Messen. Verbessern. Wiederholen.

Nutzen Sie die detaillierten Berichte, um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Teams zu gewinnen. Mit den integrierten Dashboards können Sie Ihren Service anhand der gängigsten Kennzahlen überwachen und verbessern. Erhalten Sie zusätzliche Statistiken, indem Sie auch eigene Berichte erstellen.

JETZT ANMELDEN

Alle Zusammenhänge auf einmal.

Die Ticketübersicht stellt den Zugang zu allen Ihnen verfügbaren Statistiken dar. Auf einem einzigen Bildschirm können Sie den Gesamtüberblick gewinnen, da hier alle Werte angezeigt werden, die Sie einsehen möchten.

Willkommen in der Kontrollstation.

Das ist für die Manager. Holen Sie sich alle Werte auf einmal über die Kontrollstation, und sehen Sie sich an, was Ihr Team leistet, ohne dass Sie sich dabei durch unendlich viele Registerkarten klicken müssen.

Weitere Informationen

Denn Zeit ist kostbar.

Zoho Desk liefert Ihnen zeitbasierte Berichte, die Daten wie die Erstreaktionszeit, durchschnittliche Reaktionszeit und durchschnittliche Lösungszeit enthalten. Diese Daten lassen sich nach Datum, Kanal und Mitarbeiter filtern.

Manchmal kann es von Vorteil sein, eine durchgehende Bewertung zur Verfügung zu haben.

Die Mitarbeiterbewertung erfasst alle Leistungsparameter eines Mitarbeiters, wie durchschnittliche Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit, Ticket-Traffic und Fachwissen. All dies wird auf einem einzigen Bildschirm angezeigt, zusammen mit Mitarbeiterinformationen und aktueller Verfügbarkeit.

  • Ihre Daten, Ihre Wahl.

    Dank der erweiterten Analyse erhalten Sie Zugang zu allen vordefinierten Dashboards in Zoho Reports. Mit dieser Integration können Sie zudem Ihre eigenen Dashboards einrichten und sie mit Ihrem Team teilen.

  • Hilfe zu besserer Selbsthilfe.

    Das Lösungs-Dashboard zeigt Ihnen an, wie viele Kunden auf die bereitgestellten Lösungsartikel zugegriffen haben. Anhand dieser Daten können Sie und Ihr Team die Artikel verbessern.

Untermauern Sie Ihre Entscheidungen mit den richtigen Zahlen.

Testen Sie kostenlos den Enterprise-Tarif von Zoho Desk.

Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an.

Keine Kreditkarte erforderlich. Kein Software-Download nötig.