•  La Oficina central
  •  Panel de descripción general
  •  Tarjeta de puntuación del agente
  •  Tiempo de la primera respuesta
  •  Tiempo de respuesta
  •  Tiempo de resolución
  •  Informes personalizados
  •  Paneles personalizados
  •  Radar
  • La Oficina central

    Si necesita echar un vistazo a las métricas más importantes de su servicio de asistencia, entonces la Oficina central es donde puede encontrarlas. Este panel ofrece información útil en tiempo real sobre el tráfico de tickets, el estado, la actividad del agente y las calificaciones de los clientes en una vista organizada. 

    OFICINA CENTRAL
  • Panel de descripción general de tickets

    Este panel muestra todas las estadísticas importantes de tickets, como la cantidad de tickets en cada estado, el tráfico promedio de tickets y las calificaciones de satisfacción. 

    Panel de descripción general de tickets
  • Tarjeta de puntuación del agente

    Esta vista muestra las métricas consolidadas sobre el rendimiento de cada agente. Los agentes pueden ver solo sus propias tarjetas de puntuación, y el gerente puede ver las tarjetas de puntuación de todos los agentes que informan.

    agente
  • Tiempo de la primera respuesta

    El tiempo entre la creación de un ticket y la primera respuesta del agente se denomina tiempo de la primera respuesta (FRT). En esta tarjeta de resultados, las cifras de FRT indican el tiempo de primera respuesta promedio de ese agente en particular.

    Tiempo de la primera respuesta
  • Tiempo de respuesta

    El tiempo de respuesta se refiere al tiempo total que tarda un agente en enviar cualquier cantidad de respuestas en una cadena de ticket. Aquí puede ver la cantidad promedio de tiempo que un agente tarda en responder a una cadena de ticket.

    Tiempo de respuesta
  • Tiempo de resolución

    El tiempo de resolución es el tiempo que un agente tarda en cerrar un ticket. Esta cifra representa la media de los tiempos de resolución de todos los tickets de la cola del agente. 

    Tiempo de resolución
  • Informes personalizados

    Estos son informes que puede crear sobre la base de otros parámetros que desea monitorear, además de los informes integrados. Puede crearlos con formatos de tablas, resumen y matriz.

    Informes personalizados
  • Paneles personalizados

    Para obtener un panorama más amplio, reúna varios puntos de datos clave en un panel con el fin de obtener un resumen rápido de sus métricas.

    Paneles personalizados
  • Radar

    Radar es una aplicación móvil en la que puede acceder a todas las métricas importantes en tiempo real. Si es un agente o un gerente, puede personalizar la aplicación para ver las estadísticas más relevantes y mantenerse actualizado incluso cuando no está en su escritorio.

    Radar