Os bots são uma realidade cada vez mais comuns nas empresas hoje em dia. De acordo com uma pesquisa da Gartner, 49% de todas as empresas de varejo, bancos e seguros do mundo já adotaram bots para suas atividades, desde rotinas administrativas até atendimento ao cliente. E no contato com o usuário, os bots para WhatsApp são os mais usados.
Desde questões simples até as mais complexas, não podemos deixar de observar as vantagens das aplicações do bot no Whatsapp. Entenda como usar no seu time de atendimento agora.
O que é um bot para WhatsApp?
Bot para WhatsApp é um programa automatizado desenvolvido para interagir com os usuários através do aplicativo. As aplicações desses bots são muitas, desde responder mensagens e executar tarefas específicas até realizar transações.
Disponível no WhatsApp Business, o bot pode ser criado de várias formas. As principais são através do API do WhatsApp e usando ou não programação. Em alguns sistemas, é necessário criar códigos para realizar determinada ação.
Bot ou chatbot, existe diferença?
As diferenças entre o bot e o chatbot estão em suas definições e suas funcionalidades. Não se tratam de coisas distintas, mas sim de versões de um mesmo produto.
O bot se refere a qualquer programa de computador usado para realizar tarefas específicas ou automatizar atividades diversas. Podem ser aplicados em diversos cenários e metrificado para acompanhar seus resultados.
Já o chatbot é um programa projetado para interagir com seres humanos em conversas, independente do canal. sua programação envolve compreender e responder as questões envolvendo as interações humanas.
🚩 Resumindo: todo chatbot é um bot, mas nem todo bot é um chatbot.
7 itens essenciais sobre como criar um chatbot para WhatsApp que realmente gera resultado
Criar um chatbot para WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz para automatizar interações com os usuários e fornecer suporte ou informações de maneira rápida e conveniente. Aqui estão alguns itens essenciais a serem considerados ao criar um chatbot para WhatsApp:
1. Conheça bem o seu público-alvo
Antes de criar um robô, é importante entender quem serão os usuários do seu chatbot no WhatsApp. Pesquise sobre o seu público-alvo, suas necessidades, preferências e comportamentos de comunicação
2. Não se esqueça de conseguir o opt-in do cliente
Garanta o consentimento do usuário. O WhatsApp possui políticas rigorosas em relação ao envio de mensagens automatizadas, então certifique-se de obter o opt-in do cliente de forma clara e transparente. Em época de LGPD e GPDR, toda ação deve ser aceita pelo usuário.
3. Defina a estratégia correta do seu chatbot
O terceiro passo é definir claramente qual será o objetivo do seu chatbot no WhatsApp. Você quer fornecer suporte ao cliente, fornecer informações sobre produtos, realizar vendas ou oferecer algum tipo de serviço? Ter uma estratégia clara ajudará a orientar o desenvolvimento do chatbot.
4. Comece a desenhar a árvore de interações
Uma árvore de interações é um diagrama que mostra as diferentes opções e caminhos de conversa disponíveis para os usuários interagirem com o chatbot. Identifique as principais perguntas, respostas e ações que seu robô será capaz de lidar e planeje a estrutura de conversação de acordo.
5. Menu de opções para guiar a interação
Um menu é uma opção comum em chatbots para WhatsApp, permitindo que os usuários escolham diferentes opções em um determinado momento. Você pode implementar um menu inicial para direcionar os usuários para diferentes seções ou funcionalidades do seu bot.
6. Lista de perguntas mais feitas
Identifique as perguntas mais frequentes que os usuários possam ter e prepare respostas adequadas para elas. Você pode usar técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) para reconhecer as intenções dos usuários e fornecer respostas relevantes.
7. Quebra de fluxo e encaminhamento ao agente
Durante as interações do chatbot, pode haver momentos em que os usuários fazem perguntas ou fornecem informações que estão além da capacidade do bot. Nesses casos, é importante ter um mecanismo de quebra de fluxo que encaminhe o usuário para um agente humano ou forneça instruções adicionais.
Vantagens em investir no bot para WhatsApp
Benefícios é que não faltam em aplicar o bot nos atendimentos pelo WhatsApp. Veja alguns:
Disponibilidade 24/7: Um bot para WhatsApp está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pausa para descanso. Dependendo da estruturação do bot, ele vai atender às necessidades dos usuários, independentemente do horário.
Isso proporciona uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida e conveniente. Em termos mais práticos, reduz o tempo de 1ª resposta.
Automação de tarefas: automatize várias tarefas manuais, como responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços, agendar compromissos, realizar pagamentos e muito mais. Isso permite que as empresas economizem tempo e recursos, direcionando sua equipe para tarefas mais complexas e estratégicas.
