- Ticketstatus
- Layout
- E-Mail-Vorlagen
- Ticketvorlagen
- Help Center
- Rebranding
Ticketstatus
Definieren Sie individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmte Ticketstatus. Wenn Sie beispielsweise im Bereich Logistik tätig sind, benötigen Sie möglicherweise einen Status wie "Sendung zugestellt", anzuzeigen, dass Ihr Team die Sendung zugestellt hat.
Layout
Mit einem Layout können Sie festlegen, wie die Felder in den einzelnen Modulen angeordnet sein sollen. Sie können für jedes Modul, beispielsweise Tickets, Kontakte und Zeiteintrag, ein für die jeweilige Abteilung passendes Layout gestalten. Mit der Funktion für Benutzerdefinierte Felder können Sie Ihrem Layout weitere Felder hinzufügen. Ein E-Commerce-Unternehmen benötigt möglicherweise im Ticketmodul ein Einzelzeilenfeld für die Bestell-ID.
E-Mail-Vorlagen
Diese Vorlagen eignen sich für E-Mails an Kunden oder für automatische Benachrichtigungen an Mitarbeiter, Kontakte und Teams. Sie können aus einer umfassenden Liste integrierter Vorlagen auswählen oder Ihre eigenen Vorlagen erstellen.
Ticketvorlagen
Mit einer Ticketvorlage können Sie Felder festlegen, für die bei der Ticketerstellung automatisch Werte vorausgefüllt sein sollen. Ticketvorlagen sind abteilungsspezifisch. Mithilfe von Ticketvorlagen sparen Mitarbeiter Zeit bei der Ticketerstellung. Für ein E-Commerce-Unternehmen wäre beispielsweise eine Vorlage für Rücksendungen sinnvoll, in dem im Sachbearbeiterfeld bereits der für die Rücksendung oder Rückerstattung zuständige Mitarbeiter bzw. das zuständige Team ausgefüllt ist.
Help Center (HTML und CSS)
Das Help Center ist ein Selfservice-Portal, auf dem Kunden selbst nach Antworten auf ihre Fragen suchen können. Mit Zoho Desk können Sie Ihr Portal und die dort zur Verfügung stehenden Widgets an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie können auch HTML und CSS verwenden, um Ihr Portal vollständig umzugestalten.
Rebranding
Mit Rebranding in Zoho Desk können Sie die einzelnen Abschnitte Ihres Help Centers an Ihr Unternehmen anpassen. Sie können beispielsweise das Logo und Favicon Ihres Unternehmens im Webportal anzeigen, das Portal mit Ihrer Domäne verknüpfen (die URL des Help Center lautet dann https://ihrunternehmen.com/portal/portalname), individuelle Help Center für Ihre Marken einrichten usw.
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