modifier à tout moment. Vous pouvez également télécharger les notes enregistrées avec les détails de la session.

Assistance à partir d'un iPhone

Installez notre application iOS pour dépanner vos clients ou gérer les ordinateurs sans surveillance comme si vous étiez assis devant votre ordinateur. Notre application est compatible avec les iPhone et les iPad.

Version 3.3, mai 2017

Zoho Assist - Customer (application Android)

Zoho Assist - Customer, l'application dédiée aux clients vous permet de fournir une assistance à distance de qualité sur les appareils Android de vos clients. Grâce à cette application, vos clients peuvent partager leur écran en temps réel tout en utilisant la messagerie instantanée pour échanger avec vous pendant la session d'assistance. Si votre client utilise un appareil Samsung, vous pouvez même y accéder à distance avec son consentement.

Confirmation de session

Lorsque vous essayez d'accéder à l'ordinateur d'un client distant, la fonctionnalité de confirmation de la session affiche une invite sur son écran (y compris en cas de session sans surveillance). Il est préférable que l'environnement distant soit conforme aux normes du secteur, comme HIPAA.

Modèles d'e-mail personnalisés

Personnalisez les invitations d'assistance à distance que vous envoyez à vos clients. Vous pouvez modifier l'objet et le contenu du message, utiliser des champs personnalisés et mettre l'e-mail en forme conformément à l'image de marque que vous souhaitez véhiculer.

Version 3.1, février 2017

Accès sans surveillance Mac

Avec l'augmentation du nombre de Mac utilisés dans les environnements de travail, les services d'assistance informatique doivent désormais être en mesure d'y accéder à distance et sans surveillance pour les gérer. Zoho Assist vous permet de gérer les ordinateurs Mac sans surveillance de n'importe où.

Déploiement en masse

Deux méthodes de déploiement en masse sont disponibles. Vous pouvez installer l'agent sans surveillance via une invite de commandes ou un script de démarrage.

Interface utilisateur repensée

L'interface utilisateur a été entièrement repensée. Nous l'avons améliorée en ajoutant ou en repositionnant des éléments visuels. Nous avons notamment ajouté des favoris, créé deux onglets distincts pour l'assistance à distance et l'accès sans surveillance, ajouté des rapports avancés, et bien plus encore.

Version 2.14, juin 2016

Regroupement des ordinateurs sans surveillance

Une fonction de regroupement est disponible pour les ordinateurs sans surveillance. Selon vos préférences, vous pouvez organiser vos ordinateurs sans surveillance à distance en différents groupes afin de les gérer plus efficacement.

Déploiement MSI

Un pack MSI sans surveillance Zoho Assist qui peut être déployé via la stratégie de groupe Windows est disponible ici. La page contient également des instructions de déploiement détaillées.

Application Android

Renforcez votre mobilité et vos capacités d'assistance à distance avec l'application Zoho Assist Android gratuite, et dépannez vos clients où que vous soyez.

Version 1.94, octobre 2015

Plug-in d'assistance

Cette mise à jour inclut un plug-in de bureau intitulé « Get Support » (Obtenir de l'aide). Il est installé sur le bureau de votre client lors de la première session d'assistance à distance. Une fois ce plug-in de bureau installé, votre client peut l'utiliser pour rejoindre des sessions. Si vous avez souscrit un forfait payant, le nom de votre entreprise sera ajouté au nom du plug-in. Vous pouvez également télécharger le programme d'installation ici (inscription requise) si vous souhaitez installer le plug-in manuellement sur l'ordinateur de votre client. Ce plug-in de bureau peut uniquement être installé sous Windows.

Accès sans surveillance à partir de l'application iPad

Nous améliorons continuellement notre application iPad. La dernière mise à jour contient une fonctionnalité d'accès sans surveillance à partir de l'application. Cette fonctionnalité vous permettra d'accéder à tous vos ordinateurs sans surveillance où que vous soyez. Pour rappel, notre application iPad est totalement gratuite et peut être utilisée pour un usage commercial ou privé. Les utilisateurs peuvent lancer une session d'assistance à distance sans inscription.

Version 1.93, septembre 2015

Compatible avec Windows 10

Zoho Assist est compatible avec Windows 10. Votre expérience d'assistance à distance sera aussi fluide et rapide qu'avec les précédentes versions de Windows.

Plug-in IE et application de lancement dans Chrome

La mise à jour comprend un plug-in IE. Désormais, il n'est plus nécessaire de télécharger l'application chaque fois que vous lancez ou rejoignez une session sur le Web. Pour Google Chrome, l'application de lancement n'est disponible qu'à partir de la deuxième installation. Cochez la case « Se souvenir de mon choix pour tous les liens de ce type » pour que le navigateur appelle automatiquement l'application à l'avenir.

Compatibilité PPP élevée

La mise à jour résout les problèmes qui survenaient pendant les sessions d'assistance à distance lorsqu'une mise à l'échelle PPP élevée était définie sur les ordinateurs distants.

