Emojis no e-mail marketing: o guia para gerar mais abertura e engajamento😀

O uso de emojis no e-mail marketing é uma estratégia capaz de influenciar diretamente o desempenho das suas campanhas. Esses símbolos, quando usados de forma planejada, ajudam a transmitir emoções, reforçar mensagens e fazer com que o conteúdo se destaque na caixa de entrada.

Além de tornarem a comunicação mais visual e dinâmica, eles contribuem, inclusive, para aumentar a taxa de abertura e o engajamento dos usuários.

Diante desta importância, vamos conhecer as melhores práticas e dicas de como usar emojis no e-mail marketing. Acompanhe!

Por que usar emojis em suas campanhas de e-mail marketing

O uso de emojis em campanhas de e-mail marketing pode ajudar as marcas a se destacar na caixa de entrada dos usuários. Esses símbolos funcionam como elementos de comunicação rápida, transmitindo emoção e fornecendo contexto ou ênfase no espaço de um caractere.

Quando usados com critério, os emojis podem chamar a atenção e despertar o interesse dos destinatários, além de contribuir para reforçar o tom que a mensagem deseja passar e contribuir para taxas altas de abertura mais altas.

Mais do que um elemento para dar mais apelo visual ao e-mail, os emojis também têm um papel importante na proximidade com o público.

Isso porque eles ajudam a humanizar a comunicação e a passar a identidade da marca de forma mais descontraída ou alinhada ao perfil do destinatário. Para se ter uma ideia, segundo relatório da Adobe, 73% das pessoas consideram quem usa emojis como “mais legal, simpático e engraçado”.

E os efeitos disso vão além desta simpatia. Um estudo recente da Experian mostra que assuntos de e-mail com emojis podem resultar em taxas de abertura até 56% maiores, especialmente quando usados de forma estratégica e com relevância para o conteúdo enviado.

No entanto, o sucesso dessa abordagem depende de fatores como contexto, segmentação da audiência e equilíbrio no uso para não comprometer a clareza da mensagem.

Como colocar emojis no assunto e corpo do e-mail

Você pode adicionar emojis às suas campanhas de e-mail marketing de diferentes maneiras, seja digitando direto pelo teclado, utilizando atalhos ou inserindo pela plataforma de disparo.

Listamos as principais formas de fazer isso:

Inserindo pelo teclado do dispositivo

No caso de smartphones e tablets, o processo é simples. Ao abrir o campo de edição do assunto ou do corpo do e-mail, basta alternar para o teclado de emojis do aparelho e selecionar o símbolo desejado.

Já no desktop, a maneira mais rápida e prática de adicionar emojis é utilizando atalhos. Eles funcionam na maioria dos sistemas operacionais e navegadores, como Chrome, Firefox e Edge.

• No Windows: Pressione a tecla Windows (⊞) + . (ponto). Isso abrirá um teclado virtual de emojis, permitindo que você navegue e selecione o símbolo desejado.
• No Mac: Pressione Command (⌘) + Control (⌃) + Espaço. Uma janela de emojis será exibida para que você escolha o mais adequado para sua mensagem.

Copiando e colando de bibliotecas online

Se os atalhos de teclado não funcionarem ou se você preferir uma abordagem mais direta, pode simplesmente copiar o emoji de uma fonte e colá-lo onde precisar. 

Você pode acessar bibliotecas online, como Emojipedia ou GetEmoji, copiar o símbolo desejado e colá-lo no assunto ou no corpo do e-mail. Essa é uma boa alternativa para encontrar rapidamente emojis que não aparecem no teclado padrão do dispositivo. 

Usando ferramentas de e-mail marketing

A maneira mais segura e eficiente de gerenciar o uso de emojis é por meio de uma plataforma de automação de marketing, como o Zoho Campaigns.

Essas ferramentas oferecem inserção direta de emojis no campo de assunto ou no corpo das mensagens. Nesse caso, basta selecionar o emoji a partir do editor da própria plataforma, garantindo compatibilidade e reduzindo, assim, o risco de quebras na formatação ou de que os símbolos não sejam exibidos corretamente.

Um aviso importante: os símbolos que você insere são renderizados de forma diferente a depender do sistema operacional do destinatário. Isso significa que um mesmo emoji pode ter designs distintos em dispositivos (Apple, Android ou Windows).

Para garantir que o símbolo seja visualizado da forma que você planejou, consulte a lista oficial da Unicode, que mostra a aparência dos emojis em diferentes plataformas. 

Em alguns casos, pode acontecer de um emoji ser exibido como um caractere especial ou "chart" (desenho padrão) em vez do símbolo gráfico, especialmente em navegadores ou sistemas mais antigos. Porém, ao ser enviado, ele geralmente se adapta ao estilo do dispositivo do destinatário.

Boas práticas para o uso de emojis no e-mail marketing

Como vimos, o uso de emojis pode ser um diferencial para a taxa de abertura e o engajamento das suas campanhas, mas é preciso aplicá-los de forma estratégica.

Quando usados em excesso ou muito fora de contexto, eles podem gerar o efeito contrário e prejudicar a percepção da sua marca.

Separamos as principais recomendações na hora de usá-los nas suas comunicações:

1. Use emojis que complementem a mensagem

O emoji deve reforçar ou ilustrar o conteúdo da sua campanha, e não substituir o texto. Por exemplo: em um e-mail sobre promoção de viagem, o uso de um ✈️ faz sentido. Já em um comunicado formal, talvez seja melhor evitar.

2. Evite exageros no assunto

Um ou dois emojis no assunto são suficientes para chamar a atenção do destinatário sem poluir visualmente o e-mail. O excesso de símbolos pode prejudicar a leitura, parecer apelativo ou até ser interpretado como spam por alguns filtros.

3. Considere a relevância para o seu público

Escolha emojis que façam sentido para o seu segmento e para as características do seu público. Lembre-se de que um emoji popular em um lugar pode ter um significado totalmente diferente do outro, causando ruídos na comunicação.

4. Teste diferentes opções

Não ache que uma abordagem específica trará sempre os mesmos resultados. Faça testes A/B variando o tipo e a posição do símbolo (no início, no meio ou no final da frase) para medir o impacto na taxa de abertura e entender qual é a melhor opção.

5. Atenção à visualização em diferentes dispositivos

Como já alertado, o mesmo emoji pode ter aparências diferentes em Apple, Android, Windows e outros sistemas. Isso pode afetar a interpretação ou a estética do seu e-mail. Sempre verifique antes de disparar as mensagens.

6. Considere o tom e o objetivo da campanha

Geralmente, não há problemas em usar emojis em campanhas promocionais, comemorativas e mais descontraídas. Já em e-mails de cobrança, notificações formais ou assuntos sensíveis, o uso deve ser avaliado com cautela.

7. Evite emojis ambíguos ou com múltiplos significados

Alguns emojis podem ser interpretados de formas distintas dependendo do contexto. Para evitar interpretações erradas, prefira aqueles de significado direto e amplamente reconhecido. Evite se basear na sua percepção pessoal.

8. Equilibre com o texto

Mesmo que o emoji chame atenção, o texto ainda é o principal elemento de comunicação. Use o símbolo como apoio visual e um elemento de atenção, sem que isso comprometa a clareza da mensagem.

Emojis mais populares e seus significados no marketing

Alguns emojis são mais usados em campanhas de e-mail marketing por transmitirem rapidamente emoções, ações ou contextos que ajudam a reforçar a mensagem. A escolha vai depender do objetivo, do público e do tom da sua comunicação.

Criamos uma tabela resume alguns dos símbolos mais recorrentes e como eles costumam ser aplicados no marketing digital:

Otimize suas campanhas de e-mail com Zoho Campaigns

O Zoho Campaigns oferece recursos completos para quem deseja aproveitar ao máximo o potencial dos emojis no e-mail marketing, desde a criação da campanha até a análise de resultados.

A plataforma permite inserir emojis facilmente no assunto e no corpo das mensagens, ajudando a destacar o conteúdo na caixa de entrada e a transmitir emoção ou urgência de forma imediata.

Com o editor de e-mails, é possível testar diferentes combinações de emojis, textos e formatações por meio de testes A/B, identificando quais versões geram melhores taxas de abertura.

Além disso, a ferramenta conta com segmentação avançada, permitindo direcionar mensagens personalizadas para grupos específicos de contatos.

Outro diferencial é a possibilidade de visualizar a prévia da campanha antes do envio, o que ajuda a verificar a exibição dos emojis e ajustar qualquer detalhe.

O Zoho Campaigns também oferece relatórios detalhados para acompanhar métricas como taxa de abertura, taxa de cliques e conversões, e entender o impacto do uso de emojis nas campanhas.

Para empresas que querem otimizar tempo e manter consistência na comunicação, a plataforma disponibiliza, ainda, modelos prontos que podem ser facilmente adaptados, alinhando a estética da mensagem à identidade da marca.

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Principais dúvidas

1. Como fazer carinha feliz no e-mail?

Para inserir uma carinha feliz 😊 no assunto ou corpo do e-mail, siga estes passos:

• No Windows: pressione Windows (⊞) + . (ponto) para abrir o painel de emojis e selecione o desejado.
• No Mac: pressione Control + Command + Espaço para abrir o seletor de emojis.
• No celular: ative o teclado de emojis e toque no ícone que deseja inserir.

2. Os emojis funcionam em todos os dispositivos e navegadores?

Emojis podem ter aparência diferente dependendo do sistema operacional e do aplicativo de e-mail que o destinatário utiliza. No iOS, Android e Windows, cada plataforma aplica seu próprio estilo gráfico. Antes de enviar, verifique como o emoji será exibido em diferentes dispositivos usando listas como a disponível no site da Unicode.

3. Quantos emojis devo usar no assunto do e-mail?

Não existe um número fixo, mas o ideal é usar de forma moderada. Geralmente, um ou dois já são suficientes para chamar atenção sem sobrecarregar a mensagem. O excesso pode dificultar a leitura e prejudicar a compreensão.

4. Posso usar emojis em e-mails transacionais?

Sim, mas é importante ter cautela. E-mails transacionais, como confirmações de compra ou avisos de senha, devem manter uma comunicação clara e direta. Nesse caso, utilize emojis apenas quando fizer sentido para a mensagem e sem comprometer o tom profissional.

5. Usar emojis aumenta mesmo a taxa de abertura?

Alguns estudos indicam que o uso de emojis pode aumentar a taxa de abertura quando aplicados de forma estratégica. Isso ocorre porque eles ajudam o assunto a se destacar na caixa de entrada e transmitirem emoção ou contexto rapidamente.