Alle Zusammenhänge auf einmal.
Die Ticketübersicht stellt den Zugang zu allen Ihnen verfügbaren Statistiken dar. Auf einem einzigen Bildschirm können Sie den Gesamtüberblick gewinnen, da hier alle Werte angezeigt werden, die Sie einsehen möchten.
Willkommen in der Kontrollstation.
Das ist für die Manager. Holen Sie sich alle Werte auf einmal über die Kontrollstation, und sehen Sie sich an, was Ihr Team leistet, ohne dass Sie sich dabei durch unendlich viele Registerkarten klicken müssen.
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Denn Zeit ist kostbar.
Zoho Desk liefert Ihnen zeitbasierte Berichte, die Daten wie die Erstreaktionszeit, durchschnittliche Reaktionszeit und durchschnittliche Lösungszeit enthalten. Diese Daten lassen sich nach Datum, Kanal und Mitarbeiter filtern.
Manchmal kann es von Vorteil sein, eine durchgehende Bewertung zur Verfügung zu haben.
Die Mitarbeiterbewertung erfasst alle Leistungsparameter eines Mitarbeiters, wie durchschnittliche Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit, Ticket-Traffic und Fachwissen. All dies wird auf einem einzigen Bildschirm angezeigt, zusammen mit Mitarbeiterinformationen und aktueller Verfügbarkeit.
Ihre Daten, Ihre Wahl.
Dank der erweiterten Analyse erhalten Sie Zugang zu allen vordefinierten Dashboards in Zoho Analytics. Mit dieser Integration können Sie zudem Ihre eigenen Dashboards einrichten und sie mit Ihrem Team teilen.
Hilfe zu besserer Selbsthilfe.
Das Lösungs-Dashboard zeigt Ihnen an, wie viele Kunden auf die bereitgestellten Lösungsartikel zugegriffen haben. Anhand dieser Daten können Sie und Ihr Team die Artikel verbessern.
Echtzeitanalysen für unterwegs.
Mit Radar erhalten Mitarbeiter und Manager per Mobiltelefon einen umfassenden Überblick über wichtige Kundendienststatistiken. Kritische Bereiche wie Ticketlösungszeit, Kundenzufriedenheit, Live-Verkehr und individuelle Mitarbeiterstatistiken können täglich überwacht werden, wodurch Ausnahmen rechtzeitig erkannt werden.
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