El software del portal del cliente en línea líder en la industria
Esté disponible para los clientes de manera ininterrumpida. El software del portal del cliente sirve como una puerta de enlace digital segura para un negocio y sus clientes. Descubra cómo puede utilizar Zoho Desk para crear portales de clientes y proporcionar una experiencia de autoservicio y asistencia sin contratiempos.
Realizar una prueba gratuita¿Qué es un portal del cliente?
Un portal del cliente, al igual que un portal de consumidores, es la puerta de enlace digital de una organización para compartir información, intercambiar archivos digitales y alojar una comunidad. Cuando lo configuran las empresas, se trata de un espacio digital seguro donde los clientes pueden iniciar sesión y acceder a la información y a los servicios disponibles.
¿Qué puede hacer con un software del portal del cliente?
Autoservicio mejorado. Cuando configura un portal del cliente sin distintivos, los clientes pueden acceder a artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes, comunidades o foros de productos y mucho más. Obtienen una plataforma para buscar información, compartir y recibir ideas y construir relaciones significativas. Todo esto puede llevarse a cabo mientras los clientes resuelven problemas y permanecen productivos. Enriquece la experiencia del cliente y genera confianza con la marca.
¿Por qué las empresas necesitan un software del portal del cliente seguro?
Es una situación en la que todos ganamos y explicaremos cómo. Un software de portal del cliente basado en la nube beneficia a las empresas y a sus clientes de varias maneras.
- PARA LOS CLIENTES
- PARA LAS EMPRESAS
Centro de ayuda con múltiples recursos
La mayoría de los software de portal de servicio al cliente en línea incluye un centro de ayuda incorporado. Un buen portal del cliente contiene artículos de ayuda de la base de conocimientos, guías paso a paso, videos, imágenes y capturas de pantalla para que lo hagan ellos mismos y otros recursos que ayudan a los clientes a resolver sus propios problemas y a convertirse en usuarios avanzados.
Comunidad interactiva
Un software de portal del cliente seguro incluye una plataforma para facilitar las interacciones con el cliente en la que los usuarios se ayudan entre sí y comparten sus ideas. Los equipos también se pueden beneficiar de la comunidad para comprender mejor a los clientes, obtener nuevas ideas de funciones y conocer excelentes historias de clientes.
Actualizaciones de productos al día
Los clientes pueden obtener información sobre planes de lanzamiento, actualizaciones de productos y otros anuncios a través de un portal del cliente. Pueden obtener más información sobre el conjunto de productos y las próximas ofertas de una empresa.
Ayuda instantánea a su alcance
El centro de ayuda permite que los clientes puedan obtener resultados preparados sin escribir un correo electrónico o llamar a asistencia al cliente. Con un portal de servicio al cliente eficiente, los clientes también pueden crear tickets de asistencia al cliente sin salir del centro de ayuda.
Asistencia ininterrumpida sin un equipo global
Un portal del cliente adecuadamente diseñado actúa como la primera línea de agentes de asistencia. Una base de conocimientos que proporciona respuestas instantáneas deja a los clientes satisfechos durante todo el día.
Disminución notable de tickets
Con recursos que se encuentran disponibles fácilmente y un espacio para interactuar con otros usuarios, el portal del cliente reduce los tickets entrantes. Aumenta la productividad de los agentes, ya que ahora tratan solo con problemas complejos que necesitan atención personalizada.
Comunicación regular con los clientes
Los comentarios constantes y las recomendaciones positivas hacen que el portal del cliente sea un activo invaluable para lograr un crecimiento más rápido. Puede leer las opiniones de los clientes al instante mediante la revisión de las publicaciones de la comunidad y descubrir lo que funciona para su marca y lo que no. Ayuda a realizar cambios oportunos para ser coherentes con la calidad del servicio.
Experiencia del cliente mejorada
Un portal del cliente con una marca definida puede ayudarlo a destacarse en la mente de los clientes. Recordarán que es una empresa experta en el área digital que ofrece una excelente experiencia de cliente.
¿Por qué el software del portal del cliente de Zoho Desk es una opción ideal?
Algunos puntos destacados rápidos.
