페이스북이나 인스타그램과 같은 플랫폼에서 광고를 집행하고 계시다면, 이미 꽤 괜찮은 반응을 얻고 계실 가능성이 큽니다. 사실 리드를 확보하는 것 자체는 더 이상 큰 문제가 아닙니다.
문제는 그렇게 모인 많은 리드를 어떻게 한눈에 파악하고 효과적으로 관리하느냐입니다. 리드는 대부분 한 채널에서만 유입되지 않습니다. 누군가는 인스타그램 DM으로 문의를 남기고, 다른 누군가는 스토리나 광고에 반응하며, 또 다른 누군가는 폼을 작성해 연락을 남깁니다. 이렇게 정보가 여러 곳에 흩어져 있으면 모든 반응을 빠짐없이 챙기기가 쉽지 않습니다.
그 결과, 제때 팔로업하지 못해 구매 가능성이 높았던 리드를 놓치는 상황이 발생하기도 합니다. 그리고 이런 어려움을 겪고 있는 것은 결코 여러분만의 이야기가 아닙니다. 많은 소규모 사업자들이 온라인에서 관심을 끌어내는 데에는 능숙하지만, 그 관심을 실제 매출로 이어지도록 체계적으로 관리하고 키워 나가는 과정에서는 어려움을 겪곤 합니다.
다행히도, 리드를 일일이 복사해 붙여넣거나 스프레드시트를 따로 관리하지 않아도 확보한 모든 리드를 훨씬 간편하게 관리할 수 있는 방법이 있습니다. 이번 글에서는 그 방법을 자세히 살펴보기에 앞서, 리드 관리가 제대로 이루어지지 않을 때 흔히 나타나는 몇 가지 징후부터 짚어보겠습니다.
혹시 나도 모르는 사이에 리드를 놓치고 있지는 않으신가요?
현재 관리 방식이 생각만큼 효과적이지 않다는 몇 가지 신호를 확인해 보세요.
지난 메시지를 찾기 위해 매일 인스타그램 DM을 뒤적거린다.
유입된 리드를 스프레드시트나 노트에 따로 적어 관리한다.
어떤 캠페인을 통해 들어온 리드인지 기억하지 못한다.
고객이 다시 문의한 뒤에야 답장을 보낸 적이 있다.
답장이 늦어져 실제 매출로 이어질 기회를 놓친 경험이 있다.
위 내용 중 하나라도 공감된다면, 이제 리드 확보와 팔로업 프로세스를 보다 효율적으로 개선해야 할 때입니다.
리드를 제대로 저장해야 하는 이유
이미 광고비는 지출했고, 공을 들여 잠재 고객의 관심까지 이끌어냈습니다. 하지만 이렇게 확보한 소중한 리드를 제대로 관리할 수 있는 곳에 저장해 두지 않는다면, 사실상 존재하지 않는 것과 다르지 않습니다.
대부분의 비즈니스가 기회를 놓치는 이유는 고객의 관심을 충분히 끌지 못해서가 아닙니다. 오히려 팔로업을 제때 하지 못하거나, 아예 놓쳐버려 매출로 이어지지 않는 경우가 훨씬 많습니다.
이로 인해 흔히 다음과 같은 문제들이 발생합니다.
리드가 DM, 이메일, 양식 등 여러 플랫폼에 흩어져 있다.
팔로업을 위한 알림이나 리마인더가 없다.
중요한 정보가 누락되거나 관리 과정에서 유실된다.
리드의 정체나 유입 경로가 헷갈린다.
이런 상황이 반복되면 결국 소중한 기회를 놓치고, 광고비만 낭비하게 됩니다.
더 많은 리드를 실제 고객으로 전환하기 위한 첫걸음은 간단합니다. 모든 리드를 빠짐없이 수집하고 체계적으로 정리해, 언제든지 신속하게 대응할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.
이상적인 리드 관리 흐름
번거롭지 않고 스트레스 없는 리드 확보 프로세스는 다음과 같습니다.
광고 클릭 → 리드 양식 작성 → CRM으로 자동 수집 → 태그 지정 및 정리 → 적절한 시점의 팔로업 → 매출 전환
과정 자체는 간단해 보이지만, 이는 제대로 된 시스템이 갖춰져 있을 때만 가능한 이야기입니다. 그리고 바로 그 역할을 하는 것이 CRM입니다.
각 단계에서 CRM이 어떻게 도움이 될까요?
고객 관계 관리(CRM) 도구는 리드가 처음 유입되는 순간부터 실제 고객으로 전환되기까지의 전체 여정을 한곳에서 관리할 수 있도록 도와줍니다. 걱정하지 않으셔도 됩니다. 큰 팀이나 복잡한 기술 설정 없이도 CRM은 충분히 활용할 수 있습니다.
