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Todas las funciones de asistencia esenciales para aumentar el equipo de servicio al cliente.
Colaboración simplificada y funcionalidades de automatización de procesos para equipos de rápido crecimiento.
IA avanzada y capacidades de personalización para habilitar la asistencia de nivel empresarial.
Explore las funciones principales
Ahorre
hasta un 35 %
Canales de atención al cliente
- Canal de correo electrónico
- 5 canales
- 10 canales
- 100 canales
- Centro de ayuda
- Widget de comentarios
- 1
- 1 por departamento
- 1 por departamento
- Formularios web avanzados
- 5
- 10 por departamento
- 20 por departamento
- Redes sociales (Facebook y Twitter)
- 1 marca
- 1 marca
- 2 marcas o 1 marca/departamento si es con varias marcas
- Mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, WeChat y Line)
- Telefonía
- Chat en vivo
- Conversaciones dirigidas
Administración de tickets
- Correo no deseado, combinar, dividir y clonar tickets
- Historial de tickets
- Vista rápida de tickets
- Etiquetas de tickets
- 20 etiquetas por ticket
- 30 etiquetas por ticket
- 50 etiquetas por ticket
- Seguimiento de tickets por producto
- Agregar la resolución a la base de conocimientos
- Artículos sugeridos
- Asignación directa a equipos y agentes
- Modos de trabajo
- Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido y borrador de respuesta
- Búsqueda avanzada
- Fragmentos de respuesta más rápidos
- Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga
- 10 por departamento
- 15 por departamento
- Uso compartido y propiedad de tickets
- Detección de colisión de agentes
Gestión de procesos y automatización
- Macros
- 5
- 15 por departamento
- 30 por departamento
- Reglas de flujo de trabajo
- 5/módulo
- 15/departamento/módulo
- 30/departamento/módulo con funciones personalizadas
- Reglas basadas en tiempo
- 5
- 15 por departamento
- 30 por departamento
- Acuerdos de nivel de servicio
- 4
- 10 por departamento
- 20 por departamento
- Escalamiento de varios niveles
- SLA según cliente
- SLA de administración de contratos
- Tareas, eventos y llamadas
- Solo tareas
- Seguimiento de tiempo automático
- Gestión avanzada de procesos (Blueprint)
- 1 por departamento
- 20 por departamento
- Inteligencia artificial
Personalización del servicio de asistencia
- Plantillas personalizadas de correo electrónico
- Pestañas personalizadas, vistas, estados y campos del formulario
- Campos personalizados
- 50 campos/módulo
- 150 campos/módulo
- 230 campos/módulo
- Plantillas de tickets
- Reglas de diseño y validación
- Cambio de marca
- Limitada
- Asistencia de varios departamentos
- 10 departamentos
- 50 departamentos
Informes y paneles
- Informes predefinidos
- Informes personalizados
- 50
- Ilimitado
- Ilimitado
- Exportación de informes en CSV, XLS o PDF
- Panel de clasificaciones de satisfacción del cliente
- Paneles personalizados
- 10
- Ilimitado
- Ilimitado
- Panel de descripción general y estado del ticket
- Paneles de respuesta, resolución y FCR
- Paneles avanzados
- Limitada
- Programación de reportes
- Aplicación móvil de análisis (Radar)
Permisos del agente y seguridad de datos
- Perfiles (restringir el acceso a las funciones)
- 6
- 25
- 50
- Funciones
- 5
- 25
- 250
- Control de acceso a nivel de campo
- Acceso al uso compartido de los datos
- Cumplimiento del RGPD
Asistencia
- Correo electrónico
- Teléfono
- Chat
- MensualAnual
Ahorre
hasta un 35 % - Estándar800/usuario/mes con facturación anualProfesional₹1400/usuario/mes con facturación anualEmpresa₹2400/usuario/mes con facturación anual
Ahorre
hasta un 35 %
- Canales de atención al cliente
- Canal de correo electrónico
- Centro de ayuda
- Widget de comentarios
- Formularios web avanzados
- Redes sociales (Facebook y Twitter)
- Mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, WeChat y Line)
- Telefonía
- Chat en vivo
- Conversaciones dirigidas
- 5 canales
- 1
- 5
- 1 marca
- 10 canales
- 1 por departamento
- 10 por departamento
- 1 marca
- 100 canales
- 1 por departamento
- 20 por departamento
- 2 marcas o 1 marca/departamento si es con varias marcas
Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.