Version 1.929, août 2015

Options de recherche et de tri disponibles pour l'accès sans surveillance

La dernière mise à jour propose des options de recherche et de tri dans la liste des ordinateurs sans surveillance. Celles-ci vous permettent de trouver rapidement un ordinateur auquel vous souhaitez accéder à distance. Ces options sont disponibles dans notre application Chrome, dans notre extension Chrome ainsi que dans notre extension Firefox. Sachez que vous pouvez accéder à vos ordinateurs sans surveillance à partir des extensions de navigateur mentionnées ci-dessus.

Accès aux ordinateurs sans surveillance à partir du plug-in de bureau

Jusqu'à présent, vous ne pouviez accéder à vos ordinateurs sans surveillance qu'à partir du site Web de Zoho Assist. Désormais, compte tenu du succès rencontré par le plug-in de bureau, l'accès à ces ordinateurs est également possible à partir du plug-in. Par conséquent, vous pouvez maintenant lancer des sessions d'assistance à distance à la demande et sans surveillance à partir du plug-in de bureau destiné aux techniciens.

Version 1.92, mai 2015

Extension Firefox : assistance à distance instantanée sans inscription !

Nous avons récemment publié une extension et une application Chrome. Beaucoup d'utilisateurs apprécient ces nouvelles fonctionnalités. Une extension Firefox est désormais disponible pour les utilisateurs qui préfèrent Mozilla. Vous pouvez lancer des sessions d'assistance à distance instantanées à l'aide de l'extension, même sans vous inscrire. Vous pouvez également gérer les ordinateurs sans surveillance configurés sur votre compte. Nous avons aussi ajouté une section dédiée aux ordinateurs sans surveillance à notre extension Chrome.

Désinstallez Zoho Assist sur l'ordinateur de votre client !

Avec cette mise à jour, Zoho Assist peut être désinstallé à partir du panneau de configuration. Cette fonctionnalité supprimera le fichier .exe téléchargé, les dossiers pertinents et le service principal, en cas de session en mode « Run As Service » (Exécuter en tant que service). En tant que technicien, si vous désinstallez Zoho Assist pendant une session active, la session d'assistance à distance sera immédiatement interrompue, ce qui n'est évidemment pas souhaitable. Demandez plutôt à votre client de supprimer Zoho Assist à l'issue de la session.

Pour le moment, la fonctionnalité de désinstallation de Zoho Assist est uniquement disponible sous Windows. Cette version comprend également des corrections de bogues mineurs.

Version 1.91, février 2015

La version Bêta de la fonctionnalité d'accès sans surveillance est disponible !

La fonctionnalité d'accès sans surveillance qu'attendaient beaucoup de nos clients est désormais disponible. Pour le moment, il s'agit d'une version Bêta. Elle est également accessible aux membres de votre entreprise. La liste My Computers (Mes ordinateurs) disponible sur la page d'accueil de Zoho Assist affiche toujours l'état en ligne de vos ordinateurs sans surveillance. Vous pouvez renommer les ordinateurs quand vous le souhaitez. Pour le moment, la fonctionnalité d'accès sans surveillance peut uniquement être configurée pour les ordinateurs Windows. Néanmoins, vous pouvez accéder à ces ordinateurs à partir de Windows et de Mac.

Fonctionnalité de partage d'écran disponible sur Mac !

Cette version permet d'utiliser la fonctionnalité de partage d'écran bidirectionnel sur Mac. Celle-ci vous sera utile si vous souhaitez former vos clients à certaines opérations d'installation ou de dépannage en vous permettant de partager votre écran avec eux. Elle fonctionne avec toutes les combinaisons de systèmes d'exploitation entre le technicien et le client (Mac vers Mac ou Mac vers Windows). Cette fonctionnalité prend en charge toutes les versions de Mac OS.

Version 1.82, février 2015

Nouvelle extension Chrome : lancez une session en un clin d'œil !

Nous avons récemment publié une extension Chrome qui vous permet de lancer une session instantanément. Il vous suffit de saisir l'adresse e-mail de votre client et de lancer une session à partir de l'extension de votre navigateur. Vérifiez que vous êtes toujours connecté à votre compte Zoho dans votre navigateur Chrome de manière à profiter des fonctionnalités de l'édition professionnelle si vous disposez d'un forfait payant.

Vous pouvez maintenant dépanner vos clients Mac en toute simplicité !

Nous avons déployé une nouvelle Console client pour Mac OS X 10.5 et versions ultérieures. Cette Console est basée sur Objective-C pour permettre à vos clients de rejoindre aisément la session. Si vos clients utilisent des versions de Mac OS antérieures à celles mentionnées précédemment, ils doivent disposer d'un plug-in Java pour rejoindre la session d'assistance à distance.

L'interface utilisateur a été repensée

La page d'accueil de Zoho Assist a subi un relooking complet. Le nouveau design est minimaliste afin de fournir une interface simple et claire.

Compatible avec la mise à l'échelle PPP de Windows

Si votre client a effectué une mise à l'échelle PPP sous Windows, une grosse tache noire est dernièrement apparue sur son écran. Cette version résout ce problème. Dorénavant, vous pouvez voir l'écran de votre client, même s'il a effectué une mise à l'échelle PPP.