이제 CRM이 구체적으로 어떤 역할을 하는지 하나씩 살펴보겠습니다.
리드 자동 수집
누군가 페이스북이나 인스타그램에서 리드 양식을 작성하는 순간, 해당 데이터는 CRM으로 실시간 전송됩니다. 더 이상 광고 대시보드에서 리드 정보를 수동으로 내보낼 필요가 없습니다. 광고 플랫폼과 CRM을 직접 연결해 주는 LeadChain과 같은 연동 도구를 사용하면, 리드가 시스템에 자동으로 등록됩니다. 이름, 이메일, 전화번호는 물론 어떤 광고를 통해 유입되었는지까지 모든 상세 정보가 함께 저장됩니다.
어떤 효과가 있을까요?
Meta 광고 관리자에 묵혀두기만 하다 놓치는 리드가 사라집니다.
데이터를 일일이 옮겨 적을 필요가 없으니 시간은 절약되고 실수는 줄어듭니다.
더 빠르게 팔로업할 수 있습니다.
꿀팁: 새로운 리드가 유입될 때마다 자동 알림을 받도록 설정해 보세요. 자리를 비운 상태라도 본인이나 다른 팀원이 즉각 대응할 수 있습니다.
리드 정리 및 태그 활용
리드가 유입되면 이제 체계적으로 정리할 차례입니다.
유입된 광고 캠페인이나 관심 제품, 현재의 판매 단계에 따라 리드에 태그를 지정해 보세요. 담당 팀원을 배정하거나 팔로업을 위한 알림을 설정하는 것도 가능합니다.
이렇게 하면 이후 작업이 훨씬 수월해집니다.
우선적으로 대응해야 할 핵심 리드를 빠르게 파악할 수 있습니다.
중복 작업을 방지할 수 있습니다.
전체 파이프라인을 한눈에 확인할 수 있습니다.
꿀팁: 사용자 정의 필드를 활용해 ‘선호 연락 시간’이나 ‘예산 범위’와 같은 추가 정보를 미리 기록해 두세요. 이후 팔로업 과정에서 큰 도움이 됩니다.
후속 조치와 고객 관리
많은 비즈니스가 이 단계에서 흐지부지되기 쉽지만, 실제로 대부분의 구매 전환은 바로 이 시점에서 이루어집니다. 특히 리드의 관심이 아직 살아 있을 때, 적절하고 세심한 팔로업이 이루어질수록 그 효과는 더욱 커집니다.
CRM은 누구에게 언제 집중해야 하는지를 명확하게 보여주어 이 과정을 훨씬 수월하게 만들어 줍니다. 그 덕분에 체계적인 관리가 가능해지고, 리드의 관심이 식기 전에 적시에 대응할 수 있습니다. 제대로 된 CRM을 갖추면 다음과 같은 일들을 할 수 있습니다.
WhatsApp이나 이메일을 통해 빠르게 메시지를 보낼 수 있습니다.
지난 모든 대화 기록을 한곳에서 체계적으로 관리할 수 있습니다.
리드의 선호 사항이나 질문에 대해 유용한 메모를 남길 수 있습니다.
알림이나 간단한 워크플로를 설정해 일관된 팔로업을 유지할 수 있습니다.
즉, 기억력이나 포스트잇에 의존할 필요 없이 어떤 리드도 놓치지 않을 수 있습니다.
꿀팁: 통화나 메시지를 보낸 직후, 바로 다음 단계를 위한 알림을 설정해 두세요. 그래야 리드가 관리 범위에서 벗어나 방치되는 일을 막을 수 있습니다.
“Bigin을 도입한 이후 리드 확보와 후속 관리, 고객 예약 업무까지 모두 자동화할 수 있었습니다. 또한 CRM 데이터를 기반으로 직원 성과나 고객 만족도 등 다양한 지표를 평가할 수 있게 되었죠. 리드 유입부터 마지막 단계인 고객 피드백에 이르기까지, 전체 프로세스를 한곳에서 매끄럽게 관리하고 있습니다.”
- Suresh Machu, Machu Tattoos 창립자
소규모 비즈니스에 Bigin이 안성맞춤인 이유
Bigin은 소규모 비즈니스를 위해 설계된 CRM입니다. 불필요한 기능을 과감히 덜어내 가볍고, 단순하면서도 직관적인 구조로 누구나 쉽게 시작할 수 있습니다. 소셜 미디어 리드 확보에 Bigin이 특히 적합한 이유는 다음과 같습니다.