Pruebe Zoho Desk Express
Un sistema de tickets simple para particulares y pequeños equipos que desean comenzar a automatizar su servicio al cliente.
- Tickets
- Redes sociales
- Análisis
₹400 /usuario/mes con facturación anual o
₹550/usuario/mes con facturación anual
Registrarse ahoraExpress está limitado a 5 usuarios*También tenemos una cuenta gratuita para necesidades mínimas de soporte. Probar ahora
Brindando valor en tres frentes
La ventaja de Zoho Desk
Transparencia
de precios
Obtenga el producto completo por el precio que paga. No hay costos ocultos a largo plazo.
Implementaciones
más rápidas
Minimice las interrupciones operativas, ya que Zoho Desk puede implementarse un 50 % más de rápido que los competidores.
Mayor
adopción
La experiencia de usuario intuitiva le permite aprovechar Zoho Desk mejor y entregar un excelente servicio al cliente desde el principio.
Liderando el avance de la privacidad del cliente
Zoho ha estado a la vanguardia de la defensa de los derechos de privacidad de nuestros clientes en el ámbito de SaaS. Tomamos varias medidas para priorizar la privacidad de nuestros clientes en todo lo que hacemos, y esto nos diferencia por completo de la competencia.
Propiedad completa de la pila tecnológica
Dependencia mínima en terceros cuando se trata de entregarle nuestros servicios.
No hay vigilancia agregada
Nuestros sitios web no poseen rastreadores de terceros para evitar que las empresas rastreen su comportamiento en nuestros sitios web.
Sin proveedores de publicidad en nuestra red
Una relación comercial es entre un proveedor de servicios y un cliente, y Zoho no deja espacio para que los proveedores de publicidad se beneficien de estas relaciones comerciales.
No hay dobles intenciones
Usted paga por el servicio que desea, ni más ni menos. Zoho no tiene acuerdos ocultos con agentes de datos para vender sus datos.
Con Zoho Desk, nos hemos librado de los antiguos procesos de hojas de cálculo y de verdad hemos optimizado nuestras funciones de servicio al cliente. Redujo casi a la mitad el tiempo (de respuesta) del servicio al cliente. Gestionamos a diario miles de conversaciones con clientes a través de distintos canales. Con Zoho Desk, lo logramos desde un solo lugar.
Paul GrimesVicepresidente de Marketing, Lubrication Engineers International Ltd.
Con una manera más estructurada de asistir a cada queja formal que proviene de un trabajador migratorio y de poder ver a través del proceso hasta que se proporcione ayuda, HealthServe ahora tiene la confianza de dirigirse a una audiencia más grande.
Michael CheahDirector ejecutivo de HealthServe Ltd.
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en todo el mundo
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Preguntas frecuentes sobre precios
Sí. Nos dará mucho gusto realizar una demostración de Zoho Desk mediante una conferencia web cuando lo desee. La demostración es una sesión de una hora. Para programar su sesión personal, comuníquese con sales@zohocorp.com.
Nos apasiona mantener sus datos protegidos y resguardados. Nuestras instalaciones cuentan con una estricta seguridad ininterrumpida a través de monitoreo por video, acceso biométrico y sistemas avanzados de vigilancia ante robos, inundaciones e incendios. Nuestro sistema de seguridad de red utiliza las tecnologías más recientes de encriptado, así como de prevención y detección de intrusos. Obtenga más información sobre las medidas de protección de datos de Zoho.
Comience de inmediato y cree hoy su cuenta en Zoho Desk para activar un período de prueba gratuito de 15 días en el plan que desee probar. Personalice, configure y explore todas las potentes características de Zoho Desk sin necesidad de una tarjeta de crédito.
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express y PayPal. También aceptamos pagos a través de transferencia bancaria o con cheques para las suscripciones anuales.
Sí, puede cambiar de planes para descubrir la opción que se adapte lo mejor posible a su organización. Haga clic en el enlace Período de prueba de otras ediciones para cambiar su plan actual durante el período de prueba.
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