Nous avons corrigé quelques bogues et apporté des améliorations significatives à la détection de la fenêtre UAC et à la fonctionnalité de redémarrage et de reconnexion à distance. Zoho Assist est désormais compatible avec les principaux logiciels antivirus, comme Web Root et Norton. Ces logiciels ne bloqueront plus le partage d'écran ou la Console client.

Cette version contient également quelques corrections de bogues mineurs.

Version 1.6, octobre 2014

Partage d'écran bidirectionnel plus aisé

La fonctionnalité « Share My Screen » (Partager mon écran) de la Console technicien HTML5 basée sur le Web nécessitait le téléchargement et l'installation d'un fichier exécutable à chaque utilisation. Son utilisation a désormais été simplifiée. Le téléchargement et l'installation du fichier exécutable s'effectuent maintenant uniquement lors de la première utilisation. À l'invite, cliquez sur « Launch Application » (Lancer l'application). Les écrans du technicien et du client sont alors automatiquement permutés, sans aucune installation préalable.

Finis les plug-ins Java

Pour rejoindre une session sous Windows (toutes versions confondues) et Mac OS X, vos clients n'ont plus besoin de plug-in Java. La fin de la dépendance à Java permet de rejoindre une session beaucoup plus facilement.

L'option « Resume Session » (Reprendre la session) n'est plus disponible dans le plug-in de bureau

L'option « Resume Session » (Reprendre la session) qui était disponible dans le plug-in de bureau a été supprimée à des fins de sécurité.

La Console client prend en charge davantage de langues

La Console client prend désormais en charge davantage de langues, en fonction du paramètre de langue de l'ordinateur du client. Les langues prises en charge sont les suivantes : anglais, chinois, néerlandais, français, italien, japonais, portugais et espagnol.

L'application iPad est désormais compatible avec iOS 8

La version 1.2 de l'application iPad est disponible sur iTunes depuis le 15 octobre 2014. Cette version est compatible avec iOS 8.

Version 1.5, mai 2014

Application iPad gratuite

La version 1.1.4 de l'application iPad est gratuitement disponible sur iTunes. Elle prend en charge le contrôle à distance, la capture d'écran à distance, les configurations multi-moniteurs et l'invitation de plusieurs participants.

Session haut débit

La vitesse de la session et la fréquence d'actualisation de l'écran distant ont été considérablement améliorées. Pour cela, le logiciel a été entièrement réécrit.

Console technicien basée sur HTML5

La Console technicien pour Mac/Linux est maintenant basée sur HTML5. Aucune installation préalable n'est nécessaire et elle s'exécute entièrement sur le navigateur.

Fonctionnalité de transfert de fichiers modifiée

La fonctionnalité de transfert de fichiers a été entièrement repensée. Elle permet désormais d'utiliser la fonction glisser-déposer. L'utilisateur peut simultanément envoyer et recevoir des fichiers et voir la progression du transfert de fichiers.

Fonctionnalité « Help Me! » (Aidez-moi !)

Les techniciens peuvent contacter l'équipe d'assistance via la fonctionnalité « Help Me! » (Aidez-moi !) qui se présente sous la forme d'une fenêtre de conversation en temps réel, y compris en cours de session.

Version 1.1205, mai 2012

Prise en charge améliorée de Mac OS

Nous avons amélioré la qualité des graphismes et la vitesse de connexion de la visionneuse du technicien dans Mac OS. Le partage d'écran peut ainsi s'effectuer en haute résolution.

Meilleure synchronisation du clavier

La saisie et l'utilisation du clavier distant sont désormais un jeu d'enfant grâce aux améliorations apportées à la synchronisation du clavier. L'assistance à distance fournie est ainsi plus harmonieuse, comme sur votre propre ordinateur.

Passage plus aisé d'un moniteur à l'autre

Votre client utilise plusieurs moniteurs et vous souhaitez intervenir sur ceux-ci à distance ? Si tel est le cas, le passage d'un moniteur à l'autre est désormais beaucoup plus rapide avec Zoho Assist (Windows uniquement).

Accès rapide grâce à la réduction de la qualité des couleurs

Même si la connexion réseau de vos clients est lente, vous pouvez vous connecter plus rapidement à leur bureau en réduisant le paramètre Color Quality (Qualité des couleurs) à partir de votre barre d'outils.

Version 1.1109, septembre 2011

Zoho Assist a été ajouté au Chrome Web Store. Les utilisateurs peuvent télécharger l'application sur la plateforme Chrome Web Store et mener une session à partir de leur instance de Chrome OS. L'application se synchronise parfaitement avec le Chromebook basé sur le cloud.

Le paramètre « Automatic Installation » (Installation automatique) de l'application côté client a été activé dans cette version. Une option de désactivation de l'installation automatique est également disponible dans les paramètres.

La visionneuse du technicien (Windows uniquement) dispose d'une nouvelle interface utilisateur plus conviviale.