리드 유입 경로와 손쉽게 연결
LeadChain과 같은 연동 도구를 활용하면 페이스북, 인스타그램, 구글 폼, 랜딩 페이지 등 다양한 채널에서 발생하는 리드를 자동으로 불러올 수 있습니다. 별도로 데이터를 내보내거나 수동으로 동기화할 필요가 전혀 없습니다.
한눈에 보이는 파이프라인
‘신규’, ‘연락 완료’, ‘관심 있음’, ‘종료’와 같이 카테고리를 자유롭게 설정해 파이프라인 뷰에서 모든 리드를 체계적으로 추적할 수 있습니다. 이를 통해 각 리드의 진행 상황을 한눈에 파악하고, 보다 신속하게 대응할 수 있습니다.
모바일에서도 편리하게
노트북을 사용할 때와 마찬가지로 스마트폰에서도 Bigin에 손쉽게 접속할 수 있습니다. 이동 중에도 새로운 리드를 확인하거나 즉시 답장을 보내야 할 때 특히 유용합니다.
비전문가를 위한 설계
Bigin을 시작하는 데 CRM을 깊이 이해할 필요는 없습니다. 복잡한 소프트웨어 사용법을 익히기보다는, 본업에 집중하고 싶은 분들을 위해 설계된 솔루션이기 때문입니다.
더 이상 리드를 놓치지 마세요
광고의 효과는 이미 체감하고 계실 겁니다. 클릭 수와 관심도가 늘어나고, 잠재 고객도 꾸준히 모이고 있으니까요. 그러나 진정한 성과는 그다음 단계에서 결정됩니다.
리드가 여러 플랫폼에 흩어져 관리의 사각지대에서 사라지고 있다면, 그만큼의 매출 기회를 그대로 놓치고 있는 셈입니다.
이 문제를 해결하는 데 거창하고 복잡한 시스템까지는 필요하지 않습니다. 다음과 같은 일을 도와주는 간단한 도구 하나면 충분합니다.
리드가 유입되는 즉시 빠짐없이 수집하고
체계적으로 정리해 누구나 쉽게 대응할 수 있도록 하며
매번 적절한 타이밍에 팔로업할 수 있게 하는 것
이 모든 것이 바로 Bigin과 같은 CRM이 제공할 수 있는 기능입니다. 작은 변화처럼 보일 수 있지만, 매출에는 큰 차이를 만들어냅니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
소셜 미디어 리드 생성이 무엇인가요?
소셜 미디어 리드 생성이란 페이스북, 인스타그램, 링크드인과 같은 플랫폼을 통해 잠재 고객을 유치하는 과정을 의미합니다. 광고와 콘텐츠, 직접적인 소통을 통해 고객의 관심을 끌고, 이렇게 확보한 리드를 CRM과 연동해 지속적으로 관리하는 단계까지 포함됩니다.
CRM에서 리드 관리는 어떻게 이루어지나요?
CRM을 활용하면 소셜 미디어 광고에서 유입된 리드 정보를 자동으로 수집하고, 태그나 단계별로 체계적으로 정리하며, 적절한 시점에 팔로업할 수 있도록 알림을 설정할 수 있습니다. Bigin과 같은 CRM을 사용하면 이 과정을 한층 더 간소화해 잠재 고객을 놓치지 않고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
효과적인 리드 전환 전략에는 어떤 것이 있나요?
효과적인 리드 전환 전략에는 시기적절한 팔로업, 맞춤형 커뮤니케이션, 고객 반응과 참여도 추적, 그리고 관심사나 행동에 따른 리드 세분화 등이 포함됩니다. CRM을 활용하면 이러한 전략을 자동화하고 보다 효율적으로 최적화할 수 있습니다.
리드 수집 자동화는 어떻게 작동하나요?
리드 수집 자동화는 소셜 플랫폼의 양식, 메시지, 광고 등을 통해 수집된 리드 정보를 CRM으로 즉시 전송해 주는 도구를 활용하는 방식입니다. 이를 통해 수동으로 데이터를 입력해야 하는 번거로움을 줄이고, 리드가 누락되는 상황을 효과적으로 방지할 수 있습니다.
페이스북 광고로 더 많은 리드를 확보하려면 어떻게 해야 하나요?
페이스북 광고에서 더 많은 리드를 확보하려면, 명확한 CTA를 포함한 타겟 광고 캠페인을 운영하고 페이스북 리드 양식을 적극 활용해야 합니다. 또한 LeadChain과 같은 도구를 통해 Bigin과 같은 CRM과 연동하면, 리드가 유입되는 즉시 자동으로 수집되어 보다 효율적인 후속 조치가 가능합니다.
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