Personalización del portal de alto nivel
Además de los conceptos básicos de la marca, como el tema y el logotipo, el software del portal del cliente de Zoho Desk ofrece opciones avanzadas de personalización. Los editores de HTML y CSS pueden hacer que su portal se vea como una extensión del sitio web de su empresa y que se ajuste a sus necesidades.
Centro de ayuda para varias marcas en varios idiomas
Si tiene varias marcas, puede configurar un centro de ayuda individual para cada una con el software de portal del cliente de Zoho Desk. Puede cambiar la apariencia de cada centro de ayuda, brindar a los clientes diferentes canales de servicio, notificaciones y artículos de la base de conocimientos para cada marca. Los portales del cliente de Zoho Desk son compatibles con varios idiomas, de modo que sus clientes puedan interactuar en el idioma de su elección.
Envío directo de tickets
El software de portal del cliente de Zoho Desk facilita el envío de tickets para sus clientes directamente desde el centro de ayuda mediante formularios personalizados de tickets. Los clientes también pueden realizar el seguimiento de los estados de los tickets fácilmente en la misma interfaz.
Análisis en tiempo real
Con informes y paneles incorporados, el software de portal del cliente de Zoho Desk permite monitorear el comportamiento de autoservicio y los niveles de interacción de los clientes. Puede crear informes y paneles con los parámetros exactos que necesita. La integración perfecta con Google Analytics también ayuda a realizar un seguimiento de la manera en que los clientes interactúan con su portal.
Privacidad y seguridad de datos
En el software legal del portal del cliente de Zoho Desk, tiene el control y la visibilidad completos de su centro de ayuda. Sabemos lo importante que es la privacidad de los datos, por lo que puede establecer permisos para los usuarios. También puede controlar quién accede al portal mediante un inicio de sesión.
¿Qué más puede obtener con el mejor software del portal del cliente en línea?
Funciones disponibles en el software gratuito del portal del cliente de Zoho Desk y en las ediciones pagadas:
| FUNCIONES DEL PORTAL DEL CLIENTE | GRATISPROBAR AHORA | ESTÁNDARPROBAR AHORA | PROFESIONALPROBAR AHORA | EMPRESARIALPROBAR AHORA |
|---|---|---|---|---|
| Base de conocimientos privada para los agentes | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Base de conocimientos pública | - | Sí | Sí | Sí |
| Paneles de la base de conocimientos | - | Sí | Sí | Sí |
| Comunidad | - | Sí | Sí | Sí |
| Panel comunitario | - | Sí | Sí | Sí |
| Gamificación comunitaria | - | - | Sí | Sí |
| Versión de artículos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Redirección 301 | - | - | Sí | Sí |
| ASAP | - | Sí | Sí | Sí |
| Bot para respuestas en ASAP | - | - | - | Sí |
| Chat en tiempo real en ASAP | - | - | - | Sí |
| Integración en Google Analytics | - | - | Sí | Sí |
| Galería de temas | - | Sí | Sí | Sí |
| Personalización de CSS | - | - | Sí | Sí |
| Widgets personalizados | - | - | Sí | Sí |
| Centro de ayuda para varias marcas | - | - | - | Sí |
| Personalización de HTML | - | - | - | Sí |
Junto con las herramientas de autoservicio personalizables y asequibles, el software del portal del cliente de Zoho Desk también incluye un servicio de asistencia omnicanal, flujos de trabajo y SLA, informes e información, automatizaciones avanzadas, IA, y más.
Personalice la asistencia mediante un CRM con el software del portal del cliente
Para llevarlo al siguiente nivel, puede integrar el software del portal del cliente de Zoho Desk en Zoho CRM para obtener información contextual sobre sus clientes. Tendrá los datos y el historial de los clientes en cuanto se comuniquen, lo que ayudará a ofrecer una experiencia personalizada para el cliente. Su equipo de ventas también se beneficiará, ya que podrá responderles a los clientes potenciales que se acercan buscando ayuda con el proceso de compra. No es solo Zoho CRM, el software del portal del cliente de Zoho Desk también ofrece una variedad de integraciones y extensiones para llevar a cabo toda su operación de manera más eficaz.