Escalabilidade: interaja com um grande volume de interações simultâneas. Ao contrário de um atendimento humano, que está limitado pela capacidade individual de cada pessoa, um bot pode lidar com várias conversas diferentes ao mesmo tempo, escalando de forma eficiente conforme a demanda aumenta.
Quanto investir em uma estratégia de bot para WhatsApp?
Vários fatores afetam a estruturação do custo de uma estratégia de bot para WhatsApp. O principal deles são as ferramentas. O bot precisa do API do aplicativo de mensagens para fazer a conexão entre as funções. Esse API tem um custo variado de acordo com outras questões, como a quantidade de conversas, por exemplo.
Há ainda o custo das ferramentas que desenvolvem os bots, que podem ser desde automações até de suporte.
E não podemos nos esquecer dos custos indiretos. Se for um serviço terceirizado, pode aumentar o custo da estratégia. Se for internalizado, pode reduzir o valor e ainda render novas ideias e aplicações.
Chatbot WhatsApp grátis x pago: prós e contras de cada um
Usar um chatbot no WhatsApp pode trazer várias vantagens, independentemente de ser gratuito ou pago. No entanto, existem diferenças significativas entre as duas opções. Vou destacar algumas vantagens e desvantagens de cada uma delas:
1.Grátis
Prós:
Custo zero: Você não precisa pagar nada para usar um chatbot gratuito no WhatsApp.
Acesso rápido: Você cria e implanta um chatbot em pouco tempo, desde que tenha as habilidades necessárias ou utilize uma plataforma de desenvolvimento deste tipo de robô.
Experiência básica: Se você tiver necessidades simples, um chatbot gratuito pode atender às suas expectativas iniciais.
Experimentação: Você pode testar diferentes abordagens e funcionalidades sem incorrer em custos.
Contras:
Recursos limitados: Geralmente, os chatbots gratuitos oferecem recursos limitados em comparação com as versões pagas. Você pode encontrar restrições em termos de número de usuários, mensagens, integrações e personalizações.
Suporte limitado: Os chatbots gratuitos podem ter suporte limitado ou nulo, o que significa que você pode ter dificuldades em solucionar problemas técnicos.
Personalização limitada: As opções de personalização são limitadas, impedindo que você crie uma experiência altamente personalizada para seus usuários.
2. Pago
Prós:
Recursos avançados: As versões pagas de chatbots geralmente oferecem recursos mais avançados, como integrações com sistemas externos, análise de dados, personalização avançada e suporte a APIs.
Escalabilidade: Se você espera um grande número de usuários ou precisa lidar com um alto volume de mensagens, os chatbots pagos podem oferecer maior escalabilidade.
Suporte ao cliente: Muitas vezes, os robôs pagos fornecem suporte dedicado ao cliente, o que pode ajudar a solucionar problemas de maneira mais eficiente.
Personalização avançada: Você terá mais opções para personalizar a experiência do chatbot de acordo com suas necessidades e preferências.
Contras:
Custos: Obviamente, os chatbots pagos exigem um investimento financeiro, e os preços podem variar dependendo das funcionalidades e do fornecedor escolhido.
Configuração complexa: Em alguns casos, pode ser necessário um conhecimento técnico mais avançado para configurar e integrar um bot pago ao WhatsApp.
Manutenção contínua: Além do custo inicial, você também precisa considerar os custos contínuos de manutenção e atualização do robô.
Em resumo, a escolha entre um chatbot no WhatsApp grátis ou pago depende das suas necessidades, recursos disponíveis e capacidade de investimento.
Se você está apenas começando ou tem requisitos básicos, um chatbot gratuito pode ser uma opção viável. No entanto, se você precisa de recursos avançados, escalabilidade e suporte confiável, pode ser necessário considerar um chatbot pago.
Quem pode criar um chatbot no WhatsApp ?
Quem pode criar um chatbot depende da forma como você vai implementar esta estratégia. Um bot só pode ser criado através do API do WhatsApp Business. Dessa forma, as funções do chatbot pode ser aplicadas no sistema do aplicativo de mensagens.
A integração do API do WhatsApp com a ferramenta pedem um conhecimento mais técnico de programação. Neste caso, é indicado investir em um programador para atuar nesta etapa.
E a escolha da ferramenta define quem pode criar um chatbot. Se o sistema exige programar os códigos, é necessário que um programador atue nesta etapa para direcionar no sistema.
Agora, se for uma ferramenta que não exija código para construir um bot, outras pessoas com menos conhecimento técnico de tecnologia podem desenvolver este ponto.
Investir em bot para WhatsApp é, sem dúvidas, uma das formas mais eficientes de gerar resultados escaláveis para sua empresa. Comece hoje a aplicar esta estratégia e proporcione uma experiência incrível de atendimento ao cliente da sua marca.